勞動爭議防范與勞動爭議調(diào)解、溝通技巧

《勞動爭議防范與勞動爭議調(diào)解、溝通技巧》
——人力資源管理系列課程
本課程旨在做好3件事：認知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。
【課程背景介紹】
近幾年出臺的政策法規(guī)——
??? ?2008年，國家出臺了《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《職工帶薪年休假條例》、《企業(yè)職工帶薪年休假實施辦法》…….
???? ?法律法規(guī)政策的持續(xù)出臺與實施，勞動爭議案件的持續(xù)遞增與爆發(fā)，客觀上要求企業(yè)精打細算，要求用人單位“精細化”管理，要求企業(yè)迅速構(gòu)建行之有效的勞動爭議風險防范機制，否則企業(yè)將無法承受與日俱增的用工成本，無法證明勞動者“不合格、不勝任、嚴重失職、嚴重違紀違規(guī)”，無法進行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、裁員 解雇”。如果用人單位依然實施“傳統(tǒng)式、粗放式、隨便式”的管理，那么用人單位必將面臨巨大的用工風險與賠償責任，其管理權(quán)威也必將受到巨大的挑戰(zhàn)與嚴峻 的考驗！
【課程特點】
授稀缺性：此課程將勞動法體系和薪酬績效管理體系緊密相結(jié)合，國內(nèi)極少出現(xiàn)此類課程。
針對性：課程內(nèi)容精選了過去主講老師親自處理過的且在不少用人單位內(nèi)部也曾發(fā)生過的代表性案例，這些案例完全符合中國現(xiàn)階段的大環(huán)境、大氣候、大趨勢，極具參考性和啟發(fā)性。
實戰(zhàn)性：實戰(zhàn)演練，學(xué)員深入思考與充分互動，老師毫不保留傾囊相授；學(xué)員把錯誤留在課堂，把正確的觀點、方法、工具、技能帶回去。
【課程收益】
全面了解勞動用工過程的法律風險；
理解與勞動用工有關(guān)的政策法律法規(guī)；
培養(yǎng)預(yù)測、分析勞動用工法律風險的思維；
掌握預(yù)防和應(yīng)對風險的實戰(zhàn)技能及方法工具……
【培訓(xùn)方式】
案例討論、影片教學(xué)、情境模擬、游戲互動
【課程安排】
課程時長：2天
授課對象：企業(yè)中基層管理者、人力資源管理從業(yè)者
【課程大綱】專題一：勞動合同法對企業(yè)管理的影響
1、勞動合同法法規(guī)對企業(yè)管理的影響
2、勞動合同法核心法規(guī)的解析
3、勞動合同法對員工入職的法規(guī)解析
4、勞動合同法對員工在職的法規(guī)解析
5、勞動合同法對員工離職的法規(guī)解析
專題二：勞動糾紛訴訟企業(yè)為什么會屢屢敗訴
1、案例分析：小張打小王后引發(fā)的勞動糾紛
2、勞動糾紛訴訟期間企業(yè)需要哪些準備
1）證據(jù)如何獲取
2)如何從企業(yè)制度條款獲得支持
3）《違紀違規(guī)處分通知書》合法有效
4）《違紀違規(guī)處分通知書》送達給違紀員工的形式有哪些
專題三：違紀違規(guī)問題員工處理技巧
1、處分、解雇勞動者，往往由于勞動者拒絕簽收該通知書而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認定為無效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴？
2、勞動者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略？
3、對于違紀違規(guī)的惡意問題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認違紀違規(guī)的事實，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔法律責任？
4、如何進行違紀員工的事實調(diào)查、證據(jù)固定，對于違紀員工，部門經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細節(jié)問題？
5、對于違紀員工，事發(fā)后什么時間處理，如何書寫《違紀違規(guī)處分通知書》？
6、怎樣理解“嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細明確違紀違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴重違反”？
7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機構(gòu)往往認定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工？
8、勞動者不辭而別、無故曠工工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴？
9、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟損失？
10、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用，電子郵件、手機短信能否作為證據(jù)使用？
專題四：績效考核中“不勝任工作”的界定與調(diào)崗調(diào)薪
1、什么是“不能勝任工作”
2、法律上如何證明勞動者“不能勝任工作”？
3、績效考核結(jié)果的設(shè)置
4、如何讓績效考核結(jié)果直接證明“員工不勝任”？
5、如何讓員工簽收績效考核結(jié)果？
