如何應(yīng)對(duì)大客戶數(shù)字化項(xiàng)目的投訴？-人力資源數(shù)字化項(xiàng)目危機(jī)處理

《如何應(yīng)對(duì)大客戶數(shù)字化項(xiàng)目的投訴？》
人力資源數(shù)字化項(xiàng)目危機(jī)處理
邢云鵬
【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的靠規(guī)模、靠人工、靠線下方式已經(jīng)馬力不足，面
對(duì)來(lái)自消費(fèi)測(cè)和供應(yīng)鏈側(cè)的雙重壓力，傳統(tǒng)企業(yè)更需要基于傳統(tǒng)行業(yè)的根基和對(duì)傳統(tǒng)行
業(yè)的理解，去不斷尋求適合自己的數(shù)字化方法，驅(qū)動(dòng)自身，迎頭趕上。
美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波坦言，真正決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的并不是技術(shù)，而是人
的思維意識(shí)的改變，以及組織方面的變革。
作為服務(wù)于大客戶的乙方軟件廠商或服務(wù)商，面對(duì)市場(chǎng)上不斷增長(zhǎng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)需求
，該如何應(yīng)對(duì)呢？
? 大客戶投訴了，怎么辦？
? 客戶不給結(jié)尾款了，如何處理？
? 軟件產(chǎn)品3-5年的生命周期，如何突破？
? 客戶與公司訴求不一致，項(xiàng)目經(jīng)理如何破解？
? 軟件產(chǎn)品做到連續(xù)8年持續(xù)簽單，持續(xù)回款、持續(xù)運(yùn)營(yíng)？
課程突破了很多數(shù)字化課程只講理論、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中作者親
身主導(dǎo)的實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在面對(duì)大項(xiàng)目
時(shí)的困難，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)客戶成功的實(shí)施數(shù)字化項(xiàng)目，并與客戶建
立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

【課程收益】
← 了解大型數(shù)字化項(xiàng)目的管理思路；
← 了解數(shù)字化項(xiàng)目危機(jī)爆發(fā)的應(yīng)對(duì)策略；
← 了解人力資源資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型模型；
← 掌握如何通過(guò)大項(xiàng)目管理模型應(yīng)對(duì)數(shù)字化變革；
← 掌握辨識(shí)數(shù)字化項(xiàng)目成功的核心六要素；
← 掌握如何進(jìn)行數(shù)字化項(xiàng)目的八步驟；
← 掌握如何通過(guò)產(chǎn)品思路，讓數(shù)字化產(chǎn)品更好賦能業(yè)務(wù)；

【課程特色】
干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；

【課程對(duì)象】
軟件廠商、軟件服務(wù)商：客戶成功總監(jiān)、實(shí)施總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、大項(xiàng)目經(jīng)理；

【課程時(shí)間】3-6小時(shí)

【課程大綱】

一、入局（人少、活多、客訴、時(shí)間緊，怎么辦？）
1、項(xiàng)目延期
2、回款無(wú)期
3、人員動(dòng)蕩
4、客戶投訴
二、析局（內(nèi)外上下四方分析法）
1、客訴項(xiàng)目常見(jiàn)原因分析
（1）內(nèi)部環(huán)境（客戶項(xiàng)目組分析）
（2）外部環(huán)境（客戶所處的大環(huán)境及應(yīng)對(duì)策略）
（3）產(chǎn)品原因
（4）人員原因
2、駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題分析
三、破局（如何取得甲方的信任？）
1、大處著眼、小處著手
（1）先講成績(jī)，學(xué)會(huì)匯報(bào)
（2）承認(rèn)問(wèn)題，聚焦要點(diǎn)
（3）開(kāi)始行動(dòng)（行動(dòng)計(jì)劃表）
（案例講解，M集團(tuán)人力資源數(shù)字化項(xiàng)目破局）
2、凝聚資源，聚焦解決核心需求
（1）內(nèi)部也要談判
（2）管理領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期
（3）組織人員調(diào)整
3、三方聯(lián)動(dòng)，溝通為先
案例：學(xué)會(huì)如何匯報(bào)一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目的“套路”
（核心六要素）
四、種地（如何獲得持續(xù)合同收益？）
1、客戶對(duì)人力資源的長(zhǎng)期需求
2、客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)張期數(shù)字化項(xiàng)目策略
3、客戶業(yè)務(wù)收縮期數(shù)字化項(xiàng)目策略
（案例，M集團(tuán)人力資源二期、三期）
五、打獵（甲方覺(jué)得你的產(chǎn)品很low，怎么破？）
1、M集團(tuán)對(duì)人才管理的迫切需求
2、引入產(chǎn)品思維
3、數(shù)字化項(xiàng)目致勝8步
4、人力資源產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)
（案例，2014年M集團(tuán)人才管理項(xiàng)目實(shí)錄）

六、金婚（老夫老妻也會(huì)拌嘴，如何才能長(zhǎng)治久安）
1、持續(xù)運(yùn)營(yíng)
2、融合
（1）面臨的產(chǎn)品升級(jí)困難
（2）再次破局
（3）融合
3、新的發(fā)展

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