《職場人高效溝通技巧》

《職場人高效溝通技巧》
助力員工溝通以達(dá)成有效工作關(guān)系
主講：梅曉霞
【課程背景】
企業(yè)中，常常由于職場溝通的誤解和不順暢，導(dǎo)致員工工作缺乏動力和互相難以合作。無效的溝通既浪費(fèi)了時間和資源，降低了員工的工作滿意度，也容易引發(fā)員工之間的沖突和不和諧關(guān)系，以此導(dǎo)致不愉快的工作環(huán)境。
這些沖突可能由于誤解、溝通問題或不尊重他人的觀點(diǎn)而產(chǎn)生。許多員工可能沒有接受過有效的溝通培訓(xùn)，不了解如何明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傾聽他人或解決沖突。這可能讓員工感到不被重視，降低了他們的工作滿意度。
向上溝通缺乏技巧，遇到問題不知道如何求助，影響了個人績效和組織績效。不同部門之間的信息共享不足可能導(dǎo)致信息孤島。長此以往，這會導(dǎo)致問題未被解決和個人成長受阻。
高效的溝通能確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解，從而減少誤解和錯誤。這有助于加速工作流程，降低項(xiàng)目交付時間，提高生產(chǎn)力。清晰和有效的溝通有助于減少內(nèi)部和外部沖突。員工更容易理解彼此的期望，避免誤解和不必要的糾紛。
高效溝通有助于改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和跨團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。員工通過學(xué)會傾聽和理解他人的觀點(diǎn)，提高了他們的傾聽技巧。員工更容易分享信息、資源和最佳實(shí)踐，從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作。
高效溝通是職業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。員工能夠更好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶互動，從而提高了他們的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。組織因高效溝通能夠更快速地適應(yīng)市場變化和客戶需求，提高了競爭力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。
高效溝通不僅對員工個人的職業(yè)發(fā)展有益，還對組織和團(tuán)隊(duì)有積極影響，幫助建立積極的工作環(huán)境，提高工作效率，減少問題和沖突，增加工作滿意度，為個人和組織的成功做出貢獻(xiàn)。
【課程收益】
找出并克服有效溝通的障礙
了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧
運(yùn)用DiSC心理學(xué)工具了解他人的工作行為風(fēng)格，并建立有效的工作關(guān)系、提升工作成效
加強(qiáng)與上級、同事的溝通技巧
學(xué)會建立積極的客戶關(guān)系和處理需求
掌握有效溝通的三個步驟
【課程特色】輕松活躍，案例分析，結(jié)合心理學(xué)，工具簡單實(shí)用，快速上手
【課程對象】基層員工
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、為什么高效溝通對員工至關(guān)重要？
1、了解溝通在職場中的重要性
2、探討有效溝通的關(guān)鍵要素
3、障礙與解決方案：如何克服常見溝通障礙
二、如果進(jìn)行積極的傾聽和非語言的溝通？
1、積極傾聽的重要性
2、提高積極傾聽的技巧
3、非語言溝通的力量
實(shí)踐：傾聽和非語言溝通的角色扮演
三、如何進(jìn)行清晰表達(dá)和有效反饋？
1、有效書面和口頭溝通
2、清晰的信息傳達(dá)
3、提供有效反饋
實(shí)踐：書面和口頭練習(xí)
四、如何借用心理學(xué)工具助力高效溝通？
1、認(rèn)知自我和了解他人在職場溝通中的重要性
2、3A心智模式
Awareness
Accept
Adapt
3、運(yùn)用DiSC行為風(fēng)格更好認(rèn)知自我
4、運(yùn)用DiSC行為風(fēng)格快速了解他人
5、如何運(yùn)用行為風(fēng)格的特點(diǎn)，來進(jìn)行高效溝通和達(dá)成溝通目標(biāo)
工具：DiSC測評地毯、配對表
案例分析、情境體驗(yàn)：快速識別不同行為風(fēng)格的人、實(shí)際溝通中如何運(yùn)用DiSC工具
五、如何運(yùn)用溝通建立良好的關(guān)系？
1、企業(yè)內(nèi)部的溝通要素
上行溝通的要素
平行溝通的要素
實(shí)踐：兩個方向的溝通練習(xí)
2、沖突處理與關(guān)系管理
建立積極的工作關(guān)系
學(xué)會有效進(jìn)行沖突管理
實(shí)踐：沖突管理的練習(xí)

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