6、如何合法處理“不勝任工作”的員工？
7、“不勝任工作”的員工，選擇調(diào)崗還是選擇培訓(xùn)？
8、什么情況下用人單位可以單方面調(diào)崗調(diào)薪？
9、“不勝任工作”的員工，可否只調(diào)薪不調(diào)崗？
10、對“不勝任工作”員工的調(diào)崗調(diào)薪是否需要員工同意
11、調(diào)崗的雙方變更與單方變更的區(qū)別？
12、員工不同意調(diào)崗、調(diào)薪，企業(yè)可以做出單方面決定嗎？
13、企業(yè)單方調(diào)整崗位，員工可視為被迫解除合同并索賠經(jīng)濟補償嗎？
14、新崗位的選擇及合理調(diào)薪幅度的確定
15、調(diào)崗調(diào)薪應(yīng)及時書面確認嗎
16、調(diào)崗時無書面確認，員工到新崗位工作2個月后能否要求恢復(fù)到原崗位？
17、可否對“三期內(nèi)”的女職工進行調(diào)崗、調(diào)薪？
18、醫(yī)療期的調(diào)崗、調(diào)薪的處理要點
專題五：勞動合同解除、終止、續(xù)簽環(huán)節(jié)的風險與應(yīng)對
1、實行末位淘汰制，以末位排名為由解雇員工，仲裁機構(gòu)往往認定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免支付經(jīng)濟補償或賠償金？
2、以“組織架構(gòu)調(diào)整，無合適崗位安排”為由解雇員工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁機構(gòu)認定企業(yè)非法解雇，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？
3、企業(yè)以“經(jīng)濟性裁員”名義解雇員工，是非常符合常理的做法，往往被認定非法解雇，企業(yè)該如何操作？對“經(jīng)濟型裁員”作出規(guī)定的法律文件到底有哪些？
4、企業(yè)面臨清算、兼并或破產(chǎn)等特殊階段，人力資源工作常見問題、法律風險分析及應(yīng)對措施
5、培訓(xùn)服務(wù)期未到期，而勞動合同到期，企業(yè)終止勞動合同的，仲裁期間往往被認定屬于提前非法解除勞動合同，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？
6、員工未提前30日通知企業(yè)即自行離職，是否構(gòu)成勞動者違法解除？企業(yè)該如何做，才能降低風險成本？對于勞動者的辭職環(huán)節(jié)，有哪些必須注意的風險控制點？
7、勞動合同到期后，經(jīng)常出現(xiàn)該終止的忘記辦理終止手續(xù)，該續(xù)簽的忘記辦理續(xù)簽手續(xù)，經(jīng)過一段時間后企業(yè)才提出補辦相關(guān)手續(xù)，但是員工卻提出賠償要求，企業(yè)風險非常大；那么企業(yè)該如何做，才確保規(guī)避上述敗訴風險？
8、解除勞動合同前未通知及征求工會的意見，是否構(gòu)成非法解除？
9、《解除勞動合同通知書》如果表述不當，往往成為勞動者打贏官司的有力證據(jù)，企業(yè)該如何書寫，才避免案件敗訴而承擔法律責任？
10、哪些情形下屬于非法解雇員工，須承擔哪些法律責任，是承擔1年1個月工資的經(jīng)濟補償還是1年2個月工資的賠償金，代通知金是否要承擔，勞動者能否要求恢復(fù)勞動關(guān)系？
專題六：試用期環(huán)節(jié)的風險與應(yīng)對
1.可否先試用后簽合同，可否單獨簽訂試用期協(xié)議？
2.員工主動申請延長試用期，該怎樣操作，才規(guī)避賠償風險？
3.試用期滿后辭退員工，最少賠2個月工資，該如何化解？
4.試用期最后一天辭退員工，賠償概率為70%，如何化解？
5.試用期滿前幾天辭退員工，賠償概率為50%，如何化解？
6.不符合錄用條件的范圍包括哪些，如何取證證明？
7.《試用期辭退通知書》如何書寫，以避免違法解除的賠償金？
8.出現(xiàn)“經(jīng)濟性裁員”情況，優(yōu)先裁掉試用期的新員工，合法嗎？
9.試用期員工經(jīng)常請假休假，導(dǎo)致難以對其觀察考核，如何處理？
專題六：調(diào)解、溝通技巧與情緒管理
1.?調(diào)解中會碰到哪些情形
極其順利，完美收場；
發(fā)生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來；
雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結(jié)怨；
自我脫責，轉(zhuǎn)移矛盾，結(jié)果前后受敵，里外難做人；
矛盾暴發(fā)并升級。
2.?調(diào)解中會碰到員工哪些情緒
員工的失落情緒；
員工受傷害遭遺棄情緒；
員工的患得患失情緒；
員工的偏執(zhí)情緒；
員工的報復(fù)情緒
3.?如何針對不同的情景與情緒把握調(diào)解的節(jié)奏與效果
調(diào)解時員工沉默不說話的，如何把握節(jié)奏？
調(diào)解時員工喋喋不休，溝通者無法插話的怎么辦？
調(diào)解時員工不停的哭泣怎么辦？
調(diào)解時員工咆哮的怎么辦？
調(diào)解時員工帶家長來的，家長情緒激動的怎么辦？
調(diào)解時員工不來的，怎么辦？
調(diào)解中員工提出需要考慮的怎么辦？
調(diào)解中員工提出要求換面談人的怎么辦？
調(diào)解中員工要求特別過分的怎么辦？
調(diào)解中員工出現(xiàn)過激行為的怎么辦？

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