《跨部門溝通協(xié)調(diào)與團隊建設(shè)（客戶定制）》

跨部門溝通協(xié)調(diào)與團隊建設(shè)
【課程背景】：
隨著企業(yè)的不斷擴張和發(fā)展，規(guī)模變大、部門增加。行政部、市場部、銷售部、財務(wù)部、人資部、研發(fā)部等部門之間不和諧的聲音越來越嚴重，為了維護個人及自己部門的利益，不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門間誤解、爭吵、對抗、污蔑、推諉、指責等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，跨部門溝通、協(xié)助等問題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛，并成為掣肘企業(yè)發(fā)展、績效提升的頑疾。如何打破部門之間的高墻？如何突破部門之間的溝通瓶頸？因此，跨部門溝通、協(xié)調(diào)等關(guān)鍵性問題的解決，已經(jīng)迫在眉睫！
【課程目標】
1、破解部門間溝通協(xié)作的瓶頸
2、減少沖突，加強部門間的溝通與理解
3、提升部門經(jīng)理的團隊合作與責任意識
4、掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹立企業(yè)共同的團隊目標，提升團隊運營效率
【課程優(yōu)勢】：
深入淺出，講師**現(xiàn)身說法，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合起來；
突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
角色轉(zhuǎn)換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉(zhuǎn)起來”
【學員對象】：企業(yè)各級管理者與職員。
【課程時間】：1天（6小時）
【培訓形式】：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
【課程大綱】：
第一講：管理者的角色定位
1.管理者角色認知的誤區(qū)
民意代表；
同情者；
只代表個人意見；
領(lǐng)主意識（缺乏大局意識）；
傳話筒；
業(yè)務(wù)員。
2. 管理者角色的三個維度
作為下屬的角色
作為上司的角色：
作為同事的角色；
3：管理者如何做角色定位
防大俠文化----做好部門的指揮官
防低頭拉車----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官
防只重結(jié)果不重過程----做業(yè)務(wù)的檢查官防放羊思想----做團隊的教練官
防重業(yè)務(wù)不做文化----做文化的傳承官
防老好人----做制度執(zhí)法官，維護公平公正
防被動工作----做管理的創(chuàng)新者
防老好人----做制度執(zhí)法官
防本位主義----做跨部門的協(xié)作者
防猴子甩鍋----做問題的引導者
4：管理者的六個思維轉(zhuǎn)型
少一些努力，多一些借力
少一些管理，多一些領(lǐng)導
少一些控制，多一些信任
少一些做事，多一些做人
少一些個性，多一些彈性
少一些指揮，多一些指導
少一些教化，多一些激勵
少一些經(jīng)驗，多一些系統(tǒng)
5、團隊管理者的五大角色
當好伯樂——如何選拔人才
當好教練——如何培訓發(fā)展員工
當好將軍——如何對下屬績效考核
當好益友——如何留人與有效激勵
當好醫(yī)生——如何進行離職員工管理
第二講：凝聚力團隊建設(shè)
1、團隊凝聚力分析
什么是團隊（相見歡）
團隊形成的核心要素（團隊與群體的區(qū)別）
高效團隊的主要特征（５Ｐ模型）
團隊形成的四個階段
團隊合作不良表現(xiàn)
團隊建設(shè)遇到的困境
團隊陷阱團隊失敗原因
課堂研討：
案例研討：優(yōu)秀團隊和糟糕團隊的本質(zhì)區(qū)別是什么
案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊
案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？
案例研討：“1 1”能大于“2”嗎？為什么？
案例研討：什么情況下能達成“1 1”大于2的結(jié)果？
案例研討：你是怎么理解“ ”和“1>1”的內(nèi)涵？
案例研討：如何使1與1相加時“1”能夠大于“1”？
案例研討：如何使“三個和尚更有水吃”？
案例分析：三個和尚吃水問題
2、團隊管理者的當責意識
團隊不起作用的原因
團隊不出效益的原因
團隊精神的主要表現(xiàn)
高效團隊八種基本角色
培養(yǎng)團隊精神的四大關(guān)鍵
提升員工認同感的策略
有效提高團隊凝聚力的策略
課堂演練：
1、用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論
2、視頻分享：團隊管理之亮劍精神第三講：跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1：了解溝通，掌握基本的溝通方法
職場溝通的定義與溝通重要性
職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)
職場溝通的基本問題是心態(tài)
職場溝通的基本原理是關(guān)心
職場溝通的基本要求是主動
影響溝通的三個方面的障礙
職場人溝通障礙的三個具體表現(xiàn)
2：了解跨部門，部門合作的價值與重要性
跨部門合作的重要性
跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對策？
討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？
討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？
討論：分享您了解的跨部門溝通地現(xiàn)狀
跨部門溝通不力“八宗罪”
跨部門溝通的特點與誤區(qū)
跨部門溝通需了解的8點人性
跨部門溝通的三大原則
跨部門溝通的6個步驟
3. 跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
多次溝通總沒有結(jié)果怎么辦？
遇到說一套做一套怎么辦？
平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能延誤，怎么辦？
關(guān)系到幾個部門，各部門踢皮球，扯皮，怎么辦？
主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？
主管應(yīng)如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」？
主管應(yīng)如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？
主管應(yīng)如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生」？
主管應(yīng)如何「進行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？
【備注】：本課程僅供參考，會隨客戶的需求與時間的需要與課件的優(yōu)化更新，會有些許的變化！

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