《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
【課程背景】
禮儀是一種情商、一種智慧、一種修養(yǎng)， 一種競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力， 一種成交能力！
在不同的商務(wù)場(chǎng)合下， 我們有不同的身份背景， 我們的形象、溝通、接人待物和品味修養(yǎng)都影響著在別人心目中的印象，從而影響到他人對(duì)自己背后的實(shí)力、企業(yè)和家庭的印象，決定是否會(huì)長(zhǎng)期與我們合作的意愿 。商務(wù)禮儀包含商務(wù) 形象、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)溝通、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、商務(wù)會(huì)議等內(nèi)容。 只有將禮儀做到極致，才能在任何人面前都能自信得展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)實(shí)力，在任何場(chǎng)合都能做到察言觀色、處事游刃有余 。系統(tǒng)而全面地提升商職業(yè)形象，從而打造 企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中 以彬彬有禮的形象立于不敗。
孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有 節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右 逢源，無(wú)往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶(hù)的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。
【課程收益】
培養(yǎng)員工陽(yáng)光積極， 樂(lè)觀向上良好心態(tài)；
提升員工為人處事， 尊重友好禮儀素養(yǎng)；
塑造得體商務(wù)形象， 留下美好第一 印象;
以?xún)?yōu)雅得體的舉止， 塑造專(zhuān)業(yè)商務(wù)形象;
規(guī)范員工言行舉止， 提升員工 的 自信心；
提升員工辦公禮儀， 營(yíng)造團(tuán)結(jié)友好氛圍；
規(guī)范化接待和拜訪， 提高企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象；
提高線上溝通水平， 維系客戶(hù)友好關(guān)系；
掌握溝通禮儀技巧， 贏得客戶(hù)好感尊重；
全面掌握飯局宴請(qǐng)， 在酒桌上展現(xiàn)實(shí)力。
【課程對(duì)象】行政部、技術(shù)部、銷(xiāo)售部、管理層等
【課程大綱】可定制培訓(xùn)內(nèi)容
第一模塊、禮由心生
案例： 什么是禮儀
1、禮儀的概述
2、禮儀的內(nèi)涵
3、商務(wù)禮儀的作用
第二模塊、商務(wù)職場(chǎng)形象打造
案例： 形象永遠(yuǎn)走在能力的前面
一、塑造好你的第一 印象
1. 什么是首因效應(yīng)
二、男士著裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 男性面容要求
3. 男性手部要求
4. 男士手表提包腰帶要求
5. 男士襯衫要求
6. 男士西裝外套要求
7. 男士領(lǐng)帶佩戴要求
8. 男士西褲穿搭要求
9. 男士鞋襪穿搭要求
10.男士商務(wù)場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?br /> 活動(dòng)： 企業(yè)形象代言人
三、迷人的表情禮儀
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
課間活動(dòng)： 微笑禮儀操
四、儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊
2. 坐姿——大方得體
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重
4.鞠躬——恭敬得體
5. 手勢(shì)—— 明確自信
分組演練： 禮儀操學(xué)習(xí)
第三模塊、溝通藝術(shù)
一、讓別人喜歡與你溝通
1、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)速訓(xùn)練
2、溝通的溫度、態(tài)度、尺度
3、聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧
4、贊美他人的方法
5、有溫度的溝通表達(dá)
6、受歡迎的表達(dá)方式
7、積極有效溝通技巧
二、讓別人聽(tīng)得懂你的話
1、不同場(chǎng)合下的邏輯溝通
2、安排工作的邏輯溝通
三、讓別人跟著你的思維走
1、高效引導(dǎo)談話技巧
2、鏈接溝通談話技巧
3、有智慧的提出問(wèn)題
4、把談話的結(jié)果掌控
溝通活動(dòng)： 天使簽名
四、 電話溝通禮儀——有溫度的線上溝通
1、 電話溝通的時(shí)間要求
2、 電話溝通的空間要求
3、 電話溝通的開(kāi)場(chǎng)注意
4、 電話溝通的禮貌用語(yǔ)
5、 電話溝通中如何結(jié)尾
課間活動(dòng)： 陌生來(lái)電
第四模塊、禮善會(huì)面——社交職場(chǎng)商務(wù)見(jiàn)面禮儀
一、介紹禮儀
1. 自我介紹
2.介紹他人
3.介紹多人
二、握手禮儀
1. 握手的次序
2. 握手的力度
3.握手的時(shí)間
4. 握手的場(chǎng)合
5.握手應(yīng)注意哪些
三、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認(rèn)識(shí)他人的方法
四、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
4.遞剪刀
禮樂(lè)來(lái)訪—— 商務(wù)接待的禮儀與細(xì)節(jié)
一、商務(wù)接待前的準(zhǔn)備
1. 人員安排
2. 環(huán)境準(zhǔn)備
3. 物質(zhì)準(zhǔn)備
4. 儀表準(zhǔn)備
二、引導(dǎo)禮儀
1、行進(jìn)位次
2、走廊禮儀
3、 電梯禮儀
4、樓梯禮儀
5、乘車(chē)位次
三、引導(dǎo)入座
1、接待室位次禮儀
2、會(huì)議室位次禮儀
3、簽約位次禮儀
四、待客禮儀
1、端茶水禮儀
五、送客禮儀
送客:送到哪里？
1、送到公司門(mén) 口
2、送到電梯門(mén) 口
3、送到車(chē)上
4、送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、高鐵站
情景演練： 商務(wù)接待在于細(xì)節(jié)
第五模塊、禮重拜訪—— 商務(wù)拜訪的禮儀與細(xì)節(jié)
1、商務(wù)拜訪要提前預(yù)約
2、商務(wù)拜訪要提前準(zhǔn)備
3、商務(wù)拜訪要提前到達(dá)
4、商務(wù)拜訪要客隨主便
5、商務(wù)拜訪要適時(shí)告辭
第六模塊、禮悅宴會(huì)—— 中餐宴請(qǐng)的禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
1. 訂餐邀約禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對(duì)方的喜好與職位
4. 了解宴請(qǐng)的 目 的
5. 了解餐廳的特色
二、 中餐宴請(qǐng)禮儀
1. 餐廳環(huán)境的選擇
2. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排
3. 參加宴會(huì)時(shí)該如何點(diǎn)菜？
4. 宴請(qǐng)時(shí)如何轉(zhuǎn)盤(pán)？
5. 如何做個(gè)好客人？
6. 中餐敬酒的順序？
7. 中餐倒酒的方向
8. 誰(shuí)先動(dòng)筷？
9. 誰(shuí)先提杯？
10. 用餐時(shí)需要服務(wù)， 如何招呼服務(wù)員？
11. 如何布菜才彰顯禮儀？
12. 宴會(huì)結(jié)束， 送客之道。
結(jié)業(yè)活動(dòng)： 最佳小組獎(jiǎng) (頒發(fā)獎(jiǎng)品)

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