高效溝通

  培訓(xùn)講師：馮進(jìn)

講師背景：
馮進(jìn)★執(zhí)行力管理專家★中山大學(xué)MBA、PTT國際高級專業(yè)講師★國家認(rèn)證拓展培訓(xùn)師★國際EAP協(xié)會權(quán)威認(rèn)證，國際EAP咨詢師★橋梁商學(xué)院商業(yè)研究院執(zhí)行院長（北京）★東莞市培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)副會長★國際EAP協(xié)會認(rèn)證國際注冊EAP咨詢師　　　　　 詳細(xì)>>

馮進(jìn)
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高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通

高效溝通
主講：馮進(jìn)
課程背景：
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)
技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無
數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他
人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個(gè)想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同
。在影響別人的過程中，什么時(shí)機(jī)、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什
么、實(shí)質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾
多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點(diǎn)。

課程目標(biāo)：
1. 在溝通中建立人際關(guān)系，在不運(yùn)用權(quán)力的情況下影響他人；
2. 在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見
3. 挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法，從而對癥下藥。
4. 提升組織內(nèi)外部的溝通效率
課程特色：
通過測試、案例分析、現(xiàn)場演練和講師點(diǎn)評等生動活潑的表現(xiàn)形式，讓學(xué)員在學(xué)中練、
練中學(xué)，從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理，更能實(shí)際運(yùn)用；
授課時(shí)間：
一天




課程內(nèi)容：


第一部分：全面認(rèn)識溝通

1、溝通的概述
2、溝通的要素與流程
3、常見的5大溝通障礙
4、溝通渠道的選擇

第二部分：有效的溝通技巧

1、調(diào)頻技巧
? 使用身體語言
? 與對方的風(fēng)格保持一致
? 表達(dá)感覺
? 創(chuàng)造吸引力
? 激勵被說服者的狀態(tài)
2、提問技巧
? 封閉與開放問題
? 引導(dǎo)開放問題
? 漏斗式方式得到答案
3、理解技術(shù)
? 聆聽技術(shù)
? 反饋技術(shù)

第三部分： 因人而異的溝通技巧
1. 四種常見的溝通風(fēng)格
? 外向主導(dǎo)型
? 內(nèi)向主導(dǎo)型
? 外向非主導(dǎo)型
? 內(nèi)向非主導(dǎo)型
2. 了解自己的溝通風(fēng)格
3. 不同風(fēng)格的溝通要點(diǎn)
第四部分：組織中的三維溝通
1、向上溝通的要點(diǎn)
2、向下溝通的方式
3、水平溝通的技巧

 

馮進(jìn)老師的其它課程

做最好的中層——管理者角色認(rèn)知主講：馮進(jìn)課程背景：?1.公司越做越大，管理人員越來越多，管理者素質(zhì)參差不齊；2.中層管理人員的重要性越來越突出，但角色定位與管理意識尚未樹立；3.公司管理人員，絕大多數(shù)是“技而優(yōu)則仕”、“銷而優(yōu)則仕”，半路出家，缺乏管理技能；4.管理人員提升到管理崗位后，往往扔沉迷于原來的工作，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的團(tuán)隊(duì)與員工管理主講：馮進(jìn)課程對象：管理者課程場地：企業(yè)方準(zhǔn)備的培訓(xùn)室，有投影儀、音響設(shè)備、可移動麥克風(fēng)、翻頁器、白板課程背景：人類進(jìn)入了一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)微時(shí)代，在這樣一個(gè)十倍速變化的時(shí)代，人力資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的獨(dú)特性，成為組織重要的核心技能，也是衡量組織整體競爭力的標(biāo)志?；ヂ?lián)網(wǎng)加時(shí)代的來臨，員工創(chuàng)客化的流行，意味著組織團(tuán)隊(duì)模式需要變革，員

