系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決（兩天版）
系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決（兩天版）詳細(xì)內(nèi)容
系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決（兩天版）
《系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決》
——在團(tuán)隊(duì)合作中解決實(shí)際工作中面臨的真實(shí)難題
前言
經(jīng)驗(yàn)有價(jià)值，每天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。
但是在三種情況下我們不能僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)：遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。
不過(guò)當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地系統(tǒng)性解決問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過(guò)怎么系統(tǒng)性的分析和思考問(wèn)題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來(lái)分析和商量問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪。管理中遇到重重問(wèn)題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好……
缺少一套結(jié)構(gòu)化的、科學(xué)的、強(qiáng)有力的系統(tǒng)性解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……
適合狀況：
3810601980當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問(wèn)題或項(xiàng)目，卻因?yàn)榍闆r不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時(shí)候……
課程特色：
（1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
（2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系受訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)際的問(wèn)題，通過(guò)老師的引導(dǎo)，分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
（3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
課程對(duì)象：需要在團(tuán)隊(duì)合作中系統(tǒng)性解決復(fù)雜問(wèn)題的管理者
課程人數(shù)： 人左右
課程形式： 講授、實(shí)操演練、真實(shí)問(wèn)題、視頻、互動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)體動(dòng)力
課程時(shí)間： 兩天12小時(shí)
課程收益：
（1）這是一個(gè)提高你在與他人一起解決問(wèn)題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。
（2）幫你的團(tuán)隊(duì)看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問(wèn)題并改善績(jī)效。
課程內(nèi)容：
第一部分：明確問(wèn)題
授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
問(wèn)題的分類
解決問(wèn)題的五個(gè)原則
視頻：描述問(wèn)題
第二部分：分析問(wèn)題的工具方法
授課形式：講授工具，案例研討
運(yùn)用KT法分析問(wèn)題
What
什么
有問(wèn)題的對(duì)象是什么？
具體問(wèn)題是什么？
Where
地點(diǎn)
被觀察到在哪里有問(wèn)題（地理位置）
問(wèn)題在對(duì)象的什么位置？
When
何時(shí)
有問(wèn)題的對(duì)象什么時(shí)候首次被發(fā)現(xiàn)（時(shí)間）？
在對(duì)象的運(yùn)作周期，歷史或運(yùn)輸，問(wèn)題什么時(shí)候首次被發(fā)現(xiàn)的？
Extent
程度
有多少對(duì)象表現(xiàn)出來(lái)問(wèn)題？
單獨(dú)一個(gè)問(wèn)題規(guī)模有多大？
單個(gè)對(duì)象有多少問(wèn)題？
問(wèn)題的趨勢(shì)是什么？
第三部分：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法針對(duì)原因提出對(duì)策
授課形式：實(shí)例操作，掌握工具
本階段，老師將帶領(lǐng)學(xué)員就實(shí)際工作中真實(shí)的課題； 采取個(gè)人獨(dú)立思考，和團(tuán)隊(duì)研討決策的方式，引導(dǎo)學(xué)員透過(guò)與同事深入討論掌握解決問(wèn)題之道
針對(duì)原因，設(shè)定解決問(wèn)題的有效目標(biāo)
提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的具體對(duì)策
將各種對(duì)策歸類，并提煉核心思想
團(tuán)隊(duì)共同決策找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵對(duì)策
第四部分：基于有效對(duì)策的12個(gè)創(chuàng)新方法
授課形式：講授方法，案例分析
解決問(wèn)題是工作的靈魂，但解決問(wèn)題絕不是毫無(wú)章法、天馬行空。認(rèn)知解決問(wèn)題的障礙和學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的十二大方法，把解決問(wèn)題的意識(shí)通過(guò)行為習(xí)慣形成潛意識(shí)，從而形成直覺(jué)和靈感或者超感和超意識(shí)，并最終形成一個(gè)個(gè)不斷發(fā)展的相對(duì)的解決問(wèn)題的體系——人人都可以。使用科學(xué)的方法將各種有關(guān)信息進(jìn)行探索、加工、有機(jī)組合和應(yīng)用的過(guò)程。解決問(wèn)題的靈感產(chǎn)生于系統(tǒng)思考、有準(zhǔn)備的大腦。
1、解決問(wèn)題的價(jià)值曲線
創(chuàng)造性解決問(wèn)題的三要素
1）新穎
2）價(jià)值
3）可行
解決問(wèn)題的兩個(gè)方向：價(jià)值和成本
四個(gè)基本問(wèn)題
1）提升
2）要素
3）排除
4）減少
2、解決問(wèn)題的十二大方法
1）加一加 2）減一減
3）擴(kuò)一擴(kuò) 4）變一變
5）改一改 6）縮一縮
7）聯(lián)一聯(lián) 8）學(xué)一學(xué)
9）代一代 10）搬一搬
11）反一反 12）定一定
第五部分：制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃
運(yùn)用盈利矩陣選擇創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的方法
運(yùn)用ARRA法則，形成有效的工作計(jì)劃
第六部分：Q&A
劉文迪老師的其它課程
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《領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱【課程設(shè)計(jì)思想】工作和生活中往往會(huì)遇到有了愿景或想法，但是目標(biāo)不清晰，計(jì)劃不合理等困惑，同時(shí)又面臨績(jī)效發(fā)展的壓力，縱然我們都已很用心、很努力，可最終的收獲并不盡如人意，原本制定的理想，往往被打斷或不得不終止。試問(wèn)問(wèn)題究竟出在哪里呢？“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，一個(gè)切實(shí)、可行、恰當(dāng)并有適度難度的愿景，可以給我們的管理工作提供一個(gè)綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，為
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