《儲(chǔ)備經(jīng)理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（2天）

《儲(chǔ)備經(jīng)理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
課程理論框架：
3919855157480本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、
“管事”、“管人”的管理框架（模型如圖），聚焦
“管己”、“管人”關(guān)鍵技能，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
MTP（Management Training Program/Plan），原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是1950年代美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。
本場(chǎng)培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，讓管理者學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設(shè)計(jì)精神。
課程收益:
培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞「管己」「管人」展開，通過學(xué)習(xí)，使儲(chǔ)備經(jīng)理：
系統(tǒng)認(rèn)知管理及管理者的新認(rèn)知；
提升管理者團(tuán)隊(duì)情緒管理能力；
為知曉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件，掌握DISC風(fēng)格及應(yīng)用技術(shù)；
通過工具訓(xùn)練，提升下屬培育與輔導(dǎo)的技巧；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)和合理授權(quán)的方法和技巧；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力提升的策略；
提升績(jī)效管理能力，掌握積分制管理方法和技巧；
學(xué)會(huì)復(fù)盤管理法，提升的綜合管理技能行為轉(zhuǎn)化；
【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)企業(yè)儲(chǔ)備經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
2天
【培訓(xùn)特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合新時(shí)代員工的特點(diǎn)。
從管理者與管理對(duì)象情景模擬入手，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。將管理理念與管理方法有機(jī)地結(jié)合，并授以學(xué)員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本課程同時(shí)借用了大量組織/企業(yè)內(nèi)部的案例以及管理創(chuàng)新方法，使學(xué)員耳目一新。
【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動(dòng)演練與點(diǎn)評(píng)
（互動(dòng)式教學(xué)，需要準(zhǔn)備白板和無線麥、每個(gè)小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學(xué)員按6~8人/組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過40人時(shí)授課效果最佳。
【課程大綱】
課前預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備（課前1周內(nèi)）
1. 課程內(nèi)容問卷調(diào)研，便于課程內(nèi)容定制；
2. 課前做完人際風(fēng)格DISC測(cè)評(píng)；
課中學(xué)習(xí)與訓(xùn)練（2天）
管己篇
第一單元 管理與管理者的角色新認(rèn)知
1.1 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認(rèn)知管理
1.1.1 管理的主流概念
1.1.2 完整的管理體系模型與能力要求
1.1.3 管理的八大意義
1.1.4 非管理與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1.2 杰出公司儲(chǔ)備經(jīng)理的四個(gè)角色
1.2.1 角色1：績(jī)效創(chuàng)造者
1.2.2 角色2：激勵(lì)教導(dǎo)者
1.2.3 角色3：文化塑造者
1.2.4 角色4：變革管理者
1.3建立正確的 公司管理意識(shí)
1.3.1 品質(zhì)意識(shí)
1.3.2 成本意識(shí)
1.3.3 效率意識(shí)
1.3.4 責(zé)任意識(shí)
案例：公司陳五的煩惱
第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的情緒管理力提升
2.1 團(tuán)隊(duì)中的情緒管理概述
2.2 團(tuán)隊(duì)中的情感因素
2.2.1團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在情緒管理中的角色
視頻賞析：  情緒對(duì)人的影響
2.2.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵要素
2.2.3 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)建立并發(fā)展一種反饋文化
2.3 團(tuán)隊(duì)成員在情緒管理中的角色
2.4 情緒管理的4A模型
2.4.1識(shí)別情緒
2.4.2接受情緒
2.4.3分析情緒
2.4.4調(diào)整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
2.5 事件-觀念-行為ABC理論+三欄法
2.5.1工具：ABC理論
2.5.2 案例分析
2.5.3 工具：三欄法及其應(yīng)用2.6 管理者ABC理論+三欄法訓(xùn)練
管人篇
第一單元 認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及DISC人際風(fēng)格應(yīng)用
1.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)畫像
拓展游戲：傳球游戲
1.1.1 視頻賞析：什么是真正的團(tuán)隊(duì)？
1.1.2高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征:四個(gè)要素
1.1.3 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的畫像
1.1.4 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要件?
