企業(yè)流程管理與優(yōu)化升級

流程力：讓企業(yè)基業(yè)長青的蛻變能力
企業(yè)流程管理與優(yōu)化升級
主講老師：丁云峰
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
如何通過建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級流程建設(shè)與升級的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點的流程力，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)基業(yè)長青。
【課程收益】
掌握流程設(shè)計實操的三個步驟
系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個技巧
系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個工具
掌握提升流程力的管理循環(huán)
了解流程管理的常態(tài)化措施
了解流程架構(gòu)的四級分層
系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識
【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動多，實戰(zhàn)落地，工具化程度高，現(xiàn)場演練，學(xué)完即用。
【課程對象】企業(yè)中高層管理者、行政高管、HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人
【課程時間】2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？
1、流程管理對于企業(yè)的意義
流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈
戰(zhàn)略流程改進與管理體系的框架
戰(zhàn)略與流程關(guān)系
2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素
外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)
內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求
流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設(shè)的方向
從職能型組織走向流程型組織
創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
提升流程力實現(xiàn)規(guī)?；砷L
案例：常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)?；砷L，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。
二、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識流程體系規(guī)劃
2、進行流程體系規(guī)劃原因
孤島式的流程降低協(xié)同效率
實際執(zhí)行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)
流程分層分級設(shè)計
流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
4、進行流程體系規(guī)劃的步驟
按價值鏈進行流程架構(gòu)分解
按描述范圍進行流程架構(gòu)分層
流程體系總體融合
三、如何設(shè)計以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？
1、流程設(shè)計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認(rèn)知流程力的團隊互動游戲）
2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
繪制流程圖的三個工具
3、流程設(shè)計實操的三個步驟
描述基本信息
擬制流程圖
編寫操作細(xì)節(jié)
現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
四、如何進行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？
1、用流程穿透部門墻
優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建跨部門流程優(yōu)化團隊
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
選擇目標(biāo)流程的四個維度
選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個工具
建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計
八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
新流程試運行五步法
流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
五、如何建立一套可以促進流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機制？
1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
P-規(guī)劃設(shè)計
D-流程試運行
C-指標(biāo)分析與體系審核
A-流程改善及優(yōu)化激勵
2、流程管理的組織保障
公司高層推動資源支持
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
流程管理職能部門進行具體實施
3、流程管理的常態(tài)化措施
通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護
通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日常化
通過流程審計促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。

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