《企業(yè)帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升》（3天）

《新員工導(dǎo)師帶教能力提升》
課程介紹
|課程時(shí)長(zhǎng) |3天，18學(xué)時(shí) |
|課程對(duì)象 |新員工導(dǎo)師 |
|課程目標(biāo) |1、認(rèn)識(shí)賦能型導(dǎo)師的角色定位與導(dǎo)師的核心能力； |
| |2、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師基本技巧并通過課堂實(shí)踐體驗(yàn)并掌握技|
| |巧； |
| |3、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過現(xiàn)場(chǎng)扮|
| |演掌握技巧； |
| |4、認(rèn)識(shí)什么是教練，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔導(dǎo)績(jī)效|
| |; |
| |5. 提出新員工常見問題及解決建議； |
| |6. 幫助帶教導(dǎo)師提升職業(yè)生涯規(guī)劃； |
| |7. 共創(chuàng)產(chǎn)出帶教導(dǎo)師手冊(cè)； |
|課程特色 |落地性——內(nèi)容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課 |
| |后無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。 |
| |2、工具性——將技巧工具化，引入教練最前沿教練工具，易|
| |于操作及掌握。 |
| |3、針對(duì)性——為企業(yè)度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合導(dǎo)師工|
| |作實(shí)際。 |
| |4、實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，通過課堂演練，及講師指|
| |導(dǎo)，學(xué)員課上直接掌握方法。 |
| |5、生動(dòng)性——采用研討、案例、視頻、教練體驗(yàn)等多種培訓(xùn)|
| |形式，突出課堂的生動(dòng)性 |
|第一天：課程安排 |
|課程模塊 |課程大綱 |課程時(shí)間（約數(shù) |
| | |） |
| |講師介紹及本課的課程目標(biāo) |30分鐘 |
|第一課 |2.課程導(dǎo)入：為什么我們要進(jìn)行帶教？ | |
|《VUCA新時(shí)代呼喚 |價(jià)值感 | |
|賦能型導(dǎo)師》 |成就感 | |
| |輔導(dǎo)力為走向管理崗奠定基礎(chǔ) | |
| |3.VUCA新時(shí)代呼喚賦能型導(dǎo)師 | |
| |視頻賞析：VUCA新時(shí)代 | |
| |新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢(shì) | |
| |新時(shí)代下的管理方式變化 | |
| |新時(shí)代的員工需求及心理變化 | |
| |95后新生代員工的特點(diǎn) | |
| |VUCA時(shí)代，95后員工呼喚賦能型導(dǎo)師 | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|第二課 |1.賦能型導(dǎo)師及其角色認(rèn)知 |60分鐘 |
|《認(rèn)識(shí)賦能型 |首次成為導(dǎo)師時(shí)你的一大波問題 | |
|導(dǎo)師和導(dǎo)師制》 |師傅:MENTOR一詞的由來 | |
| |導(dǎo)師的資格和產(chǎn)生方式 | |
| |賦能型導(dǎo)師的定義 | |
| |導(dǎo)師（師傅）的三大核心角色 | |
| |徒弟的核心角色 | |
| |優(yōu)秀導(dǎo)師的能力特征 | |
| |賦能型導(dǎo)師具體做什么？ | |
| |2.認(rèn)識(shí)導(dǎo)師制 | |
| |導(dǎo)師制的好處 | |
| |成功導(dǎo)師制的企業(yè)案例 | |
| |案例1：華為導(dǎo)師制 | |
| |案例2：GE“逆向?qū)熤啤? | |
| |導(dǎo)師帶教的意義 | |
| |導(dǎo)師帶教的挑戰(zhàn) | |
| |導(dǎo)師帶教的素養(yǎng) | |
|第三課 |1.認(rèn)識(shí)高效輔導(dǎo) |60分鐘 |
|《認(rèn)識(shí)高效輔導(dǎo)與 |輔導(dǎo)是基礎(chǔ)的管理技能 | |
|輔導(dǎo)風(fēng)格》 |掌握輔導(dǎo)技巧的好處 | |
