《公務(wù)司機日常工作禮儀》1天

  培訓講師：李椿雨

講師背景：
李椿雨——管理培訓實戰(zhàn)專家★高級企業(yè)培訓師★國家級一級企業(yè)培訓師★國家注冊高級企業(yè)培訓師★深圳市中小企業(yè)服務(wù)局培訓師★深圳市培訓師協(xié)會培訓講師★深圳市職業(yè)訓練局培訓講師★深圳市總工會專業(yè)特聘講師★深圳市職工繼續(xù)學院聘講師★國際禮儀版權(quán)認證課 詳細>>

李椿雨
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《公務(wù)司機日常工作禮儀》1天詳細內(nèi)容

《公務(wù)司機日常工作禮儀》1天

公務(wù)司機日常工作禮儀
【課程背景】：
公務(wù)司機是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。
公務(wù)司機禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程結(jié)合公務(wù)司機在司乘、接待、個人形象禮儀等方面，全方位展示公務(wù)禮儀標準，用詳實的案例為學員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在工作場景中掌握待人接物的主動權(quán)，展現(xiàn)企業(yè)與個人形象。
【課程時間】：1天或半天
【課程對象】：公務(wù)司機、商務(wù)司機、企業(yè)司機等
【課程收益】：
了解掌握禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
學會正確運用司乘禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在禮儀、形象設(shè)計上存在的問題
在實際工作場景中能運用司乘、接待禮儀標準工作，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，
建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的?
【授課形式】：互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練
【課程大綱】
一、?禮儀的來源與內(nèi)涵
1、?何謂禮儀
2、?禮儀的重要性
二、?司機的職業(yè)素養(yǎng)與交通道德
司機的職業(yè)素養(yǎng)八原則
司機的交通道德意識
不道德行為的心理狀態(tài)
司機的職業(yè)形象
司機面容修飾與禁忌
著裝搭配規(guī)范與禁忌
司機崗中三勤與五忌
司機的專業(yè)儀態(tài)
車外恭候站姿講究
車內(nèi)等待坐相要求
司機交往表情細節(jié)
司機交往眼神禁忌
司機見面禮節(jié)規(guī)范
五．塑造文明的司機
1、出車前的準備
崗中隨時待命
做好出車準備（車況/衛(wèi)生/通風/溫度/路線…）
2、舉止文明
領(lǐng)導隨和服務(wù)忌隨意
司機行為“三不該”
接送服務(wù)注意事項
等候時的舉止細節(jié)（做好主動服務(wù)，非消極等待）
司機協(xié)助服務(wù)分寸（開關(guān)車門/行李提拿等）
司機車內(nèi)舉止禁忌（抽煙/吃濃味食品，往車外扔物/吐痰，行駛中使用手機，等紅燈剪指甲，后視鏡盯后座，等候中脫鞋襪…）
與領(lǐng)導/來賓上下樓梯、進出電梯/房門
與領(lǐng)導/客人在餐桌/會場
注意維護領(lǐng)導/客人面子
司機讓人反感的小動作
3、接送機/站
接站到達時間要求
引領(lǐng)的方位和步速
注意服務(wù)中的順序
服務(wù)中把握“度”
道別應(yīng)留意的細節(jié)
4、公共場所
收斂舉止、控制音量、愛護環(huán)境、客人/女士領(lǐng)先
六．司機得體貼切的語言
1、稱呼問候?
司機的稱呼禮節(jié)
寒暄問候的分寸
結(jié)束任務(wù)的道別
2、溝通聯(lián)絡(luò)
電話聯(lián)絡(luò)的要求
行程的確認細節(jié)
提醒服務(wù)的藝術(shù)
違規(guī)行車巧拒絕
使用普通話
注意談話方式
怎樣選擇交談主題
不宜交談的內(nèi)容
3、車內(nèi)交談?wù)Z言技巧
談話語氣、語調(diào)
表達出積極傾聽
司機談話的禁忌
不宜說話的時機
不旁聽談話把握
七．課程總結(jié)
1. 分享與回顧

 

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