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解碼高層管理者典型DNA主講：馮進(jìn)課程背景：當(dāng)您成為一名肩負(fù)重任的高層領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)您躊躇滿志、意氣風(fēng)發(fā)，全身心投入工作的時(shí)候。盡管您很努力,結(jié)果卻是：您的企業(yè)業(yè)績在下滑、您管理的團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量下降、您應(yīng)有的能力沒能發(fā)揮、下屬怨聲載道、老板失去了對您的信任……事情似乎變得越來越糟，您不得不作深刻反思：回過頭來看可能是，您缺乏對企業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)知識與能力，無法幫助

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下屬輔導(dǎo)與激勵主講：馮進(jìn)課程對象：企業(yè)管理者課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程場地：企業(yè)方準(zhǔn)備的培訓(xùn)室，有投影儀、音響設(shè)備、可移動麥克風(fēng)、翻頁器、白板常見管理問題：如何讓自己的優(yōu)秀技能與素養(yǎng)copy到員工的身上？?針對不同類型的員工，該如何區(qū)分用不同的輔導(dǎo)方法？?為什么員工會經(jīng)常消沉？??如何讓員工從“讓我做”變成“我要做”？?如何讓員工變成自動自發(fā)的“自動波團(tuán)

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贏在執(zhí)行力主講：馮進(jìn)課程時(shí)間：2天課程對象：各層管理人員課程大綱：第一章看清執(zhí)行力--團(tuán)隊(duì)之靈魂1、什么是執(zhí)行力柳傳志、戴爾和杰克.韋爾奇的定義執(zhí)行的關(guān)鍵：按時(shí)、保質(zhì)、保量執(zhí)行力新定義2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不力的六大關(guān)鍵解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的六大方法目標(biāo)：員工不知道干什么流程：不知道怎么干。技能：干起來不順暢。溝通：上下信息不對稱。激勵：不知道干好了有什么好處。檢查：知

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有效執(zhí)行與溝通主講：馮進(jìn)課程對象：企業(yè)管理者課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程場地：企業(yè)方準(zhǔn)備的培訓(xùn)室，有投影儀、音響設(shè)備、可移動麥克風(fēng)、翻頁器、白板課程背景：所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理主講：馮進(jìn)課程背景：現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個(gè)企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì)；在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個(gè)人，但失敗的團(tuán)

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班組長管理能力提升主講：馮進(jìn)課程背景：企業(yè)發(fā)展在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。良好的管理團(tuán)隊(duì)對于企業(yè)的決策執(zhí)行，效率提升，有效的人員管理，最大限度發(fā)揮員工的潛能都起著十分重要的作用，班組長是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶，班組長的素質(zhì)和管理能力將直接影響公司整體的發(fā)展。大多數(shù)班組長往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻在管理上感到力不從心，他們會做事而不

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卓越管理者的頂級秘笈-解碼高層管理者典型DNA課程背景：當(dāng)您成為一名肩負(fù)重任的高層領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)您躊躇滿志、意氣風(fēng)發(fā)，全身心投入工作的時(shí)候。盡管您很努力,結(jié)果卻是：您的企業(yè)業(yè)績在下滑、您管理的團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量下降、您應(yīng)有的能力沒能發(fā)揮、下屬怨聲載道、老板失去了對您的信任……事情似乎變得越來越糟，您不得不作深刻反思：回過頭來看可能是，您缺乏對企業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)知識與能

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企業(yè)持續(xù)贏利之道培訓(xùn)收益1、全案例互動式教學(xué)，通過大量國內(nèi)外經(jīng)典案例分析，深入解剖企業(yè)持續(xù)贏利之道，讓學(xué)員充分了解企業(yè)持續(xù)贏利的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。2、超強(qiáng)的學(xué)員參與性與互動性—學(xué)員的深度演練與互動交流，學(xué)員之間的智慧碰撞，專家的精彩點(diǎn)評與畫龍點(diǎn)睛，啟發(fā)企業(yè)學(xué)員的商業(yè)靈感，提升企業(yè)長期生存發(fā)展的價(jià)值。3、為學(xué)員企業(yè)提供商業(yè)運(yùn)營贏利的專業(yè)思維、工具與路徑，幫助

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