| |員工輔導(dǎo)的概念和本質(zhì) | |
| |員工輔導(dǎo)的特征 | |
| |導(dǎo)師輔導(dǎo)的三個(gè)誤區(qū)及破除方法 | |
| |員工輔導(dǎo)全景圖 | |
| |員工輔導(dǎo)的目標(biāo) | |
| |認(rèn)識(shí)四種輔導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |選擇輔導(dǎo)風(fēng)格的兩大依據(jù) | |
| |依據(jù)員工能力態(tài)度四象限模型選擇輔導(dǎo)風(fēng)| |
| |格 | |
| |視頻片段賞析：《弱點(diǎn)》 | |
| |依據(jù)員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇輔導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |視頻片段賞析：《弱點(diǎn)》 | |
| |了解菲爾德-所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)評(píng) | |
| |第1階段：接收信息——視覺型和言語型 | |
| |第2階段：理解信息——感覺型和直覺型 | |
| |第3階段：信息?知識(shí) ——活躍型和沉思型 | |
| |第4階段：內(nèi)化知識(shí) ——序列型和綜合型 | |
| |菲爾德-所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格內(nèi)容總結(jié) | |
| |菲爾德-所羅門學(xué)習(xí)風(fēng)格量表使用說明 | |
| |四種輔導(dǎo)風(fēng)格適宜的員工發(fā)展階段及學(xué)習(xí)| |
| |風(fēng)格 | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|第四課 |一、識(shí)別成員的工作動(dòng)力 |30分鐘 |
|《創(chuàng)建和諧互信的 |1. 工作動(dòng)力三來源 | |
|關(guān)系》 |2. 工作動(dòng)力與績(jī)效表現(xiàn) | |
| |二、認(rèn)識(shí)成員的性格偏好與長(zhǎng)項(xiàng) | |
| |1. 認(rèn)識(shí)DISC | |
| |2. 專業(yè)測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（測(cè)試） | |
| |3. DISC風(fēng)格與行為偏好 | |
| |4. DISC測(cè)試解讀 | |
| |5.DISC溝通風(fēng)格解析及應(yīng)用 | |
| |6 識(shí)別員工的DISC風(fēng)格與行為偏好 | |
| |四個(gè)高D、高I、高S、高C視頻賞析 | |
| |7、DISC在管理輔導(dǎo)、激勵(lì)管理、壓力管 | |
| |理、團(tuán)隊(duì)配置方面的建議 | |
| |8、DISC測(cè)評(píng)報(bào)告的輔導(dǎo)解讀 | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|第五課 |一、認(rèn)識(shí)溝通指引技術(shù) |70分鐘 |
|《導(dǎo)師有效溝通與 |1.兩段教練式對(duì)話 | |
|輔導(dǎo)基礎(chǔ)技術(shù)-深 |2.兩段教練式對(duì)話對(duì)比 | |
|度傾聽》 |3.溝通指引技術(shù)定義 | |
| |4.指引的SET三原則 | |
| |5.教練式輔導(dǎo)：什么是教練 | |
| |6.如何做好教練式輔導(dǎo)？ | |
| |7.溝通指引的三大核心能力 | |
| |二、深度傾聽技術(shù) | |
| |1.深度傾聽的定義 | |
| |工具：深度傾聽的3R模型 | |
| |工具1：接收（阻礙傾聽的行為） | |
| |工具2：反應(yīng)（非語言性和語言性反應(yīng)-回| |
| |放） | |
| |工具3：確認(rèn)（話術(shù)、示例、練習(xí)） | |
| |2.變問題為正向目標(biāo) | |
| |3.深度傾聽適合的情形 | |
| |4.深度傾聽不適合的情形 | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|第六課 |1.有力提問的3個(gè)特點(diǎn) |50分鐘 |
|《導(dǎo)師有效溝通與 |2.3個(gè)有力提問 | |
|輔導(dǎo)基礎(chǔ)技術(shù)-有 |3.開放式提問及5W2H模型 | |
