《金牌面試官導(dǎo)師賦能及認(rèn)證培訓(xùn)》（2天）

《金牌面試官導(dǎo)師賦能及認(rèn)證培訓(xùn)》
（推薦講師：羅建華 博士）
【課程背景】
為什么很多應(yīng)聘者上崗一年還會(huì)離開(kāi)？
為什么面試官選人經(jīng)常會(huì)被“面霸忽悠”？
為什么很多社招空降兵來(lái)了后會(huì)出現(xiàn)“水土不服”，紛紛流失？
為什么面試官會(huì)出現(xiàn)不專業(yè)的面試行為？
做了多年管理人員，還有看“走眼”問(wèn)題？
? ......
【課程目標(biāo)】
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓參訓(xùn)的面試官：
了解面試官應(yīng)具備的能力模型和素質(zhì)；
學(xué)會(huì)有效提問(wèn)方法，掌握面試技巧和實(shí)戰(zhàn)技能；
提升面試候選人的說(shuō)謊細(xì)節(jié)識(shí)別，提升人才甄別精準(zhǔn)度；
學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的面試記錄和評(píng)價(jià)；
通過(guò)實(shí)操演練環(huán)節(jié)，真正提升結(jié)構(gòu)化競(jìng)聘面試技能；
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)認(rèn)證考核，甄選出有賦能能力的面試官導(dǎo)師；
【適用對(duì)象】
優(yōu)秀的HR面試官（業(yè)務(wù)部門(mén)管理者+HR）
【授課方式】
理論講授+分組練習(xí)+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)+視頻賞析+認(rèn)證輔導(dǎo)等
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天（實(shí)訓(xùn)認(rèn)證版）
【課程大綱】
【開(kāi)始篇】
培訓(xùn)公約和課堂積分機(jī)制
2. 課堂學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)金字塔分享
3.VUCA新時(shí)代對(duì)招聘面試官的新要求
【理念篇】
一、建立對(duì)面試的科學(xué)認(rèn)知（略講）
1. 面試的目的——評(píng)判“合不合適”
2. 評(píng)判的依據(jù)——“未來(lái)的預(yù)期判斷或?qū)ぷ髂芰Φ念A(yù)期”
3. 識(shí)別候選人的五要素分析
4. 面試候選人的核心精髓--考察“思維”
二、結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)知和面試官素質(zhì)要求（略講）
1. 結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)知
1.1 結(jié)構(gòu)化面試的概念和特點(diǎn)
1.2 結(jié)構(gòu)化面試 VS 非結(jié)構(gòu)化面試
1.3 結(jié)構(gòu)化面試的考官構(gòu)成
1.4 結(jié)構(gòu)化面試的分類
1.5 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施流程
2. 面試官素質(zhì)要求
小組討論：成為一名合格的金牌面試官的人員畫(huà)像是什么？ 2.1 金牌面試官的勝任力模型 2.2 面試官的常犯禁忌 2.3 面試官的面試規(guī)避角色
視頻賞析：《“巧遇知音”》
不要作情況調(diào)查員
不要作治療專家
不要作理論專家
不要作算命先生
不要作推銷員
【實(shí)戰(zhàn)篇】
一、如何識(shí)人--甄別“適才”的基礎(chǔ)（精華/精訓(xùn)/實(shí)訓(xùn)版重點(diǎn)）
1.1 有效認(rèn)知結(jié)構(gòu)化面試之素質(zhì)模型
素質(zhì)的定義和特征
素質(zhì)判斷的難度
勝任素質(zhì)模型的定義
崗位分析鉆石模型
選擇什么類型的人：
①內(nèi)層特征更重要；② 有亮點(diǎn)好過(guò)萬(wàn)金油；③ 缺點(diǎn)與信心并存；④潛力股
案例：2017年某集團(tuán)公司甄選管培生的標(biāo)準(zhǔn)
1.2 有效認(rèn)知面試問(wèn)題：按照勝任素質(zhì)模型分類的六個(gè)維度問(wèn)題
綜合性問(wèn)題
