社區(qū)銀行與普惠金融

  培訓講師:馬兆林

講師背景:
馬兆林移動互聯(lián)網頂層贏利智慧研究院院長中關村大數(shù)據(jù)產業(yè)研究會理事北大縱橫咨詢集團事業(yè)合伙人中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學會委員中國策劃聯(lián)盟委員中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會執(zhí)行理事曾任:安邦金融集團網絡信息中心負責人北大縱橫咨詢事業(yè)合伙人國家軟實力課題組、北京大 詳細>>

馬兆林
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社區(qū)銀行與普惠金融詳細內容

社區(qū)銀行與普惠金融

3.0社區(qū)銀行實施與普惠金融
課程背景:
移動互聯(lián)網時代銀行客戶的行為已經出現(xiàn)變化,銀行產品越來越演變成金融和生活結合得很緊密的解決方案,同時商業(yè)銀行網點的運營方式也在隨著互聯(lián)網新思維突破而發(fā)生巨變,如何在互聯(lián)網金融的新常態(tài)下,重新建立起客戶對銀行的粘性依賴,成為銀行網點必須解決的首要任務。
課程目標:思維重構,使得銀行網點成員具有新時代服務思維的網點員工
組織和技能重構,從輔導前中后三階段實施輔導內容,使網點成為具有自己特色和差異化的社區(qū)O2O綜合金融服務中心。
課程時間:12小時(可根據(jù)需求周期定制)
授課方法:理論講授(30%)+現(xiàn)場調研、輔導(70%)
課程對象:適合所有銀行網點轉型人員
主訓導師:馬兆林(簡介略)
課程模型:
第一階段 培訓篇 社區(qū)金融網點新思維
傳統(tǒng)銀行網點面臨的挑戰(zhàn)
經營模式無力
客戶管理失控
市場營銷失勢
電子商務時代,網點目前地位尷尬
普惠金融
把握趨勢,普惠金融將成為金融改革與發(fā)展的重點
業(yè)務流程,切實做到方便快捷,增強金融服務的可得性和滿意度
服務“雙創(chuàng)”大有可為,推進商業(yè)銀行轉型發(fā)展“藍?!?br /> 加大組織重構,革新業(yè)務模式,打造真正的“流程銀行”,提升市場響應能力。
社區(qū)銀行業(yè)務分析與規(guī)劃
社區(qū)銀行類型及特點
新社區(qū)銀行定位三化
社區(qū)場景模型分析
社區(qū)客戶需求分析
社區(qū)金融2+1業(yè)務模式
O2O社區(qū)金融網
社區(qū)金融網運營
社區(qū)O2O業(yè)務板塊運營要點
互動營銷為核
基于場景的大數(shù)據(jù)精準營銷
第二階段 輔導篇 社區(qū)金融網點外拓輔導
【導前階段】-調研與布局
客戶構成和服務場景分析
異構商圈構建
網點布局優(yōu)化
網點服務技能輔導
網點社群活動策劃等
【導中階段】-指導實施
網點服務現(xiàn)場指導
網點社群活動實施
網點服務手冊整理等
【導后階段】-持續(xù)改進
網點輔導總結
數(shù)據(jù)收集分析
績效指標持續(xù)改進追蹤等

 

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