連鎖零售業(yè)營運管理

  培訓講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學MBA廣東能進集團顧問廣州紡織學校特聘專家廣東理工學校特聘專家國內著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細>>

呂江
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連鎖零售業(yè)營運管理詳細內容

連鎖零售業(yè)營運管理

連鎖零售業(yè)營運管理
主講：呂江
【培訓受眾】
零售企業(yè)營銷總監(jiān)、采購總監(jiān)、營運總監(jiān)、企劃經(jīng)理、策劃/賣場主管、店長、中高層管理人員等
【課程收益:】
一、了解優(yōu)秀連鎖零售管理正確觀念，理解并運用及銷售技巧輔導的方法和技巧，提升管理技能及業(yè)績。
二、熟練連鎖零售賣場規(guī)劃，洞悉顧客消費心理，營造良好的連鎖零售賣場氛圍。
三、全程掌握連鎖零售銷售流程及各階段應該掌握的顧客應對策略，并且導入團隊管理。
【課程大綱:】
第一講、顧客購買行為
一、購買決策的類型
1、長期決策過程
2、短期決策過程
3、習慣性決策過程
二、購買過程
1、需求認知
2、需求的類型
3、需求沖突
4、刺激需求認知
三、影響決策過程的因素
1、家庭
2、參照組
3、文化
第二講、品牌建設與管理
一、品牌建設三元素
1、品牌定位
2、消費人群
3、產(chǎn)品
二、品牌形象
1、品牌形象的驅動要素
2、品牌形象是驅動品牌資產(chǎn)的重要原因
三、CIS企業(yè)識別系統(tǒng)
1、CIS構成要素
2、CIS導入時機
四、品牌危機
1、品牌危機產(chǎn)生的原因
2、處理危機的原則
3、品牌危機處理
第三講、店鋪現(xiàn)場管理
一、現(xiàn)場管理的關鍵要素有哪些？
1、賣場6S管理與形象保持
2、賣場照明如何管理？
3、背景音樂、廣播內容如何選擇和管理？
4、賣場溫度、濕度的要求
5、現(xiàn)場其它服務配套設施
二、每日工作內容與流程
1、開門準備工作
2、銷售匯報與分析
3、銷售促進
4、日常事物的跟進
5、每日工作總結與匯報
三、現(xiàn)場服務
1、工作人員規(guī)范儀容儀表
2、規(guī)范服務標準
四、客戶抱怨投訴處理技巧
1、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小
2、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
第四講、人員管理
一、崗位與職責
1、工作職責清晰
2、崗位能力明確
3、晉升通路完善
二、成員匹配方法
1、長處管理策略
2、勝任力模型構建
3、職務輪換法
4、系統(tǒng)化職業(yè)規(guī)劃法
三、適時激勵與高績效
1、適時激勵產(chǎn)生高績效
2、適時激勵管理實施模型
四、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
五、教練技術管理系統(tǒng)
1、教練下屬3個必需
2、日常教練5個重點
3、現(xiàn)代教練五大步驟

 

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