打造流程型組織

從流程再造 到組織再生
打造流程型組織
主講老師：丁云峰
【課程背景】
在市場競爭日益加劇、客戶需求日新月異的今天，我們看到很多企業(yè)，員工眾多，但效率低下；部門林立，卻溝通不暢；管理人員高高在上，但沒責(zé)任感且不愿成長。究其原因是他們還在沿用剛性的、靜態(tài)的金字塔式的管理模式在指導(dǎo)組織去應(yīng)對今天的市場變化。同時，也因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的落后致使內(nèi)部的流程都是被割裂的“段到段”的流程，既無法提升響應(yīng)速度、更無法滿足客戶的需求。
如何建設(shè)以客戶為中心的“端到端”的流程，用流程幫助客戶創(chuàng)造價值？
如何以流程的建設(shè)來驅(qū)動組織的整體變革？
如何通過流程來管理流程，讓流程實(shí)現(xiàn)在組織內(nèi)的落地？
如何實(shí)現(xiàn)管理者從職能型干部轉(zhuǎn)變成流程型教練？
如何用流程打通部門墻，讓部門協(xié)作更緊密？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程型組織的整體規(guī)劃、各級流程建設(shè)與升級的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，打造流程型組織，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力的蛻變升級。
【課程收益】
系統(tǒng)掌握打造流程型組織的方法
掌握流程型組織職位設(shè)計(jì)的原則
系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個技巧
系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個工具
系統(tǒng)化掌握“端到端”流程的設(shè)計(jì)方法
系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識
【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動多，實(shí)戰(zhàn)落地，工具化程度高，現(xiàn)場演練，學(xué)完即用。
【課程對象】企業(yè)中高層管理者、行政高管、HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人
【課程時間】2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、如何以流程驅(qū)動組織變革？
1、組織管理理論的發(fā)展階段
從泰勒的《科學(xué)管理原理》談起
專業(yè)化分工已經(jīng)不是時代的唯一要求
從科層制到金字塔
2、以客戶為中心的流程
客戶強(qiáng)權(quán)時代的到來
流程績效的原點(diǎn)
從“段到段”到“端到端 ”
3、流程型組織的特點(diǎn)
二元強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)
為客戶創(chuàng)造價值
用流程驅(qū)動組織
流程型關(guān)鍵人才
案例：阿里、騰訊、華為等
二、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？
1、流程管理對于企業(yè)的意義
流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈
戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架
戰(zhàn)略與流程關(guān)系
2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素
外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)
內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求
流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設(shè)的方向
從職能型組織走向流程型組織
創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)?；砷L
案例：常州A公司如何通過流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。
三、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識流程體系規(guī)劃
2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因
孤島式的流程降低協(xié)同效率
實(shí)際執(zhí)行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)
流程分層分級設(shè)計(jì)
流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
按價值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
流程體系總體融合
四、如何設(shè)計(jì)以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？
1、端到端的流程設(shè)計(jì)
2、流程設(shè)計(jì)的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊(duì)互動游戲）
3、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
繪制流程圖的三個工具
4、流程設(shè)計(jì)實(shí)操的三個步驟
描述基本信息
擬制流程圖
編寫操作細(xì)節(jié)
現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
五、如何進(jìn)行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？
1、用流程穿透部門墻
優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
選擇目標(biāo)流程的四個維度
選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個工具
建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計(jì)
八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
新流程試運(yùn)行五步法
流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
六、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機(jī)制？
1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
P-規(guī)劃設(shè)計(jì)
D-流程試運(yùn)行
C-指標(biāo)分析與體系審核
A-流程改善及優(yōu)化激勵
2、流程管理的組織保障
公司高層推動資源支持
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施
3、流程管理的常態(tài)化措施
通過流程體系管理平臺進(jìn)行流程的日常動態(tài)維護(hù)
通過長效激勵機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化
通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。
七、如何在組織變革中實(shí)現(xiàn)多方共贏？
1、職位的再造升級
職位設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
一條龍經(jīng)理
流程教練
流程owner
2、干部的轉(zhuǎn)型
干部的職責(zé)
干部在轉(zhuǎn)型中的角色
以服務(wù)為中心
3、關(guān)鍵人才的培育
在變革中成長
以奮斗者為本
案例：華為

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