《卓越商務(wù)禮儀》多天版

商務(wù)禮儀
（李同玉）
課程背景： 當(dāng)今社會(huì)，在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。
課程收益：
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;
熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;
全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
課程時(shí)間：1-3天，（6小時(shí)/天）
課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員、需要提升自我人士等。
課程方式：PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)、情景展示、實(shí)戰(zhàn)演練
課程特色：
腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾
課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
重新認(rèn)識(shí)禮儀新概念
互動(dòng)禮儀：什么是禮儀？
1. 現(xiàn)代禮儀的核心思考？
2. 商務(wù)禮儀的作用及重要性
3. 商務(wù)人士的角色定位
二、商務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)的八大原則
三、首輪效應(yīng)、55387定律
1.?形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2.?你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3.?讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
授課方式：案例+視頻
四、自我認(rèn)可的重要性
1. 自我接納的調(diào)查
2. 什么是自我形象
3. 自我形象如何形成
4. 自我形象的錯(cuò)誤依據(jù)
授課方式：自測(cè)表+案例
第二講：職場(chǎng)女性自信的秘訣——從頭開(kāi)始
臉型識(shí)別
1. 怎樣準(zhǔn)確檢測(cè)自己的臉型?
2. 鵝蛋形臉（標(biāo)準(zhǔn)）、梨形臉
3. 菱形臉、方形臉
4. 長(zhǎng)形臉、 圓形臉
二、眉型和臉型修飾的秘訣
1. 認(rèn)識(shí)不同的眉型
2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用
3. 眉毛的畫法技巧
三、發(fā)型和臉型修飾的關(guān)系
1. 發(fā)型和臉型的關(guān)系?
2. 怎樣通過(guò)發(fā)型修飾你的臉型?
3. 怎么通過(guò)發(fā)型去彌補(bǔ)頭型的缺陷?
4. 你必須規(guī)避的五個(gè)發(fā)型誤區(qū)
四、領(lǐng)型和臉型修飾的秘密
1. 長(zhǎng)臉不能選擇的幾種領(lǐng)型?
2. 短臉如何用領(lǐng)型拉長(zhǎng)視覺(jué)?
3. “多邊形”臉如何選擇領(lǐng)型?
五、配飾和臉型的修飾的技巧
1. 首飾秘密與作用？
2. 如何選擇一款合適的耳環(huán)、項(xiàng)鏈?
3. 如何巧用首飾畫龍點(diǎn)睛?
六、妝容和氣色、氣場(chǎng)的技巧
1. 五分鐘速成妝容
2. 粉底的選擇
3. 口紅的選擇
4. 側(cè)影的打法
七、男性容表注意事項(xiàng)
八、職場(chǎng)儀容禁忌及注意事項(xiàng)
1. 香水使用技巧及禁忌
2. 面部妝容打造注意事項(xiàng)
3. 體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項(xiàng)
4. 發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求
5. 面部、手部、皮膚的護(hù)理
6. 口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)
第三講：職場(chǎng)商務(wù)形象塑造——穿出您的品味與風(fēng)采
一、職場(chǎng)女性著裝細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)
著裝TPO原則
職業(yè)套裝款式與顏色
女性著裝之裙裝與褲裝的較量
鞋、包色彩與款式的選擇
絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配
絲巾選擇與搭配
服裝配飾原則、佩戴與禁忌
日常著裝及衣櫥必備
商務(wù)女性著裝禁忌
二、男士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度
1）著裝TPO原則
2）三色原則
3）三一定律
4）襯衣的穿著要領(lǐng)
5）領(lǐng)帶選擇及搭配
6）服裝配飾的金科玉律
7）皮鞋、襪子選擇與搭配
8) 男士著裝的禁忌
第四講：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——恰到好處的神態(tài)
一、美目盼兮——面部目光禮儀
1. 善用你的“目光”
2. 把控目光的視線，三種注視部位及角度
3. 交談時(shí)的目光注視時(shí)間及技巧
4. 友善和藹目光練習(xí)法
二、巧笑倩兮——面部微笑禮儀
1. 微笑的好處
2. 微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言
3. 實(shí)用微笑練習(xí)法
呈現(xiàn)方式：好事法
第五講：職場(chǎng)語(yǔ)言表達(dá)禮儀——自信表達(dá)語(yǔ)出不凡
一、如何表達(dá)輕松不累？
1. 氣息及發(fā)聲練習(xí)：字母法、打嘟法、咬蘋果法等
二、如何有節(jié)奏和有感情的表達(dá)？
1. 朗誦和朗讀練習(xí)
三、如何有邏輯有內(nèi)容的表達(dá)？
1. 即興表達(dá)與演講
