《高端政務(wù)禮儀實(shí)用之法》

高端政務(wù)禮儀實(shí)用之法
主講：張灝蓉
【課程背景】
企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在接待場合
中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作
中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問
題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端
政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對于任何一個(gè)職場人員，高
端政務(wù)接待禮儀的技巧是必不可少的。
本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析
、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場合時(shí)如
何做到更加完美。
【課程收益】
? 學(xué)習(xí)怎樣接待政府單位人員與大客戶。
? 充分掌握政務(wù)商務(wù)禮儀技巧，為后續(xù)的成交打下良好基礎(chǔ)。
?
掌握政務(wù)商務(wù)的細(xì)節(jié)要點(diǎn)與各不同職位的禮儀知識(shí)點(diǎn)，提高本單位的企業(yè)形像，獲得
更多客戶的青睞。
? 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧，學(xué)會(huì)和“大人物”交往。
? 提高工作效率，學(xué)習(xí)實(shí)用的中國式交往。
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對象】政務(wù)接待人員、辦公室職員、儲(chǔ)備骨干、中高層管理人員
【課程方式】案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實(shí)例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實(shí)操
【課程大綱】
第一講：政務(wù)接待禮儀核心概念解析——禮儀認(rèn)知
一、政務(wù)禮儀的認(rèn)知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
3. 高端精準(zhǔn)的接待在同質(zhì)化競爭中脫穎而出
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第二講：政務(wù)接待形象打造
一、政務(wù)關(guān)系中的形象塑造——儀容管理
1. 首因效應(yīng)
2. 男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官
3. 女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容
二、政務(wù)接待形象儀表標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝原則
2. 男士著裝基本要求
1）規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)著裝禁忌
3. 女士著裝基本要求
1）規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)著裝禁忌
4. 崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士工作服著裝標(biāo)準(zhǔn)
2. 男士工服著裝標(biāo)準(zhǔn)
3. 工作牌（胸卡）的佩戴
4. 佩戴首飾要求
【互動(dòng)】儀容儀表自檢互檢
三、政務(wù)關(guān)系中的形象“非語言溝通”
視頻案例：“微笑”
接待微笑的力量
不同接待場合的“笑容”
接待時(shí)的目光落點(diǎn)
商務(wù)接待中的人際距離——接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離
第三講：政務(wù)交往中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
一、站、坐、行、走、蹲、鞠躬
標(biāo)準(zhǔn)站姿與場景化變化
標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場景化變化
商務(wù)接待的行進(jìn)禮儀
場景變化過程的走姿禮儀
蹲姿儀態(tài)禮儀
鞠躬禮儀的運(yùn)用
【演練】模擬場景動(dòng)態(tài)流程
【練習(xí)】針對性輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)
分組實(shí)操 + 小組PK + 講師指導(dǎo)
二、政務(wù)接待中的手勢禮儀
1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手
落地實(shí)操：手勢禮儀場景演練
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第四講：政企接待場景禮儀標(biāo)準(zhǔn)
一、千萬不能“坐錯(cuò)”的c位——乘車禮儀與位次
1. 接機(jī)乘車禮儀
2. 接送車輛清潔布置
3. 小轎車與商務(wù)車乘車位次禮儀
4. 乘車中的溝通禮儀
【落地實(shí)操】：每個(gè)人分別坐哪？
二、政企交往的會(huì)面禮儀
1. 問候禮：會(huì)面常用的問侯禮
2. 稱呼禮：應(yīng)掌握的稱謂原則與問候
互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1）禮貌的“第一句話”——稱謂
2）提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3）后疫情時(shí)代的問候禮
3. 握手禮：政企交往的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”
互動(dòng)：握手中的潛在語言
1）商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2）首次的握手禮如何握？
3）一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 名片禮：政企交往巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”
案例：名片中“語言”
1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3）名片中的破冰
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？
【落地實(shí)操】：分析一下這些名片
5. 介紹禮：政企交往做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀
1）商務(wù)場合中的介紹禮儀
2）加深印象的自我介紹
3）介紹的順序
【落地實(shí)操】：做個(gè)自我與他人的介紹
6、行進(jìn)禮儀
1）兩人同行時(shí)
2）多人同行時(shí)
3）不同職位同行時(shí)
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
三、電梯禮儀要注重
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的站位
3. 電梯中的交談禮儀
4. 出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 如何得體有禮的加茶法
3、茶桌扣指禮
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
第五講：政務(wù)會(huì)議座次安排
1. 位次排列參照原則
2. 以右為尊和以左為尊的常見情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
5. 常見會(huì)議的五大場景
6. 主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
7. 會(huì)議桌面布置標(biāo)準(zhǔn)
8. 合影禮儀
【落地實(shí)操】會(huì)議桌面布置
第六講：政府宴請—中國式飯局
一、迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會(huì)面寒暄與入席邀請
3. 點(diǎn)菜中的禁忌
4. 點(diǎn)菜流程及問詢禮
二、桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識(shí)和原則
2. 場景化桌次安排
3. 座次安排——雙主人制
4. 座次安排——單主人制
5. 特殊情況時(shí)的位次安排
【落地實(shí)操】：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？
三、進(jìn)餐中的察言觀色能力
1. 留意客人的感受
2. 餐桌上的一般禮儀
3. 使用筷子的八種忌諱
四、酒桌上的禮儀
1. 寒暄溝通時(shí)的話題帶入
2. 酒桌上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3. 敬酒順序
4、倒酒與敬酒的禮儀
六、政府宴請酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍
1. 祝酒詞與勸酒詞
2. 開局的萬能話題
3.“喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套
【落地實(shí)操】：即興祝酒詞
七、宴請結(jié)束的送行與細(xì)節(jié)
1. 買單時(shí)機(jī)
2. 人員、車輛的安排
3. 道別禮儀
4. 送達(dá)后的問候與寒暄
復(fù)盤總結(jié)課程收尾：
回顧課程，小組PK總結(jié)
做出行動(dòng)計(jì)劃
分享、頒獎(jiǎng)與合影

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