|利提問》 |4.未來導(dǎo)向問題及范例 | |
| |5.如何型問題及范例 | |
| |6.有力提問—T+C | |
| |研討練習(xí)-有力提問 | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|第七課 |反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木 |50分鐘 |
|《導(dǎo)師有效溝通與 |有效反饋的定義 | |
|輔導(dǎo)基礎(chǔ)技術(shù)-有 |積極性反饋和發(fā)展性反饋 | |
|效反饋》 |積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型 | |
| |積極性反饋案例 | |
| |研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù) | |
| |發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型 | |
| |研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù) | |
| |4.指引式目標(biāo)對(duì)話-練習(xí) | |
| |5.目標(biāo)框架-SMART對(duì)話應(yīng)用練習(xí) | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|第一次 |每位學(xué)員完成不低于1位的新員工的DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)，并撰寫|
|課后作業(yè) |《新員工DISC溝通風(fēng)格建議》，建議包含但不限于基于“DISC|
|或 |溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)計(jì)數(shù)卡”實(shí)際數(shù)據(jù)的雙方風(fēng)格診斷、對(duì)新員工|
|隨堂完成 |的溝通輔導(dǎo)建議等，不低于100字/對(duì)象。 |
| |請(qǐng)?jiān)赬月XX日22點(diǎn)前提交，電子版形式提交給班主任郵箱XX|
| |@XX.com。（郵件寫明：部門+姓名）。 |
| |具體作業(yè)詳見附件 |
|第2天：課程安排 |
|第八課 |一、在崗帶教輔導(dǎo)實(shí)操 |60分鐘 |
|《帶教操作實(shí)操技 |1.制定導(dǎo)師帶教計(jì)劃 | |
|巧及OJT在崗輔導(dǎo)》|2.導(dǎo)師帶教對(duì)自身的要求--評(píng)估實(shí)際情況| |
| |3.帶教日程安排 | |
| |4.帶教方法和技巧 | |
| |5.帶教示例：新人成長(zhǎng)90天帶教 | |
| |6.帶教過程中的注意事項(xiàng) | |
| |二、OJT輔導(dǎo)法 | |
| |1.OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異 | |
| |2.帶教方法和技巧—OJT輔導(dǎo)法 | |
| |說做他聽 | |
| |做給他看 | |
| |讓他做做看 | |
| |做給我看 | |
| |鼓勵(lì)一下 | |
| |3. 帶教步驟 | |
| |4.OJT視頻賞析-《國王的演講》 | |
| |5.工具：帶教輔導(dǎo)表 | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|第九課 |設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo) |30分鐘 |
|《帶教操作實(shí)操技 |目標(biāo)的SMART原則 | |
|巧及OJT在崗輔導(dǎo)》|工具：4W1H | |
| |思考：用4W1H法設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo) | |
| |輔導(dǎo)目標(biāo)分解展開六要素 | |
| |目標(biāo)分解案例 | |
| |思考：分解目標(biāo)練習(xí) | |
| |制定計(jì)劃與督導(dǎo) | |
| |輔導(dǎo)計(jì)劃制定的核心要素 | |
| |工作檢查的3多3少原則 | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|第十課 | |120分鐘 |
|《帶教操作實(shí)操--G|1.GROW教練模型簡(jiǎn)介和流程 | |
|ROW模型及應(yīng)用》 |2.用GROW模型進(jìn)行輔導(dǎo) | |
