向上及橫向溝通技巧 - 2天

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運(yùn)營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團(tuán)互動王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺 詳細(xì)>>

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向上及橫向溝通技巧 - 2天詳細(xì)內(nèi)容

向上及橫向溝通技巧 - 2天

向上及橫向溝通技巧
概 述
一般的溝通或匯報(bào)的培訓(xùn)所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報(bào)的時(shí)候，就出現(xiàn)問題。其實(shí)，不是技巧不對，而是對象不同。因?yàn)?，上級主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走，更不會有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時(shí)候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中，見過許多人在向上匯報(bào)結(jié)束后，就立馬離職。于是很多人會說：老板就是這樣，跳躍式思考。
向上溝通及匯報(bào)是任何一個(gè)員工在組織內(nèi)成長必經(jīng)的過程，但永遠(yuǎn)是個(gè)痛。因?yàn)閷τ跊]有做過上級的工作，就很難理解上級的決策模式是什么？本課程的設(shè)計(jì)就是針對主管或?qū)T需要對上級溝通及匯報(bào)的情境，要如何有效的溝通及匯報(bào)，并獲得上級的允許及支持。
與上級相處必須先從自我工作的分析，了解組織及主管對于自己職位的期望；裝備上所需要的工作態(tài)度及工作架構(gòu)；面對領(lǐng)導(dǎo)的溝通的技巧及策略；在不同困難的狀況下選擇良好的處理方式；最后在工作周期結(jié)束的關(guān)鍵時(shí)刻 - 績效考核面談。
與平級溝通的時(shí)候，需要分辨對方的社交風(fēng)格，然后調(diào)整自己的風(fēng)格來配合對方，達(dá)到最好的溝通效果。在不同的情境下，應(yīng)該有不同的溝通方式，以達(dá)到最佳的溝通效果和目的。
學(xué)習(xí)流程
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…）
自我工作分析
工作態(tài)度
工作架構(gòu)
向上溝通技巧
社交風(fēng)格與溝通
不同場景的高效溝通技巧
課程收益
在課程結(jié)束后，學(xué)員將學(xué)會以下技巧及收獲：
分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望，才能交付組織期待的結(jié)果
了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考
獲得領(lǐng)導(dǎo)及同儕的信任
掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響
如何組織語言進(jìn)行匯報(bào)，并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
了解不同的社交風(fēng)格，達(dá)到預(yù)期的溝通目標(biāo)。
針對不同的場景，選擇適合的溝通方法，進(jìn)行高效的工作溝通成果
《向上及橫向溝通技巧》
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
自我工作分析
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單元目的：分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望，才能交付組織期待的結(jié)果
管理的基本觀念
分析職位說明書
活動：
分析自己的職位說明書
需要得到的最佳支持是什么
獲取支持的方式及條件
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
工作態(tài)度
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單元目的：了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考；獲得領(lǐng)導(dǎo)及同儕的信任
上級領(lǐng)導(dǎo)的工作情境及挑戰(zhàn)
事實(shí)、意見、角度
獲得信任的方式：形象、當(dāng)責(zé)、樂觀、關(guān)系、能力、交付
角色扮演：獲得信任的機(jī)會及方式
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
工作架構(gòu)
123023
單元目的：掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響；如何組織語言進(jìn)行匯報(bào)，并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
策略架構(gòu)
SMART 目標(biāo)的特性
如何組織語言。進(jìn)行匯報(bào)
如何銷售自己的想法
角色扮演：三分鐘的匯報(bào)演講
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
問題分析及解決
第四單元
向上溝通技巧
123024
單元目的：面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
開場白：做好溝通的鋪墊
提問/聆聽：提問句型及聆聽技巧
總結(jié)的方式
約定跟進(jìn)方式及時(shí)間
活動：技巧的演練及角色扮演
150分
內(nèi)容講解
小組討論
第五單元
社交風(fēng)格 DISC
122009
單元目標(biāo)：了解及識別不同的社交風(fēng)格，并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 社交風(fēng)格測試 － 我是誰
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動：改善溝通計(jì)劃
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第六單元
高效溝通 - 勇氣及尊重
122005
單元目標(biāo)：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式，利用不同的場景來學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念：1+1\>2
錯(cuò)誤行為－強(qiáng)烈信念
工作溝通的情境模擬
狀況一：提出請求
狀況二：拒絕請求
狀況三：表達(dá)不同意見
狀況四：接受建議、(批)評價(jià)
狀況五：稱贊他人
150分
內(nèi)容講解
小組討論
總課時(shí)長度
= C4+C5+C6+C3+C2+C7+C8 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分休息時(shí)間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)

 

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