班組長角色認(rèn)知、定位與高效溝通-１天

  培訓(xùn)講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡介【講師資質(zhì)】nTTT實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師n廣東省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能大賽專家評委n暢銷書《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者n國家高級人力資源管理師n國家人力資源管理師廣東省考評員n東莞理工學(xué)院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細(xì)>>

鄭蜀治
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班組長角色認(rèn)知、定位與高效溝通-１天詳細(xì)內(nèi)容

班組長角色認(rèn)知、定位與高效溝通-１天

班組長角色認(rèn)知、定位及高效溝通
【課程背景】
1、全方位認(rèn)知管理者應(yīng)有職責(zé)、扮演角色，提升單位組織經(jīng)營績效
2、學(xué)會基層管理管理者的角色定位，改變凡事都要親力親為的作風(fēng)
3、學(xué)會有效溝通與任務(wù)分派，提高部門的整體工作效率
【課程特色】
系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的
拼湊。
有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，
具有很強(qiáng)實(shí)用性與時效性。
應(yīng)用性：非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影";每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操
作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使
用。
趣味性：整個培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，
學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
【課程方式】
1、上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30
%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 +
情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生
的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做
”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】基層管理者、班組長、儲備干部。
【課程大綱】
第一部分：管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)
一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比
1、專才——通才
2、英雄——領(lǐng)袖
3、個人努力——借助他人
4、具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)
二、管理者的角色認(rèn)知
1、規(guī)劃者
2、執(zhí)行者
3、危機(jī)/問題解決者
4、模范者
5、績效伙伴
6、監(jiān)督/控制者
7、領(lǐng)導(dǎo)者
8、教練員
9、內(nèi)部客戶
三、管理者的角色定位
1、作為下級的角色定位
1)、服從者
2)、執(zhí)行者
3)、受訓(xùn)者
4)、協(xié)助者
5)、上司的替身
6)、績效伙伴
2、作為同事的角色定位
1)、內(nèi)部服務(wù)者
2)、支持配合著
3)、部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
4)管理理念的轉(zhuǎn)變
互動研討：如何服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶
3、作為上司的角色定位
1)、計(jì)劃者
2)、指揮者
3)、監(jiān)督者
4)、授權(quán)者
5)、培育者
6)、激勵者
互動研討：作為上司，我能給下屬什么?

第二部分：職場溝通技巧修煉
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3. 內(nèi)部顧客的意識建立
五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3．如何處理下屬的反對意見
4. 如何批評下屬
5. 如何表揚(yáng)下屬
6. 如何有效分配工作任務(wù)

 

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