《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》
《問題分析與解決》
課程背景：
職場達(dá)人想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決
的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，
打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?
課程收益：
1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；
2、明白問題分析4種流程，學(xué)會解決問題6個步驟；
3、掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題；
4、企業(yè)12大難題和公司常見37個問題的解決方案。
課程特色：
通俗易懂，側(cè)重實戰(zhàn)：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題
深入淺出，注重實效：了解5種經(jīng)典思考模式，運用模型找尋問題的真相
突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習(xí)慣，能力全面提升。
授課對象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員
課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》
授課方法：采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情
景演練、講師點評等方式授課。
課程大綱：
第一講：認(rèn)識問題
一、問題概述
1、什么是問題
設(shè)定型問題；激發(fā)型問題；理想型問題
2、目標(biāo)-期望-理想
二、解決問題的9大誤區(qū)
1、反思解決問題的思維5大誤區(qū)
初始想法；堅持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理
2、反思解決問題的方法4大誤區(qū)
不讓正確的人參與；直接面對太大或太模糊的問題；
忽視分析；不制定實施和評估計劃
三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
2、企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同
模型研討：解決問題的5種境界
第二講：界定問題
一、問題的界定與分類
1、問題界定的過程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2、問題界定的方法
瑞卡茲設(shè)計的“問題定義表”
案例分析：7個為什么?
二、問題的分類
第三講：分析問題
一、思維的流程
1、什么是流程?
流程3要素：輸入、活動、輸出
思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現(xiàn)?
思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正
視頻分享：公主巧解九連環(huán)
案例分析：網(wǎng)球教練
2、流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式；
中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式；
低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。
二、問題分析4種流程
1、情景分析——問題澄清與聚焦
1)提問的2種形式：開放式、封閉式
練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換
提問游戲：我是誰
2)有效提問的內(nèi)容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論：選題進(jìn)行情景分析
4)情景分析法總結(jié)
2、原因分析——探究問題的根源
1)尋求問題根源
2)尋求根源的三種方法：試錯法、經(jīng)驗法(專家法)、比較法
3、決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論：制定決策的難點是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險評估
3)決策制定總結(jié)
4、計劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施
1)主動性計劃
預(yù)防性行動計劃/應(yīng)急性行動計劃
2)計劃分析OPPB模型
目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施
3)計劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項
三、5種經(jīng)典思考模式
垂直思考法：對問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘
曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率
游戲研討：自我介紹
SWOT分析法：分析研究顯示情況
換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題
頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場提出問題
四、尋找問題真相5中模型
1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖
2、第三因素模型：ABC法則
3、交互影響模型：
4、控制實驗?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源
5、安慰劑效應(yīng)模型：
第四講：解決問題
一、解決問題的6個步驟
1、確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半
視頻分享：生命中的大石頭
2、分析問題
分析問題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法
案例研究：2008年的那一場雪
3、解決方案
資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案
4、選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預(yù)防問題
二、NLP獲勝成果六步法
1、明確目的
2、了解現(xiàn)狀
3、選擇方法
4、聯(lián)合行動
5、檢查變通
6、堅持不懈
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