《面對用戶的產品過程及項目管理——對外用戶導向，對內項目管理》V1.0

面對用戶的產品過程及項目管理——對外用戶導向，對內項目管理
課程背景：
在5G/AI工業(yè)化的移動互聯網時代，企業(yè)需要更高效的執(zhí)行力，組織需要更高效的生產效率。 在工業(yè)互聯網時代，企業(yè)為應對業(yè)務需求，同時要兼顧組織效率和人員成長，往往會以職能進行組織結構的劃分（銷售、運營、產品、研發(fā)、測試、運維）。
不是每個“項目”都有專職的項目經理，這時產品經理就需要承擔產品或產品中某個模塊/需求的跟進交付，這時候產品經理不僅要負責產品的設計功能實現，也需要負責推動產品功能的落地。
在完成產品需求設計跟進需求實現交付的時候，產品經理也是項目經理 ，因為很多研發(fā)、測試資源并非項目獨獨享，對產品經理推動項目落地的能力有極強挑戰(zhàn)，如何通過學習項目管理知識，提供工具和方法幫助產品經理實現項目目標，就是本課程的核心宗旨。
本課程融合面對用戶的產品設計研發(fā)全過程，同時注重項目管理知識體系介紹，結合15年產品/研發(fā)項目過程中的實踐案例，提煉精煉簡單實用的流程和工具，讓成員工作變得更簡單、出色、可控！
如何更好的對項目目標，進度，風險，范圍，預算進行管理，如何更好的驅動和跨部門進行合作，將在本課程中提供豐富的案例和實踐經驗工具方法。
課程收益：
● 了解面向用戶的產品設計過程全過程，理解產品及面向客戶的產品的產生過程
● 學習并掌握產品用戶研究的兩個方法，定性分享與定量分析
● 掌握產品市場研究的行業(yè)分析與競平分析的做法● 認識產品交互設計的三個要素
● 建立對項目管理全流程工作的整體認知，理解項目啟動計劃監(jiān)控執(zhí)行收尾整個項目周期的關鍵知識點和項目流程；
● 規(guī)劃清晰的項目路線圖及里程碑，對上更好的匯報項目進展問題及風險
● 掌握跨組織、跨部門的橫向溝通方法方法，尋求共贏，打破部門間壁壘，完成項目目標
● 應用目內外的干系人管理辦法，識別項目風險，有效合力推動項目結果；
● 應用項目分解的WBS及進度匯報方法，把握項目階段節(jié)點，更好的匯報項目的進度
課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：面對大量用戶的公司產品不同角色的項目成員、對內驅動項目產品經理
課程方式：互動式講解 + 案例分析/研討 + 實戰(zhàn)演練 + 練習 + 答疑
課程特色：
● 實戰(zhàn)性強，講師具有多年一線項目實戰(zhàn)和團隊輔導經驗，提供理論和實踐案例
● 實用落地，提供切實有效的各種項目管理工具，能幫助員工快速應用
課程大綱
篇章一：認識面對海量用戶的產品的生產過程
導入：什么是產品
提問：在公司和誰合作做產品？
1. 產品創(chuàng)意的來源的四個要素
練習：小組討論實現的產品創(chuàng)意
2. 產品的生產過程
案例：騰訊產品立項到上線流程
3. 產品生產過程中各角色職責
第一講：產品分析
一、用戶研究
案例：找準目標用戶的重要性
1. 定性研究
1）定性研究的方法：深度訪談，焦點小組，可用性測試
2）定性研究的輸出：用戶畫像
案例：用戶畫像案例
2. 定量研究
案例：定量數據的案例
工具：用戶需求的KANO模型
練習：圍繞小組課題產出 用戶畫像
二、市場研究
1. 行業(yè)分析
1）PEST方法研究
2）SWOT方法分析
2. 競爭品分析
案例：產品行業(yè)分析案例
1）產品競品資料來源
練習：競品分析+用戶調研
