《場景化高效溝通與商務(wù)禮儀》

高效溝通與商務(wù)禮儀
主講：張灝蓉
【課程背景】
在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達也信賴于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運營過程中的作用非常重要。
學習本課可以更快的適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變，提高各場景溝通力,掌握各場合中禮儀規(guī)范，進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力。
課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，用中精，清晰明了的掌握在各場合的落地實用的效果。
【課程收益】
課程具有極強的實用性，帶領(lǐng)學員現(xiàn)場實踐操作，掌握多場景溝通技巧。
從高效溝通與場景化應(yīng)用的角度為企業(yè)管理者提供切實可行的整體解決方案。。
塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益，提升工作效率；為企業(yè)樹立良好質(zhì)的形象。
著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細節(jié)掌控，掌握各商務(wù)往來接待、拜訪、宴請、會議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對內(nèi)外工作。
【課程對象】中基層管理者、企業(yè)新員工、公司全員
【課程時間】1天，6小時/天
【課程方式】課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例
【課程大綱】
第一講：向上的溝通
一、任務(wù)承接
視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段
1．任務(wù)執(zhí)行：絕對服從
2．任務(wù)可行：及時匯報
3．任務(wù)難行：尋求支持
4．任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
二、進度匯報
1．匯報時機
2．匯報方案
3．匯報節(jié)奏
4．匯報內(nèi)容
案例分析：新員工培訓的匯報
第二講：向下的溝通
一、差異溝通
案例演示：人的執(zhí)行風格
1．榜樣型
2．異端型
3．被動型
4．順服型
5．實用型
實操演練：團隊成員執(zhí)行風格分析練習
二、任務(wù)指派
案例演示：任務(wù)協(xié)助
1．開門見山
2．開誠不公
3．開心接受
4．開始關(guān)注
實操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習（模板）
第三講：場景化溝通
一、平級溝通
案例演示：任務(wù)指導
1．期望鏈
2．交流線
3．聯(lián)結(jié)閥
實操演練：關(guān)于平級溝通的練習
二、越級溝通
案例演示：被架空的管理者
1．越級溝通中的上級
2．越級溝通中的下屬
3．越級溝通中的自己
4．越級指示中的下屬
5．越級指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會
第四講：職場常用溝通工具禮儀與技巧
電話溝通禮儀
手機使用禮儀
微信溝通禮儀
電子郵件收發(fā)禮儀
第五講：職業(yè)素養(yǎng)——“形象走在能力前面”價值百萬的第一印象
一、職揚儀容標準
1. 首因效應(yīng)
2. 男士細節(jié)標準：發(fā)型與五官
3. 女士細節(jié)標準：發(fā)型與妝容
二、職場的著裝原則
1. 著裝原則
2. 男士著裝基本要求
1）規(guī)格與場景化著裝標準
2）配飾與著裝細節(jié)標準
3）男士商務(wù)著裝禁忌
3. 女士著裝基本要求
1）規(guī)格與場景化著裝標準
2）配飾與著裝細節(jié)標準
3）女士商務(wù)著裝禁忌
第六講：商務(wù)儀態(tài)的標準——站、坐、行、走、蹲
職場“通行證”——職場中微笑的力量
標準站資與場景化變化
場景變化過程的走姿禮儀
標準坐資與場景化變化
蹲姿儀態(tài)禮儀
商務(wù)接待的行進禮儀
【演練】模擬場景動態(tài)流程
【練習】針對性輔導與點評
第七講：商務(wù)場景禮儀標準
員工要知道乘車位次
1. 接機乘車禮儀
2. 接送車輛清潔布置
3. 乘車位次禮儀
4. 乘車中的溝通禮儀
二、職場活動常見會面禮儀
1. 問候禮：會面常用的問侯禮
2. 稱呼禮：職場人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候
3. 握手禮：初入職場握手時的“人情世故”
4. 名片禮：職場新人的名片2.0——學會破冰
5. 介紹禮：職場中的自我介紹與三方介紹
【演練】實戰(zhàn)場景化練習與指導
三、員工要注重的電梯禮儀
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 如何得體有禮的加茶法
【演練】實戰(zhàn)場景化練習與指導
第八講：職場會議座次安排
1. 位次排列參照原則
2. 以右為尊和以左為尊的常見情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會多方角色區(qū)分與位次
5. 常見會議的五大場景
6. 主席臺單雙數(shù)位次安排
7. 會議桌面布置標準
8. 合影禮儀
【演練】實戰(zhàn)場景化練習與指導
第九講：職場人際應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點”中國式飯局
一、迎接準備與點菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會面寒暄與入席邀請
3. 點菜中的禁忌
4. 點菜流程及問詢禮
二、桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識和原則
2. 場景化桌次安排
3. 座次安排——雙主人制
4. 座次安排——單主人制
5. 特殊情況時的位次安排
三、進餐中的察言觀色能力
1. 留意客人的感受
2. 餐桌上的一般禮儀
3. 使用筷子的八種忌諱
四、酒桌商務(wù)禮儀
1. 寒暄溝通時的話題帶入
2. 酒桌上應(yīng)注意的細節(jié)
3. 敬酒順序
五、送行與細節(jié)
1. 買單時機
2. 人員、車輛的安排
3、道別禮儀
3. 送達后的問候與寒暄
經(jīng)驗總結(jié)與答疑

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