2. 克服心理障礙
3. 追求內(nèi)容表達(dá)
4. 即興口語(yǔ)表達(dá)練習(xí)
5. 演講五部技巧
四、如何表達(dá)更有感染力和氣場(chǎng)？
1. 活動(dòng)、會(huì)議、主持
2. 晚會(huì)主持注意事項(xiàng)
五、自信表達(dá)與溝通
口有敬語(yǔ)、秒口生花
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、輕聲細(xì)語(yǔ)不刺耳
吐字清晰、注意場(chǎng)合
第六講：職場(chǎng)自信儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止
一、亭亭玉立——讓你站出自信和挺拔
1. 職場(chǎng)女性的三種常用站姿及手位
2. 身體復(fù)位站姿訓(xùn)練
3. 十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
二、端莊典雅——讓你坐出高貴和優(yōu)雅
1）職場(chǎng)女性常用的五種坐姿
2）職場(chǎng)男士常用的四種坐姿
3）坐姿注意事項(xiàng)及禁忌
三、款步姍姍——讓你走出風(fēng)度和氣質(zhì)
1）走姿的注意事項(xiàng)
2）出行順序及位置
四、溫文爾雅——讓你蹲的安全和優(yōu)美
1. 職場(chǎng)女性\男性兩種蹲姿禮儀
2. 蹲姿禮儀及注意事項(xiàng)
五、手如柔黃——讓你舉手投足的盡顯優(yōu)雅美態(tài)
1）指引手勢(shì)禮儀
2）請(qǐng)入座手勢(shì)禮儀
3）邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀
4）清點(diǎn)人數(shù)手勢(shì)禮儀
第七講：職場(chǎng)通訊溝通禮儀——未謀其面素養(yǎng)已現(xiàn)
電話溝通禮儀
1.電話溝通禮儀
1）溝通、咨詢技巧
2）電話溝通核心——通過(guò)電話增強(qiáng)顧客的信賴感
3）電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4）電話溝通時(shí)長(zhǎng)
5) 哪只手拿電話更顯專業(yè)？
6）誰(shuí)先掛斷電話？
2. 接聽(tīng)電話
1）三個(gè)三原則
2）內(nèi)外部電話接聽(tīng)方法
3. 撥打電話
1）撥打電話前的準(zhǔn)備
2）打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
4. 轉(zhuǎn)接電話四原則
5. 手機(jī)使用禮儀
二、微信溝通禮儀
1. 微信形象打造五維度
1）微信昵稱
2）微信頭像
3）微信背景墻
4）個(gè)性簽名
5）朋友圈
2.微信添加五部曲
3.人脈建檔五部曲
4. 微信溝通與社交
1）時(shí)間
2）禮節(jié)、稱謂
3) 低效開(kāi)場(chǎng)
4）合理使用表情包文字優(yōu)先
5）微信格式符號(hào)運(yùn)用
6）文字優(yōu)先
7）文件收發(fā)
8）及時(shí)回復(fù)
9）撤回、提醒
10）轉(zhuǎn)賬備注
11）微信會(huì)議、工作群
12）投票轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊
13）半月互動(dòng)原則
14）節(jié)假日祝福
15）朋友圈發(fā)布互動(dòng)
三、郵件禮儀
1. 郵箱名稱
2. 郵件名字
3. 稱呼得當(dāng)
4.注意格式
5.信紙簡(jiǎn)潔
6. 用詞得當(dāng)
7. 避免跑題
8. 強(qiáng)調(diào)附件
9. 署名清楚，落款有禮
10. 檢查確認(rèn)
11. 延遲發(fā)送
12. 標(biāo)記已讀
13. 及時(shí)回復(fù)
第八講：職場(chǎng)會(huì)面禮儀——錦上添花
拜訪禮儀
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
3、敲門、開(kāi)關(guān)門禮儀
二、會(huì)面禮儀
1. 乘車禮儀
2. 問(wèn)候禮
3. 稱謂禮
4. 鞠躬禮
5. 握手禮
6. 擁抱禮
7. 介紹禮
8. 名片禮
9. 洗手禮
三、接待禮儀
1. 來(lái)訪接待禮
2. 上下樓梯禮
3. 上下電梯禮
4. 奉茶禮
5. 物品遞送禮
6. 簽字禮儀
7. 告別送客禮
四、商務(wù)會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議的理念與類型
2. 大中型會(huì)議座次排序
3. 座次排列中外有別
五、中餐禮儀
1.類型劃分
1）根據(jù)用餐規(guī)模3種
2）格局餐具使用4種
2.中餐位次
1）中餐位次禮儀
2）中餐桌次禮儀
3.點(diǎn)菜技巧
1）點(diǎn)餐前準(zhǔn)備
2）誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜
3）點(diǎn)菜搭配和數(shù)量
4）酒水和飲料
4.餐具使用
1）筷子使用禁忌
2）湯勺
3）盤子
4）湯盅
5）水杯酒杯位置
5.敬酒禮儀
1）敬酒順序
2）敬酒儀態(tài)
3）倒酒禮儀
4）拒酒禮儀
4）敬酒詞技巧
6.用餐細(xì)節(jié)
1）用餐儀態(tài)
2）餐桌轉(zhuǎn)盤
3）餐巾使用
西餐禮儀
西餐儀態(tài)
著裝
入座
手機(jī)包包位置
西餐座次
點(diǎn)餐順序及細(xì)節(jié)
西餐餐具使用
使用餐具順序
刀叉用法、擺放
西餐用餐細(xì)節(jié)
如何切牛排
如何喝湯、咖啡
面包、意面等怎么吃
餐巾用法擺放
西餐酒與酒杯禮儀
如何點(diǎn)酒、斟酒、醒酒
如何執(zhí)杯、品酒
酒杯擺放位置
合影禮儀
1. 與客戶合影留念
1）儀容儀表要求
2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3）表情掌控
2. 排位要求
1）中間高于兩側(cè)
2）前排座位高于其它
3）蹲姿前排小于座位一排
4）中外右別
第九講：知行合一——模擬考核

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