| |步驟一：厘清目標(biāo) | |
| |厘清目標(biāo)的四個(gè)原則 | |
| |目標(biāo)（G）設(shè)定的常用問題 | |
| |步驟二：認(rèn)清現(xiàn)狀 | |
| |認(rèn)清現(xiàn)狀的四個(gè)原則 | |
| |現(xiàn)狀（R）設(shè)定的常用問題 | |
| |步驟三：方案選擇 | |
| |方案選擇的四個(gè)原則 | |
| |方案（O）設(shè)定的常用問題 | |
| |步驟四：承諾行動(dòng) | |
| |承諾行動(dòng)的四個(gè)原則 | |
| |行動(dòng)（W）設(shè)定的常用問題 | |
| |步驟五：效果評(píng)估 | |
| |輔導(dǎo)工具-輔導(dǎo)前對(duì)話模板 | |
| |3.GROW模型步驟及時(shí)間安排 | |
| |4.GROW常用教練式問題清單 | |
| |作業(yè)練習(xí) | |
| |作業(yè)講解 | |
|實(shí)操訓(xùn)練 |現(xiàn)場(chǎng)GROW訓(xùn)練 |2小時(shí) |
|第2次 |請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際工作場(chǎng)景，完成“《新員工帶教計(jì)劃表》”。 |
|課后作業(yè) |要求： |
|或隨堂完成 |1. |
| |導(dǎo)師與新員工GROW對(duì)話后，輔導(dǎo)新員工制定2023年9月-12 |
| |月的帶教計(jì)劃，要求計(jì)劃符合SMART原則，模板見sheet2《 |
| |新員工帶教計(jì)劃表》； |
| |2. 提交時(shí)間：2023年X月XX日22點(diǎn)前提交； |
| |3. 提交方式：電子版形式提交給班助郵箱XX@XX.com（郵 |
| |件寫明：部門+姓名）。 |
| |帶教計(jì)劃表詳見附件 |
|第三周：課程安排 |
|第十一課 |常見問題及解決建議： |120分鐘 |
|《新員工輔導(dǎo)的關(guān) |新員工與導(dǎo)師第一次接觸 | |
|鍵時(shí)刻及解決方案|當(dāng)新員工遇到業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致被“客 | |
|》 |戶”/同事質(zhì)疑或刁難 | |
| |部分內(nèi)容重復(fù)教，但新員工還是學(xué)不會(huì) | |
| |新員工第一次出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)該| |
| |如何處理 | |
| |導(dǎo)師布置的作業(yè)，新員工沒有完成，導(dǎo) | |
| |師如何應(yīng)對(duì) | |
| |第一次獨(dú)立解決疑難業(yè)務(wù)，導(dǎo)師應(yīng)該如 | |
| |何輔導(dǎo) | |
| |7.新員工面對(duì)困難情緒異常/崩潰時(shí)，導(dǎo) | |
| |師應(yīng)該如何輔導(dǎo) | |
| |8.第一次完成領(lǐng)導(dǎo)既定目標(biāo)，導(dǎo)師應(yīng)如何| |
| |處理 | |
| |9.當(dāng)新員工不被周圍的同事認(rèn)可時(shí)，導(dǎo)師| |
| |應(yīng)該如何應(yīng)對(duì) | |
| |10.當(dāng)新員工與同事/上級(jí)意見產(chǎn)生沖突時(shí)| |
| |，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)？ | |
| |11.學(xué)習(xí)過程中對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面想法，導(dǎo) | |
| |師應(yīng)該如何輔導(dǎo) | |
| |12.因新員工自身過錯(cuò)連累他人時(shí)，新員 | |
| |工導(dǎo)師應(yīng)如何介入輔導(dǎo)? | |
| |13.當(dāng)導(dǎo)師在指導(dǎo)新員工的過程中，專業(yè) | |
| |知識(shí)出錯(cuò)，應(yīng)如何處理？ | |
| |14.新員工在工作中，“客戶”/同事提出抱| |
| |怨，應(yīng)該怎么處理？ | |
| |15.當(dāng)新員工得到“客戶”/同事肯定時(shí)，應(yīng)| |
| |該如何做？ | |
| |16.導(dǎo)師與新員工溝通中，表現(xiàn)沉默、緊 | |
| |張 | |
| |17. ……(隨堂互動(dòng)產(chǎn)出) | |
|第十二課 |一、學(xué)會(huì)常用的職業(yè)規(guī)劃工具 |60分鐘 |
