《商務(wù)接待禮儀—面面俱到》

樹立企業(yè)與個(gè)人形象品牌，細(xì)化禮儀背后深層內(nèi)涵

商務(wù)接待禮儀 定制化大綱

主講人：李同玉

俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往
中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。
在接待禮儀中，接待人員必須通過專業(yè)培訓(xùn)從而提高自身的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接
待技巧、綜合
素質(zhì)、完美形象、創(chuàng)造親和力、增加美譽(yù)度；展示企業(yè)良好形象，最后達(dá)到對(duì)個(gè)人的職
業(yè)塑造和對(duì)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。如何運(yùn)用得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，建立良好的
第一印象？如何打造個(gè)人的形象禮儀？商務(wù)接待中，如何運(yùn)用接待禮儀？如何讓被接待
者記憶猶新，倍感重視？本課程將細(xì)節(jié)化解密。
課程時(shí)間：1-2天，（6小時(shí)/天）
課程收益：
使商務(wù)接待人員找到準(zhǔn)確、清晰的角色定位
幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待的原則、流程
幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待過程中的禮儀規(guī)范
訓(xùn)練接待交往人際溝通技巧，彰顯企業(yè)文化
讓接待成為生產(chǎn)力，幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力
樹立企業(yè)與個(gè)人形象品牌，掌握禮儀背后深層內(nèi)涵

課程特色：

? 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

? 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享

? 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

課程方式：PPT授課，通過互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻
賞析、學(xué)員互動(dòng)、情景展示、實(shí)戰(zhàn)演練

課程對(duì)象：商務(wù)接待

課程大綱



第一講：如何重塑禮儀的概念？
一、禮儀的兩大真諦——尊重、適合

二、禮儀是達(dá)成交易催化劑

三、敬畏心會(huì)引導(dǎo)你的行為

第二講：如何在商務(wù)禮儀接待中留下好印象？
一、如何撬動(dòng)大腦五感開關(guān)？


1. 左右腦“分工”的秘密

2. 令人印象深刻的五感開關(guān)

二、撬動(dòng)五感開關(guān)的三個(gè)密碼 55387

1. 7文字語言——人際交往核心

2. 38聲音語言——可以練習(xí)的吸引力

3. 55視覺語言——儀容、儀表、儀態(tài)

第三講：商務(wù)禮儀接待有哪些基本規(guī)則？

一、接待禮儀服務(wù)范圍及適用對(duì)象

三、商務(wù)接待禮儀的主要特征

1. 商務(wù)性

2. 規(guī)范性

3. 靈活性

4. 安保性

5. 時(shí)效性

6. 協(xié)作性

7. 公關(guān)性

8. 禮儀性

第四講：如何用微表情提升自信？
一、塑造你的視覺語言系統(tǒng)

1. 倒三角區(qū)的自信對(duì)視規(guī)則

2. 正三角區(qū)的順暢溝通規(guī)則

3. 善用你的目光、微笑

4. 笑起來更好看的四個(gè)秘密

5. 眼神力量練習(xí)的小技巧

6. 交談時(shí)的目光注視時(shí)間及技巧

第五講：如何在細(xì)節(jié)里留下好的第一形象？
藏在臉上加分項(xiàng)

藏在頭發(fā)里的職場(chǎng)加分項(xiàng)

藏在指甲上的加分項(xiàng)

藏在氣味里的加分項(xiàng)

著裝（迎檢人員 統(tǒng)一工裝 暫 不作為重點(diǎn)）

第六講：如何用儀態(tài)體現(xiàn)自信和內(nèi)涵？

一、了解肢體語言與心理的微妙關(guān)系

1. 身體語言讀心術(shù)氣場(chǎng)的秘密

2. 藏在人體三把鎖、五個(gè)心

二、魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友
1. 職場(chǎng)精英的常用站姿及手位
2. 身體復(fù)位站姿訓(xùn)練
3. 十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
三、端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片
1）職場(chǎng)女性常用坐姿
2）職場(chǎng)男士常用坐姿
3）坐姿注意事項(xiàng)及禁忌
四、氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)是你的代言詞
1）走姿的注意事項(xiàng)
2）出行順序及位置
五、優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學(xué)習(xí)榜樣
1. 職場(chǎng)精英蹲姿禮儀
2. 蹲姿禮儀及注意事項(xiàng)
六、舉手投足——盡顯職場(chǎng)精英魅力
1. 指引手勢(shì)禮儀
2. 請(qǐng)入座手勢(shì)禮儀
3. 邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀
4. 清點(diǎn)人數(shù)手勢(shì)禮儀
第七講：如何輕松搞定高難度溝通 ？
高品質(zhì)儀談四部曲

四字語氣詞祝你留下好印象


如何在商務(wù)接待中游刃有余？

第八講：商務(wù)接待前需要做什么？

確定來訪各項(xiàng)具體信息
來訪負(fù)責(zé)人對(duì)接
人員相關(guān)各類細(xì)節(jié)、職務(wù)（級(jí)別）、身份等
車次、車型、車站、機(jī)場(chǎng)、到達(dá)時(shí)間、位置等
擬定接待方案
接待客戶類型

接待規(guī)格

接待流程計(jì)劃

接待人員分工

交通工具、路線

用餐

住宿

參觀考察重點(diǎn)準(zhǔn)備

匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、布置、會(huì)議

匯報(bào)資料、其他材料準(zhǔn)備

安保

宣傳

景點(diǎn)參觀、美食品鑒、藝術(shù)欣賞等

禮品

送別

備用方案

接待人員分工
關(guān)注細(xì)節(jié)
天氣
交通
安全
民族、信仰
來訪特殊提示、特殊情況
熟知流程

第九講：如何在接待中做到情理之中、意料之外的恰到好處？

迎接
迎接時(shí)間
迎接備品
同行人員
路線設(shè)定
位次安排
汽車相關(guān)各種禮儀
車內(nèi)備品、環(huán)境
安保、安全、交通情況
溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌
接待中（根據(jù)需求增減）
稱謂禮
握手禮
介紹禮
引領(lǐng)禮
指引禮
上下樓梯禮
上下電梯禮
敲門禮
按門鈴禮
開關(guān)門禮
奉茶禮
遞接名片禮
簽字禮
遞接物品禮
用餐
1.類型劃分
1）根據(jù)用餐規(guī)模3種
2）格局餐具使用4種
2.中餐位次
1）中餐位次禮儀
2）中餐桌次禮儀
3.點(diǎn)菜技巧
1）點(diǎn)餐前準(zhǔn)備
2）誰來點(diǎn)菜
3）點(diǎn)菜搭配和數(shù)量
4）酒水和飲料
4.餐具使用
1）筷子使用禁忌
2）湯勺
3）盤子
4）湯盅
5）水杯酒杯位置
5.敬酒禮儀
1）敬酒順序
2）敬酒儀態(tài)
3）倒酒禮儀
4）拒酒禮儀
4）敬酒詞技巧
6.用餐細(xì)節(jié)
1）用餐儀態(tài)
2）餐桌轉(zhuǎn)盤
3）餐巾使用
會(huì)議、參觀考察
會(huì)前軟、硬件準(zhǔn)備
會(huì)議位次
細(xì)節(jié)——決定印象
接待的N個(gè)小細(xì)節(jié)
藏在細(xì)節(jié)里的好印象
合影——經(jīng)典用流傳
禮品
送往

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