1.1.5 如何賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
1.1.6 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型--搭建系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)
1.2 團(tuán)隊(duì)中的人際風(fēng)格管理
1.2.1 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
1.2.2 DISC性格密碼操作練習(xí)
1.2.3 DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
1.2.4. DISC模型在管理中的應(yīng)用
在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
在有效激勵(lì)中的應(yīng)用
在壓力管理中的應(yīng)用
在招聘配置中的應(yīng)用
第二單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)力和授權(quán)力
2.1 如何激發(fā)下屬具備積極心態(tài)
2.1.1 心態(tài)視頻賞析
2.1.2 什么是積極的心態(tài)
2.1.3 怎么讓下屬才能具備積極心態(tài)2.1.4 積極心態(tài)的十大好習(xí)慣
案例1：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例2：沒責(zé)任感的年輕人
2.1.5 正確心態(tài)的五個(gè)要素-PARIS模式
2.2 如何做員工激勵(lì)
2.2.1 激勵(lì)的本質(zhì)2.2.2 激勵(lì)的概念和分類
2.2.3 8種激勵(lì)策略
2.3 部屬激勵(lì)的關(guān)鍵技巧-CARE模式
2.3.1 C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
2.3.2 Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
2.3.3 R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
2.3.4 E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
2.4 積極性反饋BIA激勵(lì)法
2.4.1 有效反饋的定義和分類
2.4.2 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
2.4.3 積極性反饋案例
2.4.4 研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
2.5 管理者的授權(quán)力提升--合理授權(quán)
2.5.1 授權(quán)的定義
2.5.2 授權(quán)的好處
2.5.3 授權(quán)的誤區(qū)
2.5.4 不愿授權(quán)的原因
2.5.5 不懂有效授權(quán)的案例
2.5.6 如何進(jìn)行合理授權(quán)--授權(quán)矩陣
 練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)該如何授權(quán)？
第三單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升（融合向下溝通--工作部署與分派）
3.1論執(zhí)行力
3.1.1 執(zhí)行力三要素
3.1.2 有執(zhí)行力的人的特色
3.1.3 執(zhí)行力的四階梯
3.1.4 主管眼中員工常見的16個(gè)錯(cuò)誤
確保員工完成任務(wù)
做任務(wù)有三事
執(zhí)行力不足的六個(gè)障礙3.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力4C模型--澄清 勝任 承諾 監(jiān)控（融合上下級(jí)溝通）
3.2.1 C1澄清
3.1.1.1 澄清工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
3.1.1.2 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)案例練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
3.1.1.3 澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過控制行為來實(shí)現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
3.2.2 C2 勝任
3.2.2.1 勝任的定義
3.2.2.2 工具：勝任度評(píng)估表及應(yīng)用
能力評(píng)估
意愿/態(tài)度評(píng)估
資源評(píng)估（人力/物力/財(cái)力/信息資源）
工作量評(píng)估
其他評(píng)估
工具：勝任程度評(píng)估表
3.2.2.3 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3.2.2.4 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法-工作步驟分解
3.2.2.5提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個(gè)維度進(jìn)行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.2.2.6 提高團(tuán)隊(duì)勝任度時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
3.2.3 C3 承諾
3.2.3.1 承諾的定義
3.2.3.2 獲得承諾的途徑
通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會(huì)有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
開放式提問
未來導(dǎo)向型提問
如何型提問
3.2.3.3 獲得員工承諾時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
3.2.4 C4 監(jiān)控
3.2.4.1定義
案例分析
3.2.4.2 監(jiān)控=衡量與糾偏
3.2.4.3 過程管理七個(gè)關(guān)鍵
3.2.4.4 監(jiān)控的核心要點(diǎn)
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監(jiān)控—團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
3.2.4.5 有效監(jiān)控的方法
建立預(yù)警系統(tǒng)開展項(xiàng)目性工作
建立規(guī)律問責(zé)制
反饋法則——讓團(tuán)隊(duì)上下養(yǎng)成及時(shí)回應(yīng)的習(xí)慣
工作改善的方法
3.2.4.6 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的4C模型綜合訓(xùn)練：視頻賞析《這個(gè)電話該不該打》
第四單元 高效能部屬培育與輔導(dǎo)，激發(fā)下屬潛能
4.1 培育人才是經(jīng)理的重要角色
4.1.1 建立培育部屬的正確認(rèn)知
4.1.2 找出培訓(xùn)需求
4.1.3 員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
4.1.4 如何培育問題意識(shí)？
常見情形1：對(duì)記憶力差的部屬如何指導(dǎo)
常見情形2：下屬不知如何變通
4.2 有效進(jìn)行下屬輔導(dǎo)
4.2.1 指導(dǎo)的七個(gè)誤區(qū)
4.2.2 指導(dǎo)的七個(gè)正確認(rèn)知
4.2.3 如何激發(fā)員工思考
4.2.4 如何面對(duì)態(tài)度消極的員工
4.2.5 如何與部屬作真誠(chéng)的溝通
4.2.6 如何鼓勵(lì)部屬克服工作困難?
