《管理者職場(chǎng)溝通技能提升訓(xùn)練》

管理者職場(chǎng)溝通技能提升訓(xùn)練
【課程背景】：“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳！”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：為什么我說(shuō)的很清楚，對(duì)方就還是不能領(lǐng)會(huì)我所要表達(dá)的實(shí)際話語(yǔ)？
明明我們覺得說(shuō)的是對(duì)的，卻總有一些人固執(zhí)己見，無(wú)法溝通說(shuō)服？
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 李老師認(rèn)為溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！【課程收益】：溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：理解到溝通的認(rèn)識(shí)：學(xué)會(huì)溝通基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉原理、障礙消除、如何處理心態(tài)；
搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾；搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會(huì)議；搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋。【課程時(shí)間】：1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】：企業(yè)中基層管理者【課程形式】：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問(wèn)題解答【課程特點(diǎn)】：課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過(guò)40個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)【課程大綱】
一：溝通的初認(rèn)識(shí)——意義、定義、原理1、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
職場(chǎng)溝通的重要性
溝通的定義與認(rèn)識(shí)
管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
職場(chǎng)溝通的類別
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3、職場(chǎng)溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)圖
二、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)1. 職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
解決自私
解決自大
解決自我
2. 職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心難處
關(guān)心不便
關(guān)心痛苦
3. 職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)
主動(dòng)向上
主動(dòng)向側(cè)
主動(dòng)向下
三、溝通的攔路虎——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”1. 影響溝通的三個(gè)方面障礙
信息發(fā)送者
溝通的渠道
信息接受者
2. 溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)
向上無(wú)膽
向下無(wú)肺
平級(jí)無(wú)心
3. 無(wú)效溝通的十個(gè)產(chǎn)生原因
一知半解影響了溝通
猜忌誤解影響了溝通
語(yǔ)言文化影響了溝通
自我認(rèn)知影響了溝通
思維模式影響了溝通
消極思維影響了溝通
先入為主影響了溝通
情緒作用影響了溝通
沒有把話聽完的偏差
視角高度產(chǎn)生的認(rèn)知
四、溝通的三板斧---會(huì)表達(dá)、會(huì)聆聽、會(huì)反饋
1.有效表達(dá)——想清楚，說(shuō)明白，聽得懂
重要意義：溝通前想清楚四原則
套路表達(dá)：溝通中的PREP表達(dá)法
重要原理：溝通中的SOFTEN法則
方針指導(dǎo)：贊美的原則
實(shí)用技巧：直接贊美的八個(gè)技巧
技能實(shí)操：克服障礙的九大策略
對(duì)比分析：各種溝通方法的比較
實(shí)用方法：化解爭(zhēng)執(zhí)七法
互動(dòng)練習(xí)：尋找優(yōu)點(diǎn)與PREP表達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你說(shuō)我來(lái)畫
2.用心傾聽——聽清楚，想明白，悟的到
重要意義：聆聽的重要性
四個(gè)層次：積極聆聽的四個(gè)層次
總結(jié)提煉：不善傾聽七宗罪
歸類分析：傾聽的三種境界
對(duì)照檢查：傾聽五層次
成功心法：溝通中有效傾聽技巧
管理技巧：傾聽技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：聆聽中需要反省的問(wèn)題
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：如何有效聆聽?
3.積極反饋——聽要求，明期望，給方案
問(wèn)題的核心是什么？
問(wèn)題的功能是什么？
賦能的GROW提問(wèn)模型
厘清目標(biāo)Goal
現(xiàn)狀分析Reality
方案選擇Options
該做什么（What）,何時(shí)（When）,誰(shuí)做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結(jié)合工作中的真實(shí)場(chǎng)景采用GROW模型演練
案例分析與練習(xí)
五、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
正確理解上級(jí)意圖想法——接受任務(wù)六步曲
獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
技巧性的說(shuō)服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制
消除被批評(píng)帶來(lái)的壓力——問(wèn)題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)——自我反思圖
如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
把下屬當(dāng)成績(jī)效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績(jī)效輔導(dǎo)ABCD
正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
4、換取別人的真心——因人而異的溝通
性格診斷——人類性格類型劃分
性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類型（DISC測(cè)試）
性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
性格溝通——與不同性格人的溝通策略
5、斜向溝通——跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通原則技巧
跨部門溝通中對(duì)事不對(duì)人的5W2H法
提升跨部門溝通協(xié)作個(gè)人方面的方法
提升跨部門溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)方面的方法
6、職場(chǎng)溝通中的人際關(guān)系
人際關(guān)系常見障礙與應(yīng)對(duì)
人際關(guān)系黃金法則和白金法則
構(gòu)建信任關(guān)系
建立有價(jià)值的人脈網(wǎng)
和上級(jí)溝通和交往的要點(diǎn)
和同事溝通和交往的要點(diǎn)
和下級(jí)溝通和交往的要點(diǎn)
和利益相關(guān)者溝通和交往的要點(diǎn)
六：總結(jié)回顧與行動(dòng)計(jì)劃

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