|職業(yè)生涯規(guī)劃及ID|1、職業(yè)生涯診斷—自我分析工具 | |
|P制定 |2、職業(yè)生涯診斷—環(huán)境分析 | |
| |3、職業(yè)生涯診斷—關(guān)鍵成就因素分析 | |
| |4、職業(yè)生涯診斷—關(guān)鍵問題分析 | |
| |5、職業(yè)生涯診斷—診斷評(píng)價(jià)方法 | |
| |二、輔導(dǎo)新員工制定自己的IDP | |
| |1. 新員工的IDP計(jì)劃框架 | |
| |1.1 Goal目標(biāo) | |
| |1.1.1 | |
| |新員工的職業(yè)發(fā)展興趣和方向是什么？ | |
| |1.1.2 新員工希望1年內(nèi)達(dá)成什么樣的目 | |
| |標(biāo)？ | |
| |1.2 Reality 現(xiàn)實(shí) | |
| |1.2.1 過去的經(jīng)歷和個(gè)人品牌 | |
| |1.2.2 我怎樣才能成為合格的XX崗位？ | |
| |對(duì)照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)所需的關(guān)鍵| |
| |能力及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的| |
| |關(guān)鍵能力； | |
| |對(duì)照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)所需的關(guān)鍵| |
| |經(jīng)驗(yàn)及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的| |
| |關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)； | |
| |1.2.3 | |
| |可能阻礙職業(yè)發(fā)展的其他不足之處（脫軌| |
| |因素） | |
| |1.3 Options：探索成長(zhǎng)路徑及機(jī)會(huì) | |
| |1.3.1 思考相應(yīng)的短期、中長(zhǎng)期提升活動(dòng)| |
| |培訓(xùn) | |
| |歷練 | |
| |曝光 | |
| |其他 | |
| |1.4 Will 行動(dòng)意愿：下一步行動(dòng) | |
| |1.4.1 思考相應(yīng)的短期、中長(zhǎng)期提升活動(dòng)| |
| |請(qǐng)?jiān)敿?xì)制定1年內(nèi)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并承 | |
| |諾 | |
| |2. 實(shí)戰(zhàn)模擬 | |
| |2.1 談話前的準(zhǔn)備 | |
| |[pic] | |
| |明確此次談話的目標(biāo) | |
| |提前閱讀相關(guān)材料 | |
| |收集潛在發(fā)展資源 | |
| |2.2 輔導(dǎo)談話中的準(zhǔn)備 | |
| |簡(jiǎn)要開場(chǎng) | |
| |提按照GROW模型進(jìn)行輔導(dǎo) | |
| |輔導(dǎo)總結(jié) | |
| |2.3 填寫并提交新員工IDP評(píng)估部分 | |
| |直接上級(jí)填寫IDP評(píng)估 | |
| |與新員工進(jìn)行溝通 | |
|第十三課 |某企業(yè)導(dǎo)師制管理辦法案例分享 |20分鐘 |
|某企業(yè)導(dǎo)師制管理|管理辦法 | |
|案例分析及課程總|附件1：《新員工崗位工作職責(zé)信息表）》 | |
|結(jié) |附件2：《新員工輔導(dǎo)計(jì)劃表》 | |
| |附件3：《新員工月度總結(jié)表》 | |
| |附件4：《新員工輔導(dǎo)期輔導(dǎo)報(bào)告》 | |
| |附件5：《月度評(píng)估報(bào)告》 | |
| |附件6：《導(dǎo)師申請(qǐng)表》 | |
| |附件7：《導(dǎo)師自薦/推薦審批流程》 | |
| |二、課程總結(jié) | |
| |課程回顧 | |
| |學(xué)員提問 | |
|第3次 |老師主導(dǎo)，學(xué)員分組共創(chuàng)，完成《帶教輔導(dǎo)手冊(cè)》（初稿） |
|課后作業(yè) | |
|或 |參考案例1-手冊(cè)目錄： |
|隨堂產(chǎn)出 |[pic] |
| | |
| | |
| |參考案例2-手冊(cè)目錄： |
| | |
| |[pic] |

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