《跨部門溝通與協(xié)作》（1天）

《跨部門溝通與協(xié)作》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；
對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。
對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
在中大型組織中，常見的班組溝通現(xiàn)象是：
各自為政，各占山頭--部門墻/班組間溝通障礙，導(dǎo)致內(nèi)耗嚴(yán)重；
職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我--導(dǎo)致工作效率低下；
作為項(xiàng)目牽頭人往往很累，而協(xié)作人常常袖手旁觀--嚴(yán)重影響辦事效率和效果；
......
研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)協(xié)作順暢的企業(yè)，相比那些協(xié)作障礙/困難的企業(yè)，其整體的效率和效益要高至少20%-30%，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要高15%-20%。
基于此，本課程從思維認(rèn)知、方法策略和實(shí)操工具三個(gè)維度，幫助學(xué)員提升跨部門溝通與協(xié)同能力。
【課程收益】
讓班組長(zhǎng)們清晰如何進(jìn)行高效協(xié)同和無(wú)縫對(duì)接工作；
掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)和三種關(guān)鍵行為；
熟練掌握DISC的測(cè)評(píng)原理與DISC四型人格的溝通與管理技巧；
掌握處理跨部門沖突的策略和技巧；
【適用對(duì)象】
優(yōu)秀企業(yè)班組長(zhǎng)
【課程形式】
理論講述（30%）+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討（40%）+實(shí)操練習(xí)（30%）
【課程時(shí)間】
1天（6-6.5小時(shí)）
【教室要求】
投影、白板、白板筆/粉筆、無(wú)線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
【開營(yíng)儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組，課前熱身
第一講 班組長(zhǎng)對(duì)高效溝通的新認(rèn)知
一、高效溝通概述
1. 溝通的定義
2. 溝通的漏斗效應(yīng)和喬哈里視窗
3. 高效溝通的三種關(guān)鍵行為：深度傾聽、有力提問(wèn)、有效反饋
4.溝通的三大目標(biāo)：信息傳遞、關(guān)系建設(shè)、價(jià)值體驗(yàn)
二、溝通目標(biāo)和績(jī)效
1. 溝通目標(biāo)主要靠什么：溝通心態(tài)、溝通技能、溝通氛圍
2. 對(duì)溝通績(jī)效的理解
2.1 溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三個(gè):溝通效率、溝通效果、溝通氛圍
2.2 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
2.3 溝通工具與溝通績(jī)效
2.4 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制
第二講 班組長(zhǎng)的高效溝通核心技巧--三種關(guān)鍵行為
拓展游戲與分享：傳球游戲
一、關(guān)鍵行為1：深度傾聽
1. 拓展游戲——鏡像式溝通
2. 深度傾聽的定義
3. 工具：深度傾聽的3R模型
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4. 變問(wèn)題為正向目標(biāo)
5. 深度傾聽適合的情形
6. 深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
二、關(guān)鍵行為2：有力提問(wèn)
1. 有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn)
2. 3個(gè)有力提問(wèn)
開放式提問(wèn)及5W2H模型
未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例
如何型問(wèn)題及范例
3. 有力提問(wèn)—T+C
研討練習(xí)-有力提問(wèn)
三、關(guān)鍵行為3：有效反饋
1. 有效反饋的定義和分類
有效反饋分類：積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
2.指引式目標(biāo)對(duì)話-練習(xí)
3.目標(biāo)框架-SMART對(duì)話應(yīng)用練習(xí)
第三講 班組長(zhǎng)的跨部門溝通與協(xié)作技巧
一、跨部門溝通——組織策略
1. 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
3. 多傾聽
4. 換位思考
5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
二、跨部門溝通——個(gè)人技巧
1. 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
3. 運(yùn)用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對(duì)你的好感
6. 對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
三、跨部門溝通——化解沖突
1. 化解沖突要及時(shí)
2. 面對(duì)面交流更有效
3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
4. 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
5. 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
四、跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
1. 不要總把雞毛當(dāng)令箭
2. 不要總覺得別人欠你的
3. 不要“人到用時(shí)方恨少”
4. 預(yù)先取之，必先予之
5. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
案例研討：班組長(zhǎng)如何尋求同事們的支持？
五、班組團(tuán)隊(duì)中的人際風(fēng)格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹-4種風(fēng)格視頻賞析
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence（影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness（和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance（服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 團(tuán)隊(duì)成員溝通管理建議
5. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)管理建議
6. 團(tuán)隊(duì)成員壓力管理建議
7. 團(tuán)隊(duì)成員配置管理建議
【閉營(yíng)儀式】
講師總結(jié)復(fù)盤
Q & A
團(tuán)隊(duì)大合影
特別說(shuō)明：課后講師會(huì)贈(zèng)送所有課程提到的工具、模板、課件，額外贈(zèng)送職場(chǎng)必讀電子書。

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