打造攻堅克難能力強的問題分析解決力

  培訓講師：陳清

講師背景：
陳清老師北京郵電大學管理科學與工程博士北京郵電大學工商管理碩士瑞士圣加侖大學訪問學者工作或項目經歷具有二十多年大型央企、世界500強企業(yè)管理工作經驗中國石化管理干部學院教授、中國網通學院培訓師國資委中國企業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經理人資格認證培訓特聘講 詳細>>

陳清
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打造攻堅克難能力強的問題分析解決力詳細內容

打造攻堅克難能力強的問題分析解決力

打造攻堅克難能力強的問題分析解決力
陳清
【課程背景】
企業(yè)經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)管理者當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的思維與問題分析與解決的方法與工具進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的練習，提高問題分析能力，提升決策水平。
【課程特點】
實用性：課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，不僅包括對問題分析與解決內在機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習，以及實際運用能力的提升。
參與性：理論分析、案例討論、頭腦風暴、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到能力提升。
操作性：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。
【課程對象】企業(yè)中高級管理者
【課程大綱】
第一部分：解決問題的思維與價值
一、為什么要研究問題分析與解決
企業(yè)經營活動的過程就是不斷分析與解決問題的過程
管理者的重要責職就是解決問題
具有高度問題意識的管理者
能面對問題并解決問題的管理者
懂得問對的問題的管理者
愿意承擔責任的管理者
耐心傾聽答案出現(xiàn)的管理者
能建立部屬解決問題思維習慣的管理者
沒有問題就是最大的問題
從"危機管理"到"問題管理 "
從"消防隊長"到"問題管理者"
具備問題意識的五個必要條件
自我認知練習
二、建立有助于問題分析與解決的思維模式
從“不拉馬的士兵”說起
解碼能力不強體現(xiàn)的三個方面
不會發(fā)現(xiàn)問題
不會思考問題
不會解決問題
大腦思維模型
思維習慣測試：你個人現(xiàn)在可能的思維習慣是那樣?
影響分析問題的思維定勢
四種提升問題解決力的思維模式
第二部分：正確識別問題
導入：困擾您的問題是什么？
什么是問題？
問題結構化的基本框架
問題的類型
發(fā)生型問題
設定型問題
將來型問題
企業(yè)問題的不同類別與管理層次的對應
面對問題的正確態(tài)度
企業(yè)問題發(fā)現(xiàn)的重要方法
戰(zhàn)略層面問題分析
計劃層面問題分析
演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問題
第三部分：精確分析問題
問題分析結構化框架
如何正確描述問題
現(xiàn)象與癥結
可觀察或可感覺的困擾
對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題
找出問題背后的根本原因
原因消除則原來的問題即可真正消除
問題的冰山
練習：現(xiàn)象與根本原因實例辨識
問題陳述基本原則
對象必須明確
避免否定性之敘述
不包含方針或對策
不能太抽象
表現(xiàn)出真正的問題
盡量簡潔
少用太專業(yè)的術語
不涉及人格之否定
常見的問題解決回路
正確定義與確認問題
問題描述4W2H法
練習：用4W2H進行問題描述
分析問題產生的根本原因
追問到底法-5W法
頭腦風暴法（BrainStorming）
魚骨圖分析法
問題樹
柏拉圖（Pareto Diagram）
課堂練習：選用恰當的方法找出“小組問題”的根本原因
問題優(yōu)先級設定
問題解決目標設定
制定目標SMART原則
設定目標失敗的原因
第四部分：解決問題的對策的制定與執(zhí)行
決策常見失誤
決策的重要性
成敗的關鍵
行動的依據
決策常用工具與方法
檢查表法
團隊列名法
決策矩陣法
六頂思考帽
現(xiàn)場演練：找出公司鼓勵創(chuàng)新中存在的問題，給出激發(fā)創(chuàng)新活力的對策
實施對策及監(jiān)督控制
制定行動計劃、配備相應的資源
計劃執(zhí)行的衡量、追蹤及控制
計劃風險應對
提高計劃執(zhí)行力
計劃效果確認
問題再發(fā)防止：標準化和進一步推廣
案例分享：群策群力工作方法

 

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