《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：盧云峰

講師背景：
組織建設與人才管理專家—盧云峰老師【背景介紹】北大總裁班特邀培訓師北大法學學士，管理心理學碩士組織發(fā)展與團隊管理導師組織文化與人才管理實戰(zhàn)教練國際人力資源管理協(xié)會理事歷任知名上市公司組織發(fā)展高管【實戰(zhàn)經驗】盧老師是著名實戰(zhàn)派組織建設與人才管 詳細>>

盧云峰
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《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容

《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》

《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》
主講：盧云峰老師

課程背景：
←
一個組織是個系統(tǒng)整體，為了讓這個整體高效運營，設置了各相關職能部門，而在實
際工作中，組織中各部門間的協(xié)作與溝通卻出現(xiàn)了非常大的障礙，以至于影響到最終
目標的達成。為了有效解決這種現(xiàn)象，本課程從實際工作案例出發(fā)，通過深入分析跨
部門協(xié)作與溝通的原因，提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案，幫助各部門負責人
在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎上，掌握跨部門溝通協(xié)作方式，進而打造高績效組
織。

課程目標：
← 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
← 深入理解不同部門的緊密配合的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展為合作關系；
← 正確分析跨部門溝通協(xié)作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
←
掌握跨部門溝通協(xié)作中障礙排解方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時間：1-2天
培訓對象：企業(yè)各部門及團隊負責人（中高層管理者、團隊負責人）
授課形式：課程講授（40%）+情景體驗（30%）+互動討論（30%）

課程大綱：

第一章：跨部門溝通協(xié)作的常見障礙及主要原因?
← 企業(yè)組織系統(tǒng)中團隊成立的目的與功能
← 跨部門溝通協(xié)作的五大理念
← 跨部門溝通協(xié)作的常見障礙與主要原因
? 互動分享：跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析
← 跨部門溝通協(xié)作的五大態(tài)度
? 案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門溝通協(xié)作的要點?
← 信任是溝通的基礎
← 建立感情賬戶
← 知己知彼
← 同理心與換位思考
← 相互尊重和欣賞
← 避免告狀式溝通
? 情景體驗：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經歷


第三章：跨部門沖突產生原因及處理技巧?
← 正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突
← 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
← 跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
? 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
← 可能導致沖突的原因?
← 以雙贏思維解決沖突?
← 面對他人過當行為的原則與方法?
← 自我情緒管理

第四章：如何與不同個性特點的人有效溝通
← 人際風格的分類
? 互動活動：測試你的人際溝通風格
← 如何與老虎型的人進行溝通
← 如何與孔雀型的人進行溝通
← 如何與貓頭鷹型的人進行溝通
← 如何與考拉型的人進行溝通
? 情景體驗：各種風格人溝通特點展示

第五章：如何進行同級跨部門的同理心溝通
← 同理心及同理心溝通的含義
← 同理心和同情心有什么不同
← 同理心溝通的方法與技巧
■ 同理心溝通的二個層次與步驟
■ 同理心應遵循哪二大準則
■ 阻礙同理心運用的不良心態(tài)有哪些
■ 同理心的四種反饋方式
■ 增強自己的同理心應如何入手
← 4、運用同理心進行溝通應注意事項
? 情景體驗:跨部門間的同理心訓練

? 課程總結與互動交流
? 課程知識點測評（現(xiàn)場測試題）

 

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