《高情商跨部門溝通常見(jiàn)場(chǎng)景訓(xùn)練》（0.5-1天）

《高情商跨部門溝通常見(jiàn)場(chǎng)景訓(xùn)練》
（講師：羅建華）
【課程背景】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！
一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程結(jié)合高效溝通的原理，對(duì)跨部門溝通中常見(jiàn)的四大溝通場(chǎng)景進(jìn)行深入的研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
√ 理解高效溝通的意義和價(jià)值；
√ 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)技巧；
√ 學(xué)會(huì)跨部門溝通中的贊美技巧；
√ 學(xué)會(huì)跨部門溝通中的激勵(lì)技巧；
√ 學(xué)會(huì)跨部門溝通中的說(shuō)服技巧；
√ 學(xué)會(huì)跨部門溝通中的提建議技巧；
√ 學(xué)會(huì)高情商溝通技巧；
【課程特色】
● 實(shí)用：針對(duì)員工的實(shí)際工作場(chǎng)景和痛點(diǎn)，學(xué)到實(shí)用實(shí)踐方法；
● 系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問(wèn)題；
● 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種互動(dòng)培訓(xùn)手段，在相對(duì)輕松學(xué)習(xí)過(guò)程中感悟和成長(zhǎng)。
【適用對(duì)象】
優(yōu)秀員工
【課程形式】
工具講述+互動(dòng)分享+視頻賞析+分組討論+案例分析
【課程時(shí)間】
0.5-1天（6小時(shí)/天）
【教室要求】
投影、白板、白板筆/粉筆、無(wú)線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
開(kāi)始篇（10分鐘）
一、開(kāi)班、破冰
班主任/助教開(kāi)班
培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
講師介紹
暖場(chǎng)破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
分組活動(dòng)
積分措施
培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
理念篇（30分鐘）
場(chǎng)景導(dǎo)入：工作中溝通場(chǎng)景（分享）
第一講 跨部門高效溝通的意義
1. 跨部門高效溝通的價(jià)值（意義）；
2. 跨部門低效無(wú)用溝通的危害；
第二講：溝通的起點(diǎn)-傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的級(jí)別
2.阻礙傾聽(tīng)的行為
3.傾聽(tīng)的3R原則
3.1傾聽(tīng)的原則1：Receive接收
a. Receive接收-工具1：鏡像式傾聽(tīng)
b. Receive 接收-工具2：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
3.2 傾聽(tīng)的原則2：Respond反應(yīng)
a. 非語(yǔ)言反應(yīng)：肢體語(yǔ)言
b. 語(yǔ)言性反應(yīng)：回訪
3.3 傾聽(tīng)的原則3：Rephrase確認(rèn)
a. Rephrase確認(rèn)-工具1：反向敘述公式
b. Rephrase 確認(rèn)-工具2：描述正向目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)篇（130分鐘）
第三講：溝通的常見(jiàn)四大跨部門溝通場(chǎng)景訓(xùn)練
一、常見(jiàn)的四大跨部門溝通場(chǎng)景
1. 贊美
2. 激勵(lì)
3. 說(shuō)服
4. 批評(píng)
5. 提建議
跨部門溝通場(chǎng)景之贊美-建立良好的關(guān)系（重點(diǎn)）
2.1 贊美的公式
2.2 用語(yǔ)言表達(dá)贊美
2.3 用行為表達(dá)贊美
2.4贊美話術(shù)小練習(xí)
2.5 跨部門溝通贊美場(chǎng)景練習(xí)（結(jié)合設(shè)計(jì)師工作場(chǎng)景）
2.6 贊美場(chǎng)景總結(jié)
三、跨部門溝通場(chǎng)景之激勵(lì)-個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的核心（次重點(diǎn)）
3.1激勵(lì)場(chǎng)景
3.2激勵(lì)公式
3.3跨部門溝通激勵(lì)場(chǎng)景練習(xí)（結(jié)合設(shè)計(jì)師工作場(chǎng)景）
3.4溝通之激勵(lì)場(chǎng)景總結(jié)
四、跨部門溝通場(chǎng)景之說(shuō)服-把我的目標(biāo)變成他的目標(biāo)的一部分（重點(diǎn)）
4.1說(shuō)服場(chǎng)景
4.2說(shuō)服公式
4.3說(shuō)服公式使用指南1.充分準(zhǔn)備，讓自己說(shuō)話有分量
4.4說(shuō)服公式使用指南2.提前溝通，持續(xù)挖掘，鑿穿心理防線
4.5說(shuō)服公式使用指南3.正確說(shuō)話，巧妙說(shuō)服
4.6 跨部門溝通說(shuō)服場(chǎng)景練習(xí)（結(jié)合設(shè)計(jì)師工作場(chǎng)景）
4.7說(shuō)服總結(jié)
五、跨部門溝通場(chǎng)景之提意見(jiàn)-轉(zhuǎn)換為提建議（重點(diǎn)）
5.1區(qū)分意見(jiàn)和批評(píng)
5.2提意見(jiàn)的公式
5.3提意見(jiàn)使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定義雙方的關(guān)系
c.指南3：給出具體建議
5.4跨部門溝通提意見(jiàn)案例練習(xí)（結(jié)合設(shè)計(jì)師工作場(chǎng)景）
5.5總結(jié)
六、情商應(yīng)用之思考與表達(dá)小錦囊
6.1 遇到如下工作場(chǎng)景怎么說(shuō)
6.2 高情商應(yīng)答技巧結(jié)束篇（10分鐘）
第四講：總結(jié)回顧
傾聽(tīng)
贊美
激勵(lì)
說(shuō)服
建議
互動(dòng)分享
6.1 Q & A
6.2 講師贈(zèng)言
6.3 訓(xùn)練計(jì)劃建議
備注：課程涉及四大場(chǎng)景、八大工具，值得學(xué)習(xí)和練習(xí)；
課后建議學(xué)以致用，經(jīng)常復(fù)習(xí)，反復(fù)練習(xí)。

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