《DISC高效職場溝通》（0.5天）

  培訓(xùn)講師：羅建華

講師背景：
羅建華老師班組長/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導(dǎo)力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)專家講師！講師履歷：北京大學(xué)博士（在讀），四川大學(xué)管理學(xué)碩士PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師注冊高級人力資源管理師、注冊高級營銷員、理財規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細(xì)>>

羅建華
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《DISC高效職場溝通》（0.5天）詳細(xì)內(nèi)容

《DISC高效職場溝通》（0.5天）

《DISC高效職場溝通》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)
調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理
溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效
溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工
作、生活中游刃有余。
本課程結(jié)合DISC測評的原理，對溝通進(jìn)行深入的研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)
習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
1. 掌握高效溝通的核心；
2. 熟知高效溝通起點--傾聽；
3. 掌握DISC的測評原理；
4. 熟練運用與DISC職場溝通技巧；
5. 最終改善與各級同事的溝通能力。
【適用對象】
企業(yè)新員工
【課程形式】
理論講述+活動(團(tuán)隊游戲)+圖示(如附表)+測評+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時間】
0.5天
【課程大綱】
第一講 高情商溝通概述
1. 職場溝通的價值
2. 職場“高情商”溝通的價值
3. “低情商”溝通的表現(xiàn)
第二講 高情商溝通的起點-傾聽
1.傾聽的級別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則一：Receive接收
a. Receive接收-工具1：鏡像式傾聽
b. Receive 接收-工具2：結(jié)構(gòu)化傾聽
3.2 傾聽的原則二：Respond反應(yīng)
a. 非語言反應(yīng)：肢體語言
b. 語言性反應(yīng)：回訪
3.3 傾聽的原則三：Rephrase確認(rèn)
a. Rephrase確認(rèn)-工具1：反向敘述公式
b. Rephrase 確認(rèn)-工具2：描述正向目標(biāo)
第三講 基于DISC測評為基礎(chǔ)的高效溝通技巧
導(dǎo)入：現(xiàn)場測評與結(jié)果輸出（或課前完成）
一、DISC概述
? DISC概述
? DISC測評的運用說明
? DISC結(jié)果分布
2. 識別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
? D型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點評示范《家有喜事》
? 視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應(yīng)對壓力
? Dominance支配型（指揮者）的工作特性
? 與“D”型人相處的五個基本原則
三、識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）
? I型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點評示范《游龍戲鳳》
? 視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力
? Influence影響型（社交者）的工作特性
? 與“I”型人相處的五個基本原則
三、識別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
? S型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點評示范《便利貼女孩變身記》
?
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長今S型的存
在
? Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
? 與“S”型人相處的五個基本原則
四、識別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
? C型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點評示范《女人不壞》
? 視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
? Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
? 與“C”型人相處的五個基本原則
五、DISC結(jié)果報告解讀


第四講 “DISC” 溝通風(fēng)格模型在工作場景中的應(yīng)用
1、團(tuán)隊溝通；
2、激勵他人；
3、分配工作；
4、洽談?wù)勁校?br /> 5、客戶服務(wù)；
6、情緒管理；
7、團(tuán)隊搭配；

 

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