《流程優(yōu)化梳理技巧》

  培訓講師：丁云峰

講師背景：
丁云峰老師——企業(yè)流程建設(shè)與組織管理專家?東北大學客座教授?PCCC教練式領(lǐng)導力認證主教練?中國特色管理科學體系工程智庫專家?原紅星美凱龍（百強企業(yè)）商學院負責人、資深講師?原松下OA大區(qū)銷售經(jīng)理?原中國管理科學研究院培訓部副主任?國家電網(wǎng) 詳細>>

丁云峰
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《流程優(yōu)化梳理技巧》詳細內(nèi)容

《流程優(yōu)化梳理技巧》

流程優(yōu)化梳理技巧
主講老師：丁云峰
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
如何建構(gòu)獨特的企業(yè)流程框架、設(shè)計流程清單？
如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升部門間聯(lián)動效能？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級流程優(yōu)化的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點的優(yōu)質(zhì)，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復自己的成功。
【課程收益】
了解流程架構(gòu)的特點
掌握流程清單的梳理方法
掌握流程梳理實操的七個步驟
系統(tǒng)化掌握優(yōu)化流程的五步法
了解流程優(yōu)化的八個技巧
了解流程管理的常態(tài)化措施
【課程特色】
實戰(zhàn)，一線經(jīng)驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負責人、
【課程時間】
1天（6小時／天）
【課程大綱】
一、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程架構(gòu)，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認識流程標準化架構(gòu)
流程體系框架
流程體系的建設(shè)進程與企業(yè)發(fā)展階段
流程體系框架規(guī)劃
流程的四級架構(gòu)
案例：施樂、摩托羅拉、GE
2、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法
流程分層分級設(shè)計
流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
自上而下與自下而上梳理方法的應(yīng)用
3、進行流程體系規(guī)劃的步驟
按價值鏈進行流程架構(gòu)分解
按描述范圍進行流程架構(gòu)分層
流程體系總體融合
依據(jù)業(yè)務(wù)場景開發(fā)業(yè)務(wù)流程清單
案例：濟南A公司的流程清單梳理
二、無流程領(lǐng)域如何進行流程的梳理？
1、流程梳理的原則
建立統(tǒng)一標準
流程梳理工作要層層開展
流程梳理的核心方法
2、流程梳理七步法
基本信息描述的三個維度
擬制流程圖的兩個關(guān)鍵
流程梳理的兩個細節(jié)
流程梳理的關(guān)鍵要素
3、繪制流程圖的工具應(yīng)用
流程語言的統(tǒng)一
流程圖的常用工具
現(xiàn)場演練：流程圖工具VISIO的應(yīng)用
4、流程文件的標準模板
流程文件四要件
現(xiàn)場演練：流程文件的規(guī)范化撰寫
三、如何進行流程的診斷和優(yōu)化？
1、流程優(yōu)化的準備
優(yōu)化是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建流程優(yōu)化團隊
2、選擇待優(yōu)化目標流程
選擇目標流程的四個維度
選擇目標流程的五個工具
小組討論：蘇州T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個工具
建立新流程的績效目標
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標準？
5、新流程設(shè)計
流程優(yōu)化的四個原則
八個流程優(yōu)化技巧
關(guān)鍵接口的設(shè)計
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
新流程試運行五步法
流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

 

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