《商務(wù)禮儀》課程大綱（1天）
《商務(wù)禮儀》課程大綱（1天）詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀》課程大綱（1天）
《商務(wù)禮儀》
【課程收益】
通過(guò)《商務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)，讓從業(yè)人員知曉學(xué)習(xí)禮儀的核心，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范，清晰商務(wù)形象的原則，塑造良好的商務(wù)形象和正確的行為禮儀規(guī)范，展示出親切的微笑，較好地改善自己的精神面貌，有效提升溝通技巧，讓從業(yè)人員在商務(wù)接待活動(dòng)中更好的踐行商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范等?？傊?，該課程的學(xué)習(xí)將幫助員工和單位在商務(wù)活動(dòng)以及其他活動(dòng)中更好地完成目標(biāo)，贏得商運(yùn)，獲得滿意的結(jié)果。
【課程時(shí)間】
1天
【課程形式】
課堂講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合。
【課程大綱】
第一部分 禮儀概述
主要內(nèi)容：
一、禮儀的涵義
二、禮儀的內(nèi)核
第二部分 商務(wù)形象禮儀
主要內(nèi)容：
一、形象及著裝的重要性
二、商務(wù)人員形象原則
三、男士的外在形象禮儀
四、女士的外在形象禮儀
五、商務(wù)人員舉止禮儀
（一）身體語(yǔ)言的作用
（二）微笑禮儀
（三）站姿禮儀
（四）鞠躬禮儀
（五）行姿禮儀
（六）手勢(shì)禮儀
（七）坐姿禮儀
（八）蹲姿禮儀
第三部分 商務(wù)溝通禮儀
主要內(nèi)容：
一、正確溝通的重要性
二、商務(wù)溝通的原則
三、有效溝通的技巧
第四部分 商務(wù)接待禮儀
主要內(nèi)容：
稱呼禮儀
介紹禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、指引禮儀
六、乘車禮儀
七、電梯禮儀
八、會(huì)務(wù)及座次禮儀
九、端茶倒水禮儀
十、餐桌禮儀
十一、送客禮儀
第五部分 商務(wù)溝通與接待禮儀實(shí)訓(xùn)
（小組操練）
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