《協同致勝—高效組織溝通》


《協同致勝—高效組織溝通》

【體驗式課程背景】將通過課堂講授邊做邊學體驗式學習可以調動大腦各個部分的活動
，將學習成果“烙印”在成員的頭腦中，指導下一步的踐。??????????????????????????
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體驗式學習認為經驗是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A.
Kolb)曾從哲學家杜威、心理學家勒溫(Kurt Lewin)、教育學家皮亞杰(Jean
Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗式學習的理論體系，使體驗式學習可以廣泛地應用與各
種游戲、角色扮演、模擬練習、團隊訓練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內訓、管理學
院課程設計、顧問公司客戶服務中都得到了廣泛應用。通過過這體驗式階段的螺旋式過
程，可以使學員“面面俱到”地掌握“體驗、反思、思考和行動”的循環(huán)。體驗式管理培訓
效果顯著，讓學員影響深刻。
哈佛商學院研究表明:
管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得
成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通
能力。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能
力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課程提供一套強大的互動體驗技巧，使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝
通，360度全面展開，結合工具運用，講練結合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝
通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。

【培訓形式】課程采用體驗式模式進行呈現；在課程中的每個環(huán)節(jié)，均由講師帶領學
員進行體驗式。


【課程模型】




























【培訓目標】：了解溝通、懂得合作的機理；
1. 學會結構化表達的兩大方法；
2. 學習如何利用溝通視窗，認識自己，了解他人；
3. 掌握對上溝通的幾個方法和技巧；
4. 學會建立和維護自己的情感帳戶；
5. 實踐平級溝通雙贏合作的溝通對話模式；
6. 學會運用輔導員工五步法；
7. 根據下屬的發(fā)展階段，使用不同的領導行為，從而高效的對下溝通和輔導
8. 掌握表揚，反饋及激勵下屬的技巧，提升員工積極性，強化部門間的合作

【培訓大綱】


破冰：開篇導入
? 課程介紹，明確培訓目標
? 學員熱身，建立學習小組

第一單元：管理溝通—溝通為王

1. 管理者的成長之路

2. 職場溝通的原則

案例：李秘書來電話了

第二單元：職場溝通概要
? 結構化表達的兩大方法
? 視頻練習：結構化表達
? 溝通概述
? 什么是溝通
? 溝通的過程
? 溝通的本質
視頻討論：新保安戰(zhàn)役
? 利用溝通視窗，提升團隊凝聚力：
? 隱私象限：正面溝通，避免誤解
? 盲點象限：利用反饋看到自身局限
? 潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
? 公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力
練習：分享故事，擴大你的公開象限

第三單元：對上溝通要主動
? 對上溝通五步法
? 接受任務四步法
? 與上級相處的注意事項
? 說服上級的五個技巧
? 如何化解與上司之間的誤會
? 請示匯報有分寸
? 當任務沒完成時如何匯報
對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自
信高效正能量

第四單元：平級溝通要共贏
? 什么是跨部門溝通
? 體驗式項目：跨部門溝通
? 跨部門溝通遇到的障礙
? 跨部門溝通協作障礙解讀：
? 責任心案例分享：燙手山芋
? 同理心案例分享：到底是誰的錯
? 大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)
? 建立共贏的跨部門溝通
? 推倒部門墻，打造協同一致的高效團隊：
? 建立你自己的情感帳戶
1. 為情感帳戶充值的幾個方法
2. 如何避免在他人情感賬戶上提款
3. 盤點你的情感帳戶
4. 實戰(zhàn)練習：為你的情感帳戶充值

第五單元：對下溝通促成長
? 管理者在下屬面前的角色
? 員工輔導五步法
? 如何對不同績效準備度的員工進行有效的管理
? 識別指導行為和支持行為：指導行為提升能力，支持行為提升意愿
? 常用的指導行為和支持行為
? 對下溝通的情景領導力
? 領導風格猜猜猜
角色扮演：用情景領導力與四種不同績效準備度的員工進行溝通
? 及時反饋，建立信任
? 通過正面反饋，引爆你的團隊
1. 角色扮演：如何表揚員工？
2. 表揚屬下六部曲
? 如何給員工建設性反饋
1. 批評與反饋的區(qū)別
2. 建設性反饋的BEST技巧
3. 角色扮演：如何與員工進行建設性反饋？
? 績效面談的要與不要

第六節(jié)：課程總結

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