《高端商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)禮儀》
主講：李瑞倩
【課程背景】
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，
你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？
”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此
丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個重要項目，對員工個人
和企業(yè)都同樣重要。回想一下，在現(xiàn)實工作和生活中：
? 是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
? 有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？
?
為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位、沒
素質(zhì)？
真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是企業(yè)而言，到最后都會
成為我們互相促進(jìn)的搭檔和多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他
人信任的能力。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一個東西看起
來似有似無，時隱時現(xiàn)，但是卻被越來越多的企業(yè)和個人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是商務(wù)禮儀
。一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是
來自于對商務(wù)禮儀的修煉。
本課程旨在幫助學(xué)員建立個人品牌魅力與營銷能力，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深
層次內(nèi)涵；幫助學(xué)員提升禮儀在銷售過程中的結(jié)果；挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化
形象，提升綜合素養(yǎng)，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并
不斷創(chuàng)新。
【課程收益】
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塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會
效益的目的；
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掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，促進(jìn)人的社會交往，改善人際關(guān)系，
從而為個人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機(jī)會；
? 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優(yōu)勢；
?
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用高端商務(wù)禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，在社交場合上
，不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)；
?
學(xué)習(xí)如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢，增加吸引力和情感交流，并增進(jìn)信任和
理解；
?
學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，有效地提升個人的文明修
養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。
【課程時間】0.5天（6小時/天）
【課程對象】銀行職員
【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場演練
【課程大綱】
一、重新認(rèn)識禮儀與商務(wù)禮儀
1.為何要學(xué)習(xí)禮儀？
? 當(dāng)下風(fēng)云人物的個人品牌帶來的影響有哪些？
1) 人生就是一場成交，人生無處不成交
2) 個人品牌塑造在當(dāng)今時代的必要性
2.禮儀為什么常讓我們手足無措？
? 禮儀扮演的社會角色
1) 爐火效應(yīng)
2) 暈輪效應(yīng)
3) 長期教化
4) 頭羊引領(lǐng)
? 禮儀的兩大關(guān)鍵——禮儀是人與人之間關(guān)于愛的藝術(shù)
? 禮儀的“覺”悟
1) 視覺
2) 聽覺
3) 嗅覺
4) 味覺
5) 觸覺
二、塑造高端的視覺語言
1.高端形象設(shè)計技巧
? 要有一個統(tǒng)一的風(fēng)格
? 個人形象設(shè)計與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
? 個人形象設(shè)計與個人風(fēng)格協(xié)調(diào)
? 個人形象因客戶不同而做微調(diào)
2.高端儀容修飾技巧
? 用五感原則打造個人形象
? 女性化淡妝，力求狀成有卻無
3. 高端服飾裝扮技巧
? 穿著的TOP原則
? 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
? 裝扮禮儀：三分長相，七分打扮
? 制服、首飾、領(lǐng)帶、鞋襪等配帶要求
? 現(xiàn)場演練：現(xiàn)場請學(xué)員做模特做形象示范講解
4.高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態(tài)禮儀養(yǎng)成
? 眼神的交流
? 表情的渲染
? 站姿的傳遞
? 走姿的象征
? 手勢的含義
? 蹲姿的優(yōu)雅
小組練習(xí)：儒雅儀態(tài)的個人模擬，老師現(xiàn)場糾正錯誤
三、高端商務(wù)禮儀藝術(shù)
1.接待禮儀篇
? 三種等級的接待標(biāo)準(zhǔn)
1) 高規(guī)格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待
2) 低規(guī)格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待
3) 對等規(guī)格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待
小組練習(xí)：根據(jù)課程細(xì)節(jié)進(jìn)行接待禮儀模擬，增強(qiáng)知識的活用性
? 接待迎賓禮
1) 服務(wù)迎賓
2) 商務(wù)迎賓
3) 社交迎賓
4) 政務(wù)迎賓
練習(xí)：模擬練習(xí)各種迎賓禮
2.拜訪禮儀篇
? 拜訪前的客戶預(yù)約
? 拜訪前的準(zhǔn)備工作
? 面對面拜訪
? 說明身份及拜訪對象
? 從容等待引領(lǐng)
? 現(xiàn)場演練：現(xiàn)場分組演練PK
3.商務(wù)會面禮儀篇
? 稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點(diǎn)
? 介紹禮儀
? 名片禮儀
? 微信禮儀
1）添加微信5部曲
2）微信人脈建檔5部曲
3）朋友圈禮儀
? 座次禮儀與引導(dǎo)禮儀
? 茶水禮儀
? 送別禮儀
? 練習(xí)：每組挑選一個點(diǎn)進(jìn)行演練PK
4.餐飲禮儀篇
? 餐桌上座次安排
? 餐桌有“門道”
? 酒文化如何呈現(xiàn)
? 讓用餐和諧有禮

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