《塑造員工職業(yè)化 》課程大綱（2天）

《塑造員工職業(yè)化》
【課程背景】
企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。
企業(yè)的管理者們都期待聽到客戶這樣的評價：你們的員工都很“職業(yè)”，行走在職場的每個人也會為一句“你真專業(yè)”而欣喜。然而，令人迷茫的是——怎樣才能獲得這樣看似簡單實則精妙的評價？
本課程就是幫您把職業(yè)化素養(yǎng)細(xì)化為可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練加以培養(yǎng)和掌握的具體理念和行為處事的標(biāo)準(zhǔn)，令管理者更清晰地明白如何選拔、要求和培養(yǎng)員工，以承載本企業(yè)的優(yōu)秀文化；也令員工明確在職業(yè)化道路上自我提升的方向，增加在職場上的價值。
【課程收益】
改善自己的思維模式，提升適應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的能力；
改變自己的行為模式，增強責(zé)任感
了解控制自己情緒的的技巧和方法；
重新認(rèn)識自己定位及對公司的深層見解，增強公司凝聚力
【課程對象】
職場新人或公司全員
【課程時間】
2天
【課程大綱】
正確的職業(yè)化認(rèn)知
搞清自己的定位
客戶
企業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)
員工
四者之間的關(guān)系
案例：海爾雇傭關(guān)系的變革
職業(yè)化的基本認(rèn)知
結(jié)果導(dǎo)向
責(zé)任邏輯
客戶服務(wù)
什么是內(nèi)部客戶？
內(nèi)部客戶分類
職級客戶
職能客戶
工序客戶
現(xiàn)場互動：你的工序客戶是？
職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)職業(yè)夢想
職業(yè)規(guī)劃的目的:實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏
職業(yè)規(guī)劃設(shè)計
興趣取向
互動：測試
能力取向
問卷：發(fā)現(xiàn)你的隱藏能力
機會取向
晉升通道
行業(yè)發(fā)展趨勢
科技發(fā)展趨勢
成功=方向（職業(yè)規(guī)劃）X努力
案例：我們曾經(jīng)已經(jīng)做了哪些職業(yè)選擇？
溝通技巧提升自身職業(yè)素養(yǎng)
一、溝通的定義和目的
什么是溝通，大部分人都誤解了
管理溝通有四個目的
掌握溝通的基本程序和要素
溝通的主要障礙，這些就是困擾你的原因
二、避不開的個性風(fēng)格
1．正確對待行為風(fēng)格的差異
2．行為風(fēng)格的心理學(xué)分類
3．與不同個性、風(fēng)格的人員進行溝通的技巧
互動游戲：看圖說話
案例研討：管理溝通的藝術(shù)
三、認(rèn)知偏差是陷進
1．為什么總想不到一起
2．溝通中，三大因素影響了我們的判斷
3．認(rèn)知有偏差是人性使然，在所難免
4．首先轉(zhuǎn)換心態(tài)，用三種方式降低認(rèn)知偏差
5．工作和生活中的認(rèn)知偏差及其克服
情景模擬：娜娜的一天
四、情緒失控常誤事
1．你會犯這個錯誤嗎
2．為什么大家不能好好說話
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個原則
4．學(xué)會一個公式，有情緒也不是事
案例研討：這話該怎么說才對
五、結(jié)構(gòu)化表達(dá)-簡潔高效
1．溝通中的思維和語言混亂
2．什么是結(jié)構(gòu)化表達(dá)，它有什么好處
3．四個要點，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維
4．二個原則，實現(xiàn)高效的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬：開會啦
現(xiàn)場演練：資源申請；
六、深度傾聽，你需要3R法則
Receive 接收
Respond 反應(yīng)
Rephrase 確認(rèn)
現(xiàn)場互動：如何處理工作和生活中的情景
保持持久的職場競爭力打造職場中的個人品牌
做人靠譜，贏得信任
守時
誠實
及時溝通
互動：你認(rèn)為的靠譜，還有哪些特征？
做事專業(yè)，贏得贊賞
重細(xì)節(jié)
高效率
服務(wù)意識
案例：小張的加班
情緒穩(wěn)定，基本素養(yǎng)
認(rèn)識情緒
管理情緒
案例：情緒失控殺人案件
人在職場，時刻要有危機意識
危機意識的關(guān)鍵
市場敏銳度
應(yīng)變能力
案例：溫水煮青蛙
危機意識的三要素
外部環(huán)境
政治
經(jīng)濟
科技
客戶
同行/跨行
企業(yè)平臺
老板們的危機意識
案例：華為任正非、小米雷軍..
個人意識
人類進化論
案例：華為打造員工危機意識的方法
學(xué)習(xí)能力就是競爭力
有動力的學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)什么更有動力
可以落地的學(xué)習(xí)計劃
發(fā)揮情感的作用，利用情緒的沖動
創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍
高效的學(xué)習(xí)法
空杯的心態(tài)
跟誰學(xué)？
如何學(xué)？
知識如何轉(zhuǎn)化為能力？
案例：為什么學(xué)的知識解決不了問題？
練習(xí)：學(xué)以致用

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