態(tài)度/價(jià)值觀（V）
求職動(dòng)機(jī)（M）
個(gè)性特征（P）
綜合能力/通用能力（A）
專業(yè)技能（S）
專業(yè)知識(shí)（K）
1.3 有效認(rèn)知面試問(wèn)題：按崗位要求分類的問(wèn)題
各崗?fù)ㄓ茫◢徫徽J(rèn)知、綜合勝任力、聘用價(jià)值等）
人力資源崗
財(cái)務(wù)崗
制造/采購(gòu)供應(yīng)鏈崗
市場(chǎng)銷售崗
IT技術(shù)研發(fā)崗
校招大學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題
1.4 如何識(shí)別候選人“謊言”
前后矛盾
缺乏第一人稱的使用
明顯的舉止或言語(yǔ)上遲疑
描述問(wèn)題過(guò)于詳細(xì)，且像背書(shū)（問(wèn)第二遍也一字不錯(cuò)地回答）
肢體語(yǔ)言（微表情）的變化
視頻賞析：《微表情》
二、如何提問(wèn)--選中“適才”的關(guān)鍵（精華/精訓(xùn)/實(shí)訓(xùn)版重點(diǎn)）
有效提問(wèn)的基礎(chǔ)技巧
1.1 有效提問(wèn)的定義及分類
1.2 開(kāi)放式提問(wèn)及其范例
1.3 未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)及其范例
1.4 如何型提問(wèn)及其范例
案例練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出三個(gè)有效提問(wèn)問(wèn)題
經(jīng)典面試六問(wèn)
引入式問(wèn)題（漸入佳境）
動(dòng)機(jī)式問(wèn)題（意欲何為）
行為式問(wèn)題（窮追猛打）
STAR行為面試法(下節(jié)重點(diǎn)講)
應(yīng)變式問(wèn)題（暗藏玄機(jī)）
情景式問(wèn)題（身臨其境）
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法(可視實(shí)際情況講)
壓迫式問(wèn)題（兵不厭詐）
提問(wèn)、追問(wèn)和反問(wèn)--結(jié)構(gòu)化面試之行為面試法
3.1 分析BEI—STAR面試法工具介紹
3.2 常見(jiàn)的假STARs--模糊STAR、意見(jiàn)STAR、理論STAR
3.3 練習(xí)：分析回答--你是怎樣組織一個(gè)活動(dòng)的？
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩一組
3.4 常見(jiàn)結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題及實(shí)訓(xùn)練習(xí)
1）問(wèn)項(xiàng)目管理能力
2）問(wèn)學(xué)習(xí)能力
3）問(wèn)團(tuán)隊(duì)合作能力
4) 問(wèn)個(gè)人溝通技能
5) 問(wèn)工作主動(dòng)性
6) 問(wèn)自信心
7) 問(wèn)應(yīng)變能力
8）問(wèn)創(chuàng)新能力
9）問(wèn)問(wèn)題分析與解決能力
10）問(wèn)誠(chéng)信問(wèn)題
3.5 引導(dǎo)——STAR面試法探尋真相
1）場(chǎng)景回溯——帶入事件
2）角色回溯——回歸真實(shí)
3）過(guò)程驗(yàn)證——邏輯與現(xiàn)實(shí)
4）結(jié)果論證——價(jià)值判斷
3.6 兩大核心——判斷提問(wèn)結(jié)果
1）真實(shí)性——事件真實(shí)性決定簡(jiǎn)歷“含水量”
2）能力性——事件完成水平評(píng)估真實(shí)能力
3.7 STAR面試法注意的三大事項(xiàng)
1）開(kāi)放性——要講故事，不是表忠心
2）講事實(shí)——講故事不是編故事
3）明確性——不講有答案的問(wèn)題
3.8 示例：寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問(wèn)
4.結(jié)構(gòu)化面試之兩道關(guān)卡之應(yīng)對(duì)
4.1 成事關(guān)——做事情的潛力
1）做出業(yè)績(jī)的潛力
跨行業(yè)人員的業(yè)績(jī)潛力評(píng)估
經(jīng)驗(yàn)不足的人業(yè)績(jī)潛力評(píng)估
2）合作的潛力
3）管理下屬的潛力
