《情商溝通》（1天版）

《情商溝通》
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！
一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)
調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵！本課程將透過淺顯易懂的量子教學(xué)系統(tǒng)，發(fā)人深省的體驗(yàn)式游戲設(shè)置促使學(xué)員
自我醒覺，提升覺察力，恢復(fù)感知力，恢復(fù)溝通中信任與連結(jié)的本能，建立起與員工高
效且有力量的溝通關(guān)系，思維模型和技巧方法。成為一個(gè)魅力職場(chǎng)溝通的高手和有溝通
領(lǐng)導(dǎo)力的管理者。最終實(shí)現(xiàn)與溝通對(duì)象之間的高度認(rèn)可的共識(shí)，強(qiáng)有力和負(fù)責(zé)任的內(nèi)驅(qū)
行動(dòng)，做出承諾和全力以赴，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)多贏！
【課程收益】
1. 學(xué)會(huì)利用基本指引式溝通技巧與下屬深度鏈接，建立真正有力量的上下級(jí)關(guān)系；
2.
提升與公司各部門各級(jí)同事/團(tuán)隊(duì)成員以及客戶的溝通能力，直接提升業(yè)績(jī)水平；
3. 面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，讓管理者更深層認(rèn)知自己、激發(fā)自我潛能、獲得開拓市場(chǎng)信心；
4. 調(diào)和與平衡工作中的情緒管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與客戶影響力；
5.
在工作方面，提升工作表現(xiàn)70%、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力61%、提升時(shí)間管理能力57%、提
升團(tuán)隊(duì)效率51%。在個(gè)人方面，提升自信
80%、提升人際關(guān)系73%、提升溝通技巧72%、人生與工作更加平衡67%
6. 改善家庭及工作關(guān)系的關(guān)系，讓家和業(yè)興；
7. 課后四周內(nèi)透過指引練習(xí)提升溝通技巧與成果。
【適用對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、后備干部以及服務(wù)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者
【課程形式】
理論介紹+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+講師點(diǎn)評(píng)+分組討論+角色扮演（2-3人一組）
【課程時(shí)間】
1-2天（標(biāo)準(zhǔn)版本為2天）
【教室要求】
培訓(xùn)教室要比常規(guī)的大，魚骨式分組，每組最多6人，凳子好移動(dòng)，不要使用會(huì)議室
；
投影、白板/黑板、白板筆、無線話筒（2個(gè)）、教室安靜（最好為空調(diào)室）；
【道具準(zhǔn)備-老師準(zhǔn)備】
樂高積木4個(gè)；眼罩4個(gè)；
【課程大綱】
第一篇 開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
? 破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
? 分組活動(dòng)
? 獎(jiǎng)懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理


第二篇 實(shí)戰(zhàn)篇
大綱簡(jiǎn)介：
一、指引式管理溝通技術(shù)的認(rèn)知
二、覺察和體驗(yàn)溝通—樂高游戲訓(xùn)練
A:自我覺察在上下級(jí)溝通中的障礙，問題和認(rèn)知偏差
B:換角色扮演體驗(yàn)溝通的重要性，溝通習(xí)慣和固化思維
C:提升主動(dòng)溝通和有效溝通意識(shí)，讓管理的信息流在溝通中無損耗呈現(xiàn)；
1、分小組演練（配10歲以內(nèi)兒童樂高）
2、練習(xí)與互相分享回應(yīng)
3、講師點(diǎn)評(píng)
A:全景式聆聽
B:資源一致性
C:轉(zhuǎn)換程式
D:自我本位
E:打破思維局限
三、行為矩陣-風(fēng)格適應(yīng)
1、自我認(rèn)知性格測(cè)試
A:行為風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
B:行為風(fēng)格確認(rèn)和解讀
C:測(cè)評(píng)結(jié)果站隊(duì)
D:管理風(fēng)格跨越和突破（書寫一封情書并獲得不同風(fēng)格群體青睞）
2、組自我總結(jié)與分享
3、講師點(diǎn)評(píng)
四、認(rèn)知跨部門溝通
1、跨部門溝通現(xiàn)狀
2、跨部門溝通認(rèn)知誤區(qū)
3、如何正確看待跨部門溝通沖突
4、跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？
【案例分析】“到底誰的錯(cuò)？”
【小組討論】公司的跨部門溝通問題在哪？
5、跨部門溝通不力“四宗罪”
A. 溝通不足
【案例分析】“我以為”和“你應(yīng)該”
傳達(dá)失真
【案例分析】溝通漏斗，是什么導(dǎo)致了墜機(jī)？
C.本位主義
【案例分析】杜拉拉升職記
D.交叉地帶
【案例分析】“三不管”的難題
五、跨部門指引式溝通的場(chǎng)景式應(yīng)用
1、跨部門指引式溝通場(chǎng)景
2、鏡像式溝通游戲訓(xùn)練
A：練習(xí)聚焦聆聽
B：簡(jiǎn)單直接復(fù)制
C：同頻及共情
D：改善聆聽的習(xí)慣
3、跨部門工作溝通GROW Model溝通模型
（1）正向提問法的內(nèi)容和步驟
A:如何制定溝通目標(biāo)？（基于工作中的真實(shí)目標(biāo)）
B:如何做基于目標(biāo)的管理現(xiàn)狀分析？（面向工作中的真實(shí)情景）
C:如何在現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上做出可行性方案？（基于業(yè)務(wù)的可行方案）
D:如何做出自己有意愿，為之負(fù)責(zé)的行動(dòng)方案并宣告執(zhí)行到達(dá)成目標(biāo)為止？
溝通模型三人分組游戲練習(xí)（管理者，下屬和觀察者）
4、講師點(diǎn)評(píng)
? 有力量的提問
? 做出區(qū)分
? 當(dāng)責(zé)模式
? 真實(shí)回應(yīng)
? 中立客觀
? 愿景與可能性
? 目標(biāo)與目的
? 態(tài)度
6、工作目標(biāo)制定的SMART原則
A：基于SMART工具制定具體要達(dá)成的目標(biāo)
B：現(xiàn)場(chǎng)制定目標(biāo)宣言書，現(xiàn)場(chǎng)宣誓，課后助教指引落實(shí)
7、跨部門指引式溝通對(duì)話八步法，總結(jié)，回顧；
六、穿越溝通雷區(qū)游戲—讓溝通成為領(lǐng)導(dǎo)力的核心
1、學(xué)員分四組同時(shí)練習(xí)（需騰出開闊場(chǎng)地，預(yù)計(jì)30分鐘）；
2、更換角色練習(xí)，體驗(yàn)
3、學(xué)員游戲體驗(yàn)，分享；
管理者：看到了什么，說了什么，感受到什么？
下屬員工：聽到了什么，感受到什么？
觀察者：聽到了什么，看到了什么，感受到什么
4、講師點(diǎn)評(píng)
溝通，信任，真實(shí)，耐心，團(tuán)隊(duì)，合作，方法，一致

第三篇 結(jié)束篇
1、現(xiàn)場(chǎng)問答（Q & A）；
2、小組代表分享感言；
3、講師贈(zèng)言 合影留念。
? 本課程為互動(dòng)訓(xùn)練體悟課，理論：互動(dòng)=3:7，學(xué)員收獲極大，強(qiáng)烈推薦學(xué)習(xí)；
?
課后會(huì)有工具、表單僅限客戶內(nèi)部使用，因涉及版權(quán)，故內(nèi)部使用，不得外傳！[pic]

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