跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作——課程大綱(周海博)
課程背景
隨著公司高速發(fā)展,組織快速壯大,職責(zé)分工越來越精細(xì),各部門之間的協(xié)作也會(huì)產(chǎn)生更多的摩擦和爭(zhēng)議,良性的摩擦有利于問題的解決,規(guī)則的完善,但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會(huì)降低彼此信任,形成越來越厚的部門墻,導(dǎo)致組織溝通效率低下,協(xié)作混亂,降低績(jī)效,阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
本課程聚焦公司管理團(tuán)隊(duì),本著先建立信任和共識(shí),再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法,最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地,從理論到實(shí)踐,從內(nèi)在信念到外在技巧,全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
核心收益
幫助學(xué)員了解自己和他人的行為模式,提高覺察
幫助學(xué)員了解信任的力量,并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法
通過引導(dǎo)工具,幫助學(xué)員增加彼此共識(shí),消除誤會(huì)和盲區(qū)
幫助學(xué)員了解沖突溝通的處理技巧,降低分歧程度
通過現(xiàn)場(chǎng)討論,對(duì)現(xiàn)有協(xié)作問題進(jìn)行分析,找到對(duì)策
參與學(xué)員:企業(yè)中層管理者
教務(wù)需求:
學(xué)員分組,男女打散,打印名牌,打印講義
每組準(zhǔn)備一個(gè)白板架,10張白板紙,三色白板筆,一本便簽紙
講臺(tái)準(zhǔn)備投影,一個(gè)白板架,三色白板筆,白板擦,移動(dòng)話筒
準(zhǔn)備美紋膠帶,可以把各組產(chǎn)出貼在墻上
課程內(nèi)容:
第一章:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
第一團(tuán)隊(duì)的概念
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責(zé)任
無視結(jié)果
第二章:如何建立信任與共識(shí)
1,信任的四大維度
坦誠(chéng)守信;雙贏動(dòng)機(jī);能力資源;成果期待
從組織角度看如何建立信任環(huán)境
小組活動(dòng):魚缸會(huì)議:感謝,認(rèn)可,理解
2,協(xié)作之前需要達(dá)成的共識(shí)
組織文化的共識(shí)
組織目標(biāo)及分解共識(shí)
各部門職責(zé)的共識(shí)
當(dāng)前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識(shí)
活動(dòng):部門目標(biāo)與職責(zé)的共識(shí)
第三章:如何處理溝通分歧和沖突
1,理解自己和他人:冰山模型
行為模式層:四種應(yīng)對(duì)姿態(tài)
情緒感受層:情商的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
價(jià)值觀信念層:如何看待同事之間觀念的差異
需求渴望層:每個(gè)人的需求都是值得尊重的
2,容易忽略的核心溝通技能:傾聽
為什么傾聽很難?
傾聽的四種回饋方式
觀察對(duì)方的肢體語言
3,處理沖突的AMBR溝通法
明確溝通目標(biāo)
調(diào)整溝通心態(tài)
表達(dá)事實(shí)和感受
正向關(guān)注
發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求
提出雙贏的對(duì)策
活動(dòng):跨部門沖突事件分析并改進(jìn)
4,會(huì)議中如何處理沖突
會(huì)議前需要做那些準(zhǔn)備
會(huì)議主持人的要求
達(dá)成共識(shí)的原理和思路
會(huì)議組織過程的三個(gè)原則
會(huì)議落地的保障
第四章:跨部門問題分析與解決
問題分析的兩個(gè)模型:荊棘與燒瓶
問題分析的兩個(gè)要素:信息與認(rèn)知
問題落地的兩個(gè)關(guān)鍵:責(zé)任和成果
世界咖啡:真實(shí)跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)
課程總結(jié)與回顧
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