第二講：版本規(guī)劃
提問：為什么要進行產品規(guī)劃
課堂活動：微信功能迭代版本游戲
案例：XX產品需求優(yōu)先級規(guī)劃
1. 產品需求列表與價值成本矩陣
2. 產品版本規(guī)劃四要素
工具：產品優(yōu)先級：價值/成本矩陣
課堂練習：應用產品規(guī)劃工具規(guī)劃規(guī)劃小組產品
第三講：產品生產
一、編寫產品需求
1. PRD產品需求文檔編寫
案例：XX產品需求文檔模板
案例：XX產品需求池
二、產品交互及界面設計
課堂活動：系鞋帶
1. 產品設計三要素
1）角色 2）場景 3）任務
2. 產品交互設計原型
3. 低保真原型與高保真原型
課堂練習：產品規(guī)劃與原型的交互設計
三、產品開發(fā)測試
1. 騰訊的敏捷迭代開發(fā)與TAPD系統(tǒng)
2. 研發(fā)團隊的組成與分工
3. 產品體驗及測試過程
第四講：產品發(fā)布&運營
一、產品發(fā)布
1. 灰度發(fā)布策略
2. 線上發(fā)布策略
3. 上線周知
二、產品運營
1. 用戶運營模型
2. 產品運營日常工作
3. 產品運營數據跟進
課堂練習：產品規(guī)劃完善呈現及分享
篇章二：產品過程中的項目管理
第一講：認識項目管理
1. 項目的5個特征：目標性、臨時性、時間性、獨特性、約束性
2. 項目和產品日常需求的區(qū)別
3. 項目管理是通用技能
1）項目管理的核心鐵三角：質量、進度、范圍
2）項目團隊的建設：溝通、執(zhí)行力、領導力
3）項目管理的核心： 創(chuàng)造共贏----- 尋找有限信息與資源下為達到目標的最優(yōu)解
5. 項目管理的產生和發(fā)展歷史
6. 項目組織結構與項目經理：
1）組織結構類型介紹 項目型、職能型、矩陣型
2）組織結構與項目經理的權責的理解
案例討論：產品經理在項目推動中遇到的困難
第二講：項目周期中的關注重點
階段一：項目啟動
1. 項目三要素分析
案例及討論：公司周年慶晚會活動的三要素分析
案例及討論：項目計劃由誰來制訂？
2. 一句話說清目標：5w1H法
3. 項目目標的標準：SMART
案例：項目目標的示范
階段二：項目規(guī)劃
1. 計劃工作WBS
1）WBS（Work Breakdown Structure）原理——大事拆小
2）WBS分解結構圖
3）面對階段或面對模塊的WBS拆解通用方法
4）WBS任務分解的MECE原則
討論及案例：1.產品經理不會技術，開發(fā)任務的WBS誰來分解怎么分解
2. 關鍵路徑
1）確定任務的邏輯關系
2）設置關鍵路徑的目標
案例及討論：做飯的關鍵路徑
3. 甘特圖
1）可視化的項目計劃 甘特圖
2）甘特圖示意圖
工具：用excel 制作甘特圖
階段三：項目執(zhí)行
1. 干系人識別及管理
1）干系人權利/利益矩陣
2）干系人態(tài)度影響力矩陣
2. 干系人管理五步法
3. 團隊建設KTV
案例及練習：干系人分析
視頻及討論：干系人管理管理得與失（伏筆與后續(xù)知識點定位回應）
階段四：項目監(jiān)控
1. 項目風險管理
1）項目管理四象限法
2）風險的應對
3）風險的行動計劃
2. 項目中的變更管理
提問：做計劃的目的什么？
2）理想的計劃與實際的項目計劃
3）應對變化的心態(tài)
4）變更記錄表
階段五：項目收尾
1. 項目總結報告：郵件vs.會議
2. 總結中會：事情都是人做的，如何對事不對人？

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