4.2.7 如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
4.2.8 如何培養(yǎng)部屬主動(dòng)思考能力
4.3 輔導(dǎo)員工方法
4.3.1 方法1：OJT在崗輔導(dǎo)法
OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異
OJT輔導(dǎo)法帶教方法和技巧
說做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵(lì)一下
帶教步驟
OJT視頻賞析-《國(guó)王的演講》
工具：帶教輔導(dǎo)表
4.3.2 方法2：GROW輔導(dǎo)法
4.3.2.1 GROW輔導(dǎo)法在IDP中的應(yīng)用
Goal目標(biāo)
你的職業(yè)發(fā)展興趣和方向是什么？
你希望1年內(nèi)達(dá)成什么樣的目標(biāo)？
Reality 現(xiàn)實(shí)
你過去的經(jīng)歷和個(gè)人品牌
你怎樣才能成為合格的XX未來崗位？
避免脫離職業(yè)發(fā)展軌道
c）Options：探索成長(zhǎng)路徑及機(jī)會(huì)
思考相應(yīng)的短期、中長(zhǎng)期提升活動(dòng)（結(jié)合企業(yè)實(shí)際規(guī)劃）
培訓(xùn)，歷練，曝光，其他
d） Will 行動(dòng)意愿：下一步行動(dòng)
思考相應(yīng)的短期、中長(zhǎng)期提升活動(dòng)
e)在崗帶教輔導(dǎo)實(shí)操
制定導(dǎo)師帶教計(jì)劃
導(dǎo)師帶教對(duì)自身的要求--評(píng)估實(shí)際情況
帶教日程安排
帶教方法和技巧
帶教示例：新人成長(zhǎng)90天帶教
帶教過程中的注意事項(xiàng)
4.3.2.2 IDP計(jì)劃--新員工IDP表為例
管事篇
第一部分 如何設(shè)定好的績(jī)效目標(biāo)與跟進(jìn)方法1.1 績(jī)效目標(biāo)管理的難點(diǎn)  1） 目標(biāo)難以量化  2） 目標(biāo)變來變?nèi)? 3） 討價(jià)還價(jià)  4） 不能達(dá)成共識(shí)  5） 計(jì)劃趕不上變化  6） 員工的積極主動(dòng)性不強(qiáng)1.2 績(jī)效目標(biāo)管理的特征  1） 共同參與目標(biāo)制定  2） 分目標(biāo)與總目標(biāo)一致  3） 目標(biāo)可衡量  4） 關(guān)注結(jié)果  5） 及時(shí)地反饋與輔導(dǎo)  6） 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效
1.3 績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)定與分解
1.3.1 績(jī)效管理的六大目的
1.3.2 績(jī)效管理的三大目標(biāo)--三效（笑）
1.3.3 如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)--SMART具體的
可衡量
有挑戰(zhàn)
相關(guān)聯(lián)
有時(shí)限性的
1.3.4 目標(biāo)值計(jì)算的四種方式
歷史數(shù)據(jù)法~統(tǒng)計(jì)出來
理論計(jì)算法~算出來
標(biāo)桿對(duì)比法~比出來
投入產(chǎn)出法~價(jià)值衡量出來
1.3.5 如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)--多快好省安新
案例：目標(biāo)設(shè)定六字箴言
練習(xí):可以結(jié)合月度目標(biāo)來練習(xí)
1.4 績(jī)效考核管理
1.4.1績(jī)效考核的常見問題分析
1.4.2 績(jī)效考核管理的五大要素
用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話
考核執(zhí)行要公開、公正、公平（相對(duì)）
考核結(jié)果反饋員工
考核指標(biāo)要輔導(dǎo)提升
考核的結(jié)果要物質(zhì)、精神兌現(xiàn)
1.4.3 克服績(jī)效考核難點(diǎn)的四大原則
責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則
目標(biāo)承諾原則
考評(píng)結(jié)合原則
客觀公正原則
1.4.4 員工績(jī)效面談五步法
1892935112395營(yíng)造氛圍
引入主題
認(rèn)真傾聽
給予反饋
給予資源
1.4.5 績(jī)效員工績(jī)效面談表設(shè)計(jì)與應(yīng)用
案例解析：績(jī)效面談實(shí)操案例解析及配套績(jī)效面談表。
積分制管理的方法與技巧2.1 積分制管理的定義、理念與指標(biāo)體系
2.1.1 積分制管理的定義
2.1.2 積分制管理的理念
