門店管理 - 2天

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營(yíng)銷管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺(tái) 詳細(xì)>>

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門店管理 - 2天詳細(xì)內(nèi)容

門店管理 - 2天

門店管理
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
第一天
課程導(dǎo)入
課程介紹
歡迎 + 破冰
本課程學(xué)習(xí)的目標(biāo)/流程/收益
工作的挑戰(zhàn)
30分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第一單元
門店管理的基礎(chǔ)
門店管理的九大模塊:?jiǎn)T工管理、顧客服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)管理、銷售管理、商品管理、促銷管理、商圈調(diào)查、信息管理
活動(dòng):公司的愿景、使命及策略
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論-大白紙
第二單元
員工管理
組織結(jié)構(gòu)
崗位職責(zé)
儀容儀表與禮儀規(guī)范
員工考評(píng)
活動(dòng):?jiǎn)T工需要的特質(zhì)
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第三單元
顧客服務(wù)管理
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
顧客服務(wù)分類
顧客溝通
客怨處理
客戶檔案的建立與應(yīng)用
服務(wù)效果評(píng)估
活動(dòng):最佳服務(wù)水平
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第四單元
現(xiàn)場(chǎng)管理
整潔的環(huán)境,友善的服務(wù)
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
一天營(yíng)業(yè)程序
活動(dòng):我們的一天
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第五單元
培訓(xùn)管理
培訓(xùn)體系的建立
員工上崗前培訓(xùn)與考核
定期培訓(xùn)與考核
門店日常的訓(xùn)練
討論:上崗的三個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第六單元
銷售管理
銷售目標(biāo)管理
銷售過(guò)程管理
銷售診斷
產(chǎn)品的分類與銷售策略
角色扮演:如何銷售到汽車修理店
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第七單元
商品管理
庫(kù)存管理
訂貨
驗(yàn)收
庫(kù)存控制
盤點(diǎn)
活動(dòng):安全庫(kù)存的計(jì)算
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第八單元
促銷管理
促銷類型
典型的促銷形式
促銷策劃前的準(zhǔn)備
活動(dòng)成功的要素:溝通、激勵(lì)與執(zhí)行
制定完整的促銷方案
對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行追蹤
活動(dòng):有哪些適合的活動(dòng)目標(biāo)
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第九單元
商圈調(diào)查
商圈調(diào)查內(nèi)容
評(píng)估店面的商圈
了解店面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
評(píng)估調(diào)查結(jié)果
活動(dòng):商圈調(diào)查內(nèi)容
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
第十單元
信息處理
信息的種類
信息的采集
信息的傳遞與溝通
活動(dòng):月報(bào)內(nèi)容
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組活動(dòng)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C10+C11+C12+C13+C3+C4+C5+C6+C7+C8+C9 \* MERGEFORMAT13小時(shí)休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí)

 

凌敬忠老師的其它課程

駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過(guò)有效與客戶交談和尋問(wèn),增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問(wèn)題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問(wèn)題有效處理客戶投訴、

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專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析

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專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽(tīng)眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽(tīng)眾分析

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專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說(shuō)服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽(tīng)眾不同,你

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:

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自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)常看到許多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問(wèn)題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無(wú)法掩蓋才開(kāi)始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來(lái)看世界,給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已。「當(dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

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組織客戶營(yíng)銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購(gòu)買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過(guò)程復(fù)雜、銷售周期過(guò)長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)

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遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)(客戶方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二

 講師:凌敬忠詳情


運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門中,既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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