《商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：孫煒彤

講師背景：
孫煒彤老師——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家?曾就職于國內(nèi)三大航之一的品牌乘務(wù)組乘務(wù)長?現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務(wù)員兼上海基地負責(zé)人?英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆Guilds注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師?環(huán)球禮儀高級禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀 詳細>>

孫煒彤
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《商務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》

課程大綱一、原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
1、您就是公司的“立體行走名片”
(1)?個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
(2)?客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
(3)?把自己打造成公司的“奢品名片”
2、商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
(1)?遵循“尊重為本，情境表達”原則
(2)?商務(wù)禮儀情境表達的三個維度
(3)?商務(wù)禮儀運用的三個階段
【學(xué)員親身示范、講師點評、細節(jié)輔導(dǎo)】
二、塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達
1、識別自我的“職業(yè)形象DNA”
(1)?自我形象表達的顯性基因與隱性要素
(2)?職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
(3)?職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
(4)?職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達
(5)?讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、新媒體時代的自我形象管理
(1)?什么是得體的微信頭像
(2)?個人“微信朋友圈”的經(jīng)營原則
(3)?新媒體時代的自我品牌形象打造
【學(xué)員新身示范、講師點評、細節(jié)輔導(dǎo)】
三、商務(wù)情境：銷售拜訪活動中的科學(xué)與藝術(shù)
1、銷售拜訪的策略準備
(1)?評估客戶與我之間的信賴度
(2)?客戶愿意約見的有效商務(wù)理由 ?????????????
(3)?拜訪后所獲得的客戶行動承諾
2、面對面拜訪的溝通藝術(shù)
(1)?建立為客戶著想的銷售溝通思維
(2)?建立營銷溝通安全感的三大策略
(3)?破除堅冰、寒暄客套、謙虛的尺度與分寸
(4)?握手、交換名片的科學(xué)與藝術(shù)
(5)?開啟銷售對話需要避免的雷區(qū)
(6)?基于雙贏的銷售對話技術(shù)
【教學(xué)視頻：錯失良機的客戶經(jīng)理與專業(yè)競爭對手】
四、公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請與饋贈禮物
1、宴客前的準備與注意事項
(1)?提前了解主客偏好
(2)?提前抵達陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢 ?????????????
(3)?預(yù)算可控與禮數(shù)周到
(4)?人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
2、宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)
(1)?座次排序的內(nèi)在含義
(2)?敬酒細說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）
(3)?如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
(4)?女性酒桌氣場指南
(5)?商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】
3、商務(wù)禮物饋贈
(1)?禮物分類的幾個標(biāo)準
(2)?客戶的認知取決于禮物的屬性 ??????
(3)?饋贈禮物的合情、合理與合法
(4)?饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測試】
五、商務(wù)接待情境：行政接待與職場交往
1、商務(wù)行政接待禮儀
(1)?商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
(2)?基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù) ?????????
(3)?交換名片常見誤區(qū)與禁忌
(4)?座次排序（會議、合影、主席臺、談判）
(5)?會務(wù)接待流程與會務(wù)禮儀
【情境分析、角色扮演】
2、內(nèi)部客戶的交往藝術(shù)
(1)?與同事關(guān)系的坐標(biāo)定位
(2)?如何與領(lǐng)導(dǎo)相處，如何與同事之間“掏心”
(3)?如何與脾氣太差的同事相處
(4)?如何正確看待“職場沖突”
(5)?職場上的保密原則
(6)?職場里與領(lǐng)導(dǎo)、同事、高級別領(lǐng)導(dǎo)的溝通法則
(7)?了解職業(yè)場所的隱性規(guī)則

 

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