《高效溝通與公文寫作技巧》（1天）
《高效溝通與公文寫作技巧》（1天）詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與公文寫作技巧》（1天）
《高效溝通與公文寫作技巧》
課程背景：
溝通和公文寫作能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人職場(chǎng)與生活成功的必要條件！
一個(gè)人職場(chǎng)成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧和公文寫作，將使您在工作、生活中游刃有余。
課程收益：
掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；
熟練運(yùn)用高效溝通的三種關(guān)鍵行為；
掌握處理跨部門沖突協(xié)調(diào)的策略和技巧；
提升公文寫作能力。
課程對(duì)象：
公司員工
課程時(shí)長(zhǎng)：
1天（6-6.5小時(shí)）
課程特色：
課程全程采用互動(dòng)模式，多形式授課，寓教于樂(lè)，效果極佳；
課程形式包含：理論講授+游戲互動(dòng)+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析，互動(dòng)練習(xí)：理論講授=60%:40%
課程大綱：
開班暖場(chǎng)
講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身
第一講 透過(guò)溝通看本質(zhì)
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價(jià)值體驗(yàn)
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價(jià)值的傳遞/增加者
四、對(duì)溝通績(jī)效的理解
1. 溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)
1）溝通效率
2）溝通效果
2. 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績(jī)效
4. 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制
第二講 高效溝通及應(yīng)用
一、高效溝通概述
1. 溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反饋
2. 溝通的作用
3.表達(dá)
1）表達(dá)的形式
2）表達(dá)的要求
明了準(zhǔn)確
簡(jiǎn)潔完整
邏輯清晰
感染力強(qiáng)
3）表達(dá)的技巧
以終為始
歸納概括
巧用公式
觸發(fā)感官
4）實(shí)戰(zhàn)演練
5）要點(diǎn)回顧
二、高效溝通的三種關(guān)鍵行為
1. 深度傾聽
1） 拓展游戲——鏡像式溝通
2） 深度傾聽的定義
3） 工具：深度傾聽的3R模型
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4） 變問(wèn)題為正向目標(biāo)
5） 深度傾聽適合的情形
6） 深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
2. 有力提問(wèn)
1） 有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2） 3個(gè)有力提問(wèn)
開放式提問(wèn)及5W2H模型
未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
如何型問(wèn)題及范例
3） 有力提問(wèn)—T+C
研討練習(xí)-有力提問(wèn)
3. 有效反饋
1） 反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
2） 有效反饋的定義和分類
有效反饋分類：積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
3）指引式目標(biāo)對(duì)話-練習(xí)
4）目標(biāo)框架-SMART對(duì)話應(yīng)用練習(xí)
三、向上溝通技巧
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2. 向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3. 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報(bào)工作
3）如何討論問(wèn)題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評(píng)
第三講 公文寫作能力提升
一、公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關(guān)系
1） 隸屬關(guān)系
2) 上行文、下行文、平行文
2. 公文寫作四大原則
1) 準(zhǔn)確
2) 簡(jiǎn)潔
3) 規(guī)范
4) 莊重
3. 公文寫作的規(guī)范
1) 密級(jí)和緊急程度
2) 格式：文頭、主體、文尾
3) 時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
4. 公文寫作常見錯(cuò)誤
1) 公文標(biāo)題擬制病誤
2) 公文稱謂病誤
3) 文體使用不當(dāng)
4) 公文表達(dá)病誤
二、專業(yè)運(yùn)用—公務(wù)類文書寫作
通知
1）通知的種類及適用范圍
2）通知的結(jié)構(gòu)分析
3）通知的寫作思路及常用模板
4）通知的寫作要領(lǐng)
互動(dòng)：刨根問(wèn)底追疑點(diǎn)
郵件寫作
1）關(guān)于主題-電子郵件的靈魂所在
2）關(guān)于稱呼與問(wèn)題-細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重
3）正文-關(guān)乎成敗的主干部分
4）結(jié)尾簽名-彰顯你的職業(yè)化
5）附件
6）正確使用發(fā)送、抄送和密送
示例及練習(xí)：4封郵件
課程總結(jié)
1. 講師總結(jié)復(fù)盤
2. Q & A
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《向上管理與情緒壓力管理技巧》（0.5天） 02.03
《向上管理與情緒壓力管理技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時(shí)，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說(shuō)是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75員工離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效
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