《管理者教練式溝通技巧》

管理者教練式溝通技巧
中層管理溝通能力提升
主講：陳鈺
【課程背景】
在一家企業(yè)從誕生到成長壯大的過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，如：員工有對立和抵觸情緒，開會時總是難以獲得有效的對策；管理者自覺為員工謀福祉，員工卻不領(lǐng)情；當(dāng)業(yè)績下滑時，從員工處聽到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應(yīng)有的責(zé)任心；當(dāng)管理者忙得焦頭爛額的時侯，員工反而一副事不關(guān)已的樣子；部分能力強的員工，個性也很強，不愿意服從指導(dǎo)和安排......
課程幫助更多的企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者走出管理的困境，學(xué)習(xí)更好的企業(yè)管理模式。采用了教練式管理模式技術(shù)，讓管理者以最佳狀態(tài)去與下屬做好溝通，尤其是針對80、90、00年代的新生代員工，教練管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。讓管理者準(zhǔn)確把握員工的心理，把員不得不做的事情變成主動想做的事情，發(fā)揮每一位員工的主動性、積極性和責(zé)任感，把管理者從繁重的管理工作中解放出來，帶領(lǐng)你的員工，一起走向更加成功的和輝煌的未來。
【課程收益】
了解一種與傳統(tǒng)管理模式的管理新思維
掌握教練技術(shù)的4個關(guān)鍵步驟和核心ABCD法則
樹立正確的溝通理念，用正確的心法引導(dǎo)技巧，破除溝通障礙
學(xué)會在溝通中建立關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法
隨時依據(jù)溝通對象的風(fēng)格切換溝通策略，從而實現(xiàn)影響他人的目標(biāo)
掌握解決問題的14種有效回應(yīng)工具，降低人員溝通成本
掌握“現(xiàn)象-問題-理論-方法-創(chuàng)新”五環(huán)相扣的思維方式
【課程對象】企業(yè)中高層管理者、部門骨干、團隊負(fù)責(zé)人、儲備干部
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
什么是教練式管理？教練式管理：你是企業(yè)教練嗎
教練式管理的定義和具備的3個主要素質(zhì)
案例：電視劇亮劍中李去大結(jié)局與炮手的對話
傳統(tǒng)管理模式VS教練式管理模式
傳統(tǒng)管理模型和教練管理模型對比
管理者角色轉(zhuǎn)變的六個環(huán)節(jié)
小組討論：兩種模式的區(qū)別和流程演譯
NLP管理技術(shù)的四個關(guān)鍵步驟
第一步：厘清目標(biāo)
第二步：反應(yīng)真相
第三步：遷善心態(tài)
第四步：行動計劃
NLP教練技術(shù)的核心工作原理：ABCD法則
約。哈里窗理論
A目標(biāo)B實現(xiàn)C排除D挖掘
互動練習(xí)：OH卡
每小節(jié)后：課程金句分享
二、為什么教練式溝通管理是構(gòu)建高效能組織的基石？
1、語言刺激大腦反應(yīng)程序
情景1上司在年終總結(jié)的三種不同語言方式
情景2 上班遲到中WHO與WHY的用法
練習(xí)：教練框架、問題框架、正面框架
2、正負(fù)語言在工作中的影響
體驗感受正負(fù)語言的感受性
小組PK：正負(fù)語言詞
樂觀者與悲觀者的焦點
小組討論：語言重構(gòu)
實景：對事還是對人
練習(xí)：2人一組，互換角色贊揚與批評
三、如何提升管理者在溝通中的發(fā)問能力？
1、框架：限制性信念
情景1無望
情景2 無助
情意3無價值
練習(xí)：潛能式開問句
設(shè)框的發(fā)問技術(shù)
1YES與 SET結(jié)果呈現(xiàn)
2 5W1H
3SCORE模式
4思想健身房
練習(xí)：2人一組學(xué)會封閉式問題與開放式問題
換框的2種方法
1環(huán)境換框
2意義換框
四、如何快速學(xué)習(xí)在溝通中的區(qū)分能力？
1、語言歸類
上歸類、下歸類、橫歸類
練習(xí)：3人一組，A問B答C指揮，再互換練習(xí)
先跟后帶
案例：工作場景中的化攻擊為資源
五、如何提升管理者在溝通中的回應(yīng)能力？
1、14種工作中回應(yīng)技巧
2、14種技巧示范
案例+小組練習(xí)+討論
六、如何實現(xiàn)管理者與員工的雙贏？
1、一致性溝通
2、非語言的表達
3、一對多的影響力4種方式
案例+小組練習(xí)+討論
使命宣言

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