2.1.3 積分制管理的指標(biāo)體系
2.2 積分制管理設(shè)計(jì)技巧
2.3 積分制管理的推廣技巧
2.4 積分制管理的應(yīng)用案例
收結(jié)篇
第一單元 團(tuán)隊(duì)合作取得成功
1.1 團(tuán)隊(duì)合作
1.1.1 主角與配角
1.1.2 道不同不相與謀
1.1.3 氛圍的保證
1.1.4 尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調(diào)兵遣將  
1.2 團(tuán)隊(duì)成功
1.2.1 建立和維護(hù)一支高效的團(tuán)隊(duì)是困難而有意義的旅程
1.2.2 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
1.2.3 團(tuán)隊(duì)成功的因素
1.2.4 建立成功團(tuán)隊(duì)
1.2.5 與公司一起成長(zhǎng)，堅(jiān)持！堅(jiān)持！堅(jiān)持！
1.2 總結(jié)練習(xí)--531行動(dòng)計(jì)劃
2.3.1 本課程我感觸最深的5個(gè)點(diǎn)
  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）
2.3.2 我將在自己的工作（生活）中3個(gè)改變
    （1） （2）  （3）
2.3.3 我將在未來10天內(nèi)的1個(gè)行動(dòng)（符合SMART原則）
附--課程實(shí)操工具包：
 工具1：時(shí)間管理矩陣工具
工具2：DISC溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)及解讀工具
工具3：ABC+三欄法工具
工具4：工作部署五遍法
工具5：澄清任務(wù)六步法
工具6：有力提問法
工具7：正確心態(tài)的PARIS模式
工具8：部屬激勵(lì)的BIA反饋模式
工具9：GROW輔導(dǎo)法
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及保障機(jī)制：
32956575565學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長(zhǎng)
項(xiàng)目組確保學(xué)員行為改變和能力進(jìn)階的方式
課后第0-3月，課后“保溫”計(jì)劃：
請(qǐng)?jiān)谡n后三個(gè)月內(nèi)完成以下作業(yè)，核心是應(yīng)用課程中學(xué)到的實(shí)戰(zhàn)工具于實(shí)際管理工作中，概要要求如下表。
時(shí)間
實(shí)踐紀(jì)錄要求
第0-15天
1. 請(qǐng)結(jié)合所學(xué)，選用合適的時(shí)間管理矩陣法工具，記錄當(dāng)日工作事項(xiàng)清單，回顧前一日時(shí)間管理情況，評(píng)估自己的四矩陣分配，給出反思建議；
第16-30天
請(qǐng)各位管理者為本團(tuán)隊(duì)下屬/同事做一個(gè)DISC測(cè)評(píng)，了解各個(gè)成員的風(fēng)格，提出針對(duì)性的管理、溝通/輔導(dǎo)建議；
第31-45天
請(qǐng)與您的同事或下屬，就近期接受某項(xiàng)工作任務(wù)的溝通過程，運(yùn)用工作任務(wù)溝通五步法并紀(jì)錄使用過程中的問題，記錄在《工作任務(wù)溝通五步法實(shí)踐表》中。
第46-60天
請(qǐng)與您的下屬，就近期接受某項(xiàng)項(xiàng)目的溝通過程，運(yùn)用澄清任務(wù)六步法并紀(jì)錄使用過程
中的問題，記錄在《澄清任務(wù)六步法實(shí)踐表》中。
第61-75天
請(qǐng)使用課堂所學(xué)，結(jié)合上周工作/項(xiàng)目的開展情況，邀請(qǐng)你的上級(jí)或同事（下屬），使
用有力提問的三種方法來進(jìn)行提問，表達(dá)自己的想法，找出工作績(jī)效溝通過程中的細(xì)節(jié)，
紀(jì)錄在“有力提問實(shí)踐表”中。
第76-90天
請(qǐng)使用1次積極性反饋激勵(lì)技巧，請(qǐng)與您的下屬就上周的工作進(jìn)展中做的好的方面，
進(jìn)行深入的溝通與反饋，并填寫“有效反饋紀(jì)錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓(xùn)練，以上列舉訓(xùn)練工具僅為部分工具。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及保障機(jī)制：
32956575565學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長(zhǎng)
項(xiàng)目組確保學(xué)員行為改變和能力進(jìn)階的方式

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