4.2 成長(zhǎng)關(guān)——學(xué)習(xí)/工作經(jīng)歷的成長(zhǎng)變化
1）識(shí)別人才穩(wěn)定性
識(shí)別持續(xù)發(fā)展的后勁——深層的價(jià)值追求、抵抗誘惑的能力、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力
三、如何把控面試的過(guò)程及技巧（精華版-重點(diǎn)）
1、面試前
視頻案例1：《“陋”試》
討論：通過(guò)應(yīng)聘者的過(guò)往經(jīng)歷，判斷其是否擁有勝任崗位工作的能力？
視頻案例2：《面試實(shí)力派》
觀點(diǎn)點(diǎn)津：面試導(dǎo)入、面試談話控制、識(shí)別謊言、招聘營(yíng)銷
了解候選人：看簡(jiǎn)歷，做標(biāo)注，明確考察重點(diǎn)
考慮職位匹配度，明確能力項(xiàng)，有重點(diǎn)有技巧考察
不給候選人提前“打標(biāo)簽”
2、面試中
面試時(shí)間分配
面試提問(wèn)與溝通技巧
問(wèn)題要少而精
關(guān)鍵問(wèn)題要深挖
不要對(duì)面試者有任何假設(shè)
面試傾聽(tīng)的技巧
如何識(shí)別虛假信息
面試控制的技巧
3、面試后
一次有效的面試=充分的準(zhǔn)備+精心的提問(wèn)+仔細(xì)的傾聽(tīng)+準(zhǔn)確的記錄+科學(xué)的評(píng)估
如何做好評(píng)價(jià)記錄--選中“適才”的易漏點(diǎn)
① 做評(píng)價(jià)記錄的作用
② 如何做評(píng)價(jià)記錄才合格
A. 有觀點(diǎn)、有邏輯、有判斷，用客觀的事實(shí)描繪主觀的評(píng)價(jià)
B. 有參考價(jià)值，為下一輪面試或者錄用提供準(zhǔn)確客觀的依據(jù)
C. 形成結(jié)論性意見(jiàn)，是否復(fù)試或者不錄用等；
D. 描述精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)，少用“還可以”，“還不錯(cuò)”等模糊字句；
E. 少用帶有歧視性的評(píng)價(jià)，例如性別、地域、婚育等。
③ 做評(píng)價(jià)記錄技巧
A. 文字精煉，邊面試邊記錄；
B. 123要點(diǎn)化表達(dá)；
C. 包含優(yōu)勢(shì)和不足（錄用/不錄用或發(fā)展建議）；
四、面試真實(shí)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（精訓(xùn)/實(shí)訓(xùn)版-重點(diǎn)）
小組練習(xí)：
每輪選取1人模擬面試考生；
選取2人作為面試考官；
選取1位旁聽(tīng)評(píng)價(jià)員、1位監(jiān)督記時(shí)員；
其他組員點(diǎn)評(píng)（小組內(nèi)點(diǎn)評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)）；
備選練習(xí)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組訓(xùn)練（視情況而定）
五、面試官認(rèn)證模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（重點(diǎn)）
認(rèn)證流程及得分規(guī)則：
筆試：線上進(jìn)行，閉卷考試，30分鐘，滿分100分，得分超過(guò)70分方可通過(guò)；
模擬面試：
① 所有面試官進(jìn)行面試內(nèi)容及角色抽簽；
② A B 2人一組，第一輪A對(duì)B面試，第二輪B對(duì)A面試，10分鐘/輪；
③ 打分：講師打分占70%，每輪2位其他學(xué)員打分占30%，加權(quán)得總分；
④ 滿分100分，統(tǒng)計(jì)結(jié)果得分超過(guò)70分方可通過(guò)；
3. 筆試占比30%，模擬面試占比70%, 滿分超過(guò)70分方可通過(guò)面試官賦能；
說(shuō)明：
課后講師會(huì)贈(zèng)送多個(gè)工具、模板、表格、面試問(wèn)題清單、面試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、半結(jié)構(gòu)化）題庫(kù)等
1天輔導(dǎo)可產(chǎn)出《面試官手冊(cè)》（內(nèi)容），排版可由客戶內(nèi)部做。

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