時(shí)間管理和溝通技巧

時(shí)間管理和溝通技巧
【課程介紹】
員工進(jìn)入企業(yè)，如何快速適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)崗位工作要求，做好角色轉(zhuǎn)換，調(diào)整心態(tài)接納職場(chǎng)生活，提升職業(yè)素養(yǎng)，快速融入團(tuán)隊(duì)，企業(yè)如何建立培養(yǎng)人才梯隊(duì)，這都是管理者需要關(guān)注和重視的問(wèn)題。
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合崗位任務(wù)，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動(dòng)精神，高效能工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):
1、像老板一樣專(zhuān)注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。
2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：誰(shuí)善于管理時(shí)間，誰(shuí)就能贏，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。
3、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專(zhuān)注工作的一個(gè)重要原則。
4、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作沒(méi)有份外事，不是要我做，而是我要做。
5、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。
6、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場(chǎng)變革的高情商精英。
【培訓(xùn)收益】
培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對(duì)工作價(jià)值意義有全新認(rèn)識(shí)。
懂得目標(biāo)管理、制定工作計(jì)劃、努力提升個(gè)人工作績(jī)效。
掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧十大工具，建立有效的時(shí)間管理觀念。
學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧，建立高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
運(yùn)用有效職場(chǎng)非暴力溝通技巧，促進(jìn)良好人際關(guān)系。
明確時(shí)間管理的目的：提升工作效能，價(jià)值財(cái)富倍增。
運(yùn)用時(shí)間管理的10大原則，充分挖掘時(shí)間利用效能。
時(shí)間管理四象限正解，學(xué)會(huì)精力管理，輕松駕馭復(fù)雜工作。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。
洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
【授課方式】
針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。
專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【培訓(xùn)對(duì)象】: 希望提高時(shí)間管理和高效溝通技巧的全體員工。
【課程大綱】
第一單元：時(shí)間管理目的意義
1、關(guān)于時(shí)間
（1）什么是時(shí)間？
（2）時(shí)間管理的定義
（3）時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展階段
（4）時(shí)間管理的目的
效果/效率/效益/效能
互動(dòng)：你的工作在哪個(gè)水平？
2、生命事件線
（1）一個(gè)正常人的時(shí)間帳目表
分析: 走不回來(lái)的人
（2）如何管理時(shí)間？
案例：?jiǎn)T工請(qǐng)假的故事
（3）時(shí)間管理的重要性
（4）時(shí)間的價(jià)值
視頻賞析：為什么活太多，周末又加班？
3、測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理能力
答案：解讀自我
第二單元：時(shí)間管理的10大工具
團(tuán)體游戲：《抓錢(qián)》
1、原則一：制定計(jì)劃
（1）在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我
（2）時(shí)間管理的第一要義：目標(biāo)導(dǎo)向
案例：哈佛大學(xué)的20年跟蹤研究
（3）SMART 目標(biāo)管方法
分享：你的人生規(guī)劃是什么？
（4）目標(biāo)金字塔
（5）目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟：計(jì)劃的5W2H
分析：新員工之案例：小玉vs小姍2、原則二： ABC分類(lèi)法
（1）工作按輕重緩急分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
A（緊急、重要）
B（次要）
C（一般）
（2）每日計(jì)劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對(duì)比，分析時(shí)間運(yùn)用效率
（3）重新調(diào)整自己的時(shí)間安排，更高效地工作。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：一周工作計(jì)劃表
3、原則三：六點(diǎn)優(yōu)先工作法
（1）價(jià)值2.5萬(wàn)美元的時(shí)間管理方法
（2）只做重要的事情——六項(xiàng)工作法
練習(xí)：請(qǐng)按順序列出每天工作上的六件重要的事情
（3）你會(huì)救哪一幅畫(huà)？
4、原則四：帕雷托二八法則
（1）精力專(zhuān)注于那20%重要的能獲得最大回報(bào)事情上
（2）杰克·韋爾奇的高效用人典范
互動(dòng)：如何解讀教會(huì)了徒弟餓死了師傅？
5、原則五：輕重緩急原則
（1）時(shí)間管理四象限正解
（2）高效能組織解決方法
互動(dòng)：你如何進(jìn)行精力管理的？
（3）測(cè)測(cè)你平時(shí)做事情的優(yōu)先順序
思考：如何使用時(shí)間的統(tǒng)籌方法泡茶？
6、原則六：生理節(jié)奏原則
（1）莫法特工作（休息）法
（2）一般人生理工作狀態(tài)
案例：“間作套種”的時(shí)間管理方法
7、原則七：尊重韻律工作制
（1）辦公室工作一般每8分鐘會(huì)受到1次打擾
（2）被打擾后重拾原來(lái)的思路平均需要3分鐘
（3）華為韻律原則
思考：你的工作韻律是什么？
8、原則八：麥肯錫30秒電梯理論
（1）急迫性指數(shù)測(cè)驗(yàn)
（2）直奔三點(diǎn)表達(dá)法
練習(xí)：如何言簡(jiǎn)意賅的匯報(bào)工作？
9、原則九：今日事今日畢
（1）訂定完成期限
（2）建立回饋制度，安排人監(jiān)督
（3）拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn)
案例：如何克服拖延癥？
10、原則十：養(yǎng)成習(xí)慣
（1）必須養(yǎng)成的好習(xí)慣
（2）習(xí)慣性原則--一個(gè)良好的辦公界面
（3）堅(jiān)持21天即可養(yǎng)成好習(xí)慣
互動(dòng)：工作中，你都有什么好習(xí)慣？
第三單元：失傳的溝通秘笈互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
1、 什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個(gè)層次：
自評(píng)：你在哪個(gè)水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家
2、 溝通能力測(cè)試
自我覺(jué)察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？
3、 溝通注意要點(diǎn)
（1）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力
4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練
（4）高效溝通六式
傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)
5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
Smile(微笑) /Open(開(kāi)放)/ Forward(前傾) /
Touch(接觸)/ Eye(眼神) /Nod(點(diǎn)頭)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友
第四單元：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看技巧
團(tuán)體活動(dòng)：《老師說(shuō)》
1、溝通的技巧-聽(tīng)
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
案例： 傾聽(tīng)的故事
（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：巴頓嘗湯
（3）傾聽(tīng)的技巧
2、溝通的技巧-說(shuō)
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（3）如何與下屬溝通
案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱
（4）如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（5）如何與客戶(hù)溝通
角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息
（6）人際溝通的三條法則
3、溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
案例：教堂里的故事
（2）提問(wèn)的技術(shù)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（3）提問(wèn)的五大策略
互動(dòng)：提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
（2）用心察看
（3）如何情緒察覺(jué)
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

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