《高效溝通與場景化應(yīng)用技巧》（2天）

《高效溝通與場景化應(yīng)用技巧》
課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達(dá)也信賴于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運(yùn)營過程中的作用非常重要。那么：★ 如何掌握溝通的技巧并靈活應(yīng)用？
★ 如何與上級有效溝通并達(dá)成共識？
★ 如何與下級溝通指導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)？
★ 如何在平級、越級、會議上應(yīng)用溝通技巧？
★ 如何通過運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行有效的跨部門溝通？
本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通與場景化應(yīng)用的角度為企業(yè)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。
課程收益：
★ 掌握溝通的聽、說、問的應(yīng)用技巧；
★ 掌握對上溝通、匯報、指導(dǎo)的方法；
★ 掌握對下溝通、指導(dǎo)、跟進(jìn)的方法；
★ 掌握對平級、越級、會議的溝通方法；
★ 掌握在跨部門溝通中達(dá)成共識的方法。
理論＆工具：
☆ 傾聽過程模型
☆ TOP三維提問法
☆ 有效反饋技術(shù)
☆ GROW對話技術(shù)
☆ 越級溝通公式
☆ 群策群力法
課程模型：
課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：?中基層管理者/新任管理者/儲備管理干部
授課方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%
課程大綱
第一講：溝通的認(rèn)知
一、溝通的障礙
案例演示：《史記》故事
1．第一堵墻：先入為主
2．第二堵墻：投射效應(yīng)
3．第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么？
二、溝通的理解
案例演示：工程師的實(shí)施
1．溝通的定義
2．溝通的模型
案例演示：?被批評的助理
問題：溝通的價值是什么？
研討：如何與他人高效的溝通達(dá)成共識？
成果：發(fā)現(xiàn)溝通的障礙及理解溝通的障礙
第二講：溝通的技巧
課堂互動：你真的確定你聽清了嗎？
一、深度傾聽
1．傾聽
2．翻譯
3．求證
4．回應(yīng)
實(shí)操演練：關(guān)于傾聽的練習(xí)
二、恰當(dāng)表達(dá)
課堂互動：寫一則 "尋人啟示"
1．積極性反饋（BIA技術(shù)）
2．發(fā)展性反饋（BID技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)
三、有力提問
案例演示：咨詢
1．時間性問題
2．壓力性問題
3．能量性問題
實(shí)操演練：有力提問課堂練習(xí)
問題：溝通技巧對溝通效果的作用？
研討：如何掌握溝通的技巧？
成果：掌握溝通常用的聽、說、問的技巧
第三講：向上的溝通
一、任務(wù)承接
視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段
1．任務(wù)執(zhí)行：絕對服從
2．任務(wù)可行：及時匯報
3．任務(wù)難行：尋求支持
4．任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
二、進(jìn)度匯報
1．匯報時機(jī)
2．匯報方案
3．匯報節(jié)奏
4．匯報內(nèi)容
案例分析：新員工培訓(xùn)的匯報
三、應(yīng)對批評
1．要有準(zhǔn)備
2．要有認(rèn)同
3．要有承諾
4．要有反饋
實(shí)操演練：關(guān)于承接任務(wù)問題的練習(xí)
問題：下級能否直接向上級提出建議？
研討：如何提出上級樂于接受的建議？
成果：掌握通過溝通技巧與上級達(dá)成一致
第四講：向下的溝通
一、差異溝通
案例演示：人的執(zhí)行風(fēng)格
1．榜樣型
2．異端型
3．被動型
4．順服型
5．實(shí)用型
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行風(fēng)格分析練習(xí)
二、任務(wù)指派
案例演示：任務(wù)協(xié)助
1．開門見山
2．開誠不公
3．開心接受
4．開始關(guān)注
實(shí)操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習(xí)（模板）
三、問題溝通
案例演示：學(xué)員的挑戰(zhàn)
1．聚焦細(xì)節(jié)
2．轉(zhuǎn)換原因
3．假設(shè)結(jié)果
4．策劃行動
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的問題練習(xí)
問題：執(zhí)行任務(wù)時上級的角色是什么？
研討：如何對下屬執(zhí)行的任務(wù)了如指掌
成果：掌握通過溝通指導(dǎo)部屬達(dá)成工作任務(wù)
第五講：場景化溝通
一、平級溝通
案例演示：任務(wù)指導(dǎo)
1．期望鏈
2．交流線
3．聯(lián)結(jié)閥
實(shí)操演練：關(guān)于平級溝通的練習(xí)
二、越級溝通
案例演示：被架空的管理者
1．越級溝通中的上級
2．越級溝通中的下屬
3．越級溝通中的自己
4．越級指示中的下屬
5．越級指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會
三、會議溝通
案例演示：這樣的會議
1．會議主持人控制技巧
2．多級別會議發(fā)言技巧
3．內(nèi)部會議的發(fā)言技巧
4．研討型會議發(fā)言技巧
實(shí)操演練：關(guān)于會議發(fā)言的練習(xí)
問題：如何配合場景變化調(diào)整溝通的技巧？
研討：如何在不同情況下應(yīng)用溝通技巧達(dá)成共識？
成果：掌握在不同場景下溝通技巧的應(yīng)用方法
第六講：跨部門溝通
一、明確協(xié)作目標(biāo)
案例演示：氣氛殺手
1．具體的協(xié)作目標(biāo)
2．感性的協(xié)作意圖
3．積極的協(xié)作態(tài)度
4．共享的協(xié)作期望
實(shí)操演練：跨部門協(xié)作共同期望的練習(xí)
二、協(xié)作現(xiàn)狀分析
案例演示：小宇的業(yè)務(wù)
工具：SWOT分析法
1．協(xié)作的優(yōu)勢
2．協(xié)作的劣勢
3．協(xié)作的機(jī)會
4．協(xié)作的威脅
實(shí)操演練：跨部門協(xié)作的情況分析練習(xí)
三、共創(chuàng)協(xié)作方案
案例演示：項(xiàng)目經(jīng)理
工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1．明確協(xié)作
2．集思廣益
3．歸類整理
4．提煉關(guān)鍵
5．行動計(jì)劃
實(shí)操演練：跨部門協(xié)作方案的練習(xí)
四、反思總結(jié)成果
案例演示：一個業(yè)務(wù)
工具：城鎮(zhèn)會議
1．成果匯報
2．質(zhì)疑反思
3．重整計(jì)劃
實(shí)操演練：跨部門協(xié)作效果評估的練習(xí)
問題：跨部門溝通協(xié)作的重點(diǎn)是什么？
研討：如何提升跨部門溝通的效果和責(zé)任？
成果：掌握在跨部門溝通中與他人共創(chuàng)對策的方法

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