讓服務開啟新生意-服務營銷訓練

  培訓講師：于麗萍

講師背景：
于麗萍(Tracy)管理者發(fā)展教練北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師中國企業(yè)聯(lián)合會注冊管理咨詢師國際教練聯(lián)盟(ICF)認證ACC、PCC級教練北京大學心理學碩士研究生曾任：LG電子(惠州)公司人事主管曾任：平安保險(惠州)公司培訓主管曾任 詳細>>

于麗萍
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讓服務開啟新生意-服務營銷訓練詳細內(nèi)容

讓服務開啟新生意-服務營銷訓練

讓服務開啟新生意
汽車美容店員服務營銷訓練營

-----企業(yè)經(jīng)營中最大的難題就是如何通過服務帶來持續(xù)增長的業(yè)績！

【課程收益】
是的，《讓服務開啟新生意》課程可以教會你這種獲得新生意的模式。
透過兩個半天的訓練還可以教會學員在服務溝通中，打開學員的營銷觀念，突破自主，建立主動服務的意識及觀念，通過學習與客戶主動問好、體恤客戶、贊美客戶等技巧的學習，在為客戶服務的過程中與客戶建立良好的關系，為切入新的生意創(chuàng)造機會。學習專業(yè)的服務營銷人員的基本禮儀，建立店員的全新形象。
【課程對象】全體門店服務銷售人員
【課    時】2天
【授課方式】
講授、示范、演練、案例分析、實戰(zhàn)輔導等多媒體教學
【課程大綱】

第一部分  觀念篇
一、汽車銷售世界冠軍的故事
@視頻：
@分享：從案例中你獲得什么？
二、認識銷售
--每個人都是推銷員
--不同的人以不同的方式每時每刻在推銷的是不同的事物
--世界500強企業(yè)CEO中80%是營銷出身的
--銷售就是給客戶提供他需要的產(chǎn)品及服務
--我們的工作就是。。。
三、客戶為什么購買
1、購買的兩個理由
2、找到客戶購買的熱鍵
@視頻案例：阿繁的故事（反面服務案例）
四、銷售的十大誤區(qū)
@判斷：對銷售的10大觀點的看法
五、如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員
1、客戶為什么會選擇你
2、提升你的專業(yè)形象
3、制定你的成長目標

第二部分 技巧篇
一、如何贏得客戶的信任
  1、客戶選擇我們的唯一理由：信任
  2、建立信任的方法

二、信任從建立良好的第一印象做起
1、主動寒暄
  1）主動開口，“您好！”“歡迎。。。”“請問。。。”
  2）讓你的眼、口、手、腳體現(xiàn)出你對客戶的尊重與關懷
@演練：二人組演練
@展示：3組臺上展示
2、真誠贊美客戶
  1）發(fā)現(xiàn)客戶的肯定點
  2）贊美的要領和方法
3）認識客戶的心理曲線
@演練：二人組相互贊美
@展示：3組臺上展示

三、八步快速成交法
1、開場白----寒喧及自我介紹
2、贊美—--拉近與客戶的距離
3、服務承諾—--建立信任的開始
@演練：1分鐘初建信任話術
4、探尋客戶需求—尋找銷售機會
5、服務建議--—切入產(chǎn)品及服務
6、異議處理--—消除客戶疑慮
7、嘗試成交—--讓客戶滿意
@話術：快速成交的8句催眠式語言
8、售后服務及轉介紹
@演練：八步快速成交話術
四：建立你的數(shù)據(jù)庫
1、 管理你的數(shù)據(jù)庫
2、 定期服務你的客戶
第三部分 專業(yè)服務營銷素質培養(yǎng)
一、讓專業(yè)形象幫你插上飛翔的翅膀
1、專業(yè)女士著裝標準
2、專業(yè)男士著裝標準
二、專業(yè)禮儀贏得客戶
1、標準站姿
2、標準坐姿
3、五項見面禮儀
@演練：標準的站、坐、見面禮
三、電話溝通技巧與禮儀
1、電話溝通的唯一目的
2、電話溝通的PDR操作流程
P—事前準備六事項
D—電話邀約的六步流程
R—有效地進行記錄
3、 電話溝通的十大原則
4、 電話溝通小貼士
5、 電話禮儀
演練：陌生客戶電話溝通

四、服務營銷十原則
1、做一個有自我要求的人
2、永不放棄
3、謙虛的學習態(tài)度
4、做足準備
5、記錄隨時有用的東西
6、每天工作記錄
7、收工前再多打一個電話
8、運用需求分析
9、學會處理異議的方法
10、時間是最寶貴的資產(chǎn)

 市場營銷

于麗萍老師的其它課程

有效授權與激勵課程背景：一名卓有成效的管理者，不僅能夠帶領著自己的團隊，目標一致，不斷完成并創(chuàng)造更高的績效，更重要的是在整個管理過程中，1．如何能夠通過有效的委派與授權，2．通過激發(fā)下屬的工作動力，3．通過提升員工的能力來創(chuàng)造組織的績效，4．能夠成為一位卓有成效的管理者。本課程就是通過學習如何有效的授權與激勵下屬，實現(xiàn)管理者的成長并卓有成效。課程收益：1．了

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卓越經(jīng)理人的六項修煉課程背景：本課程的目的是幫助管理者們提升團隊建設與管理的綜合能力：1．通過學習，讓管理者更清晰自己在團隊管理中的角色；2．100提升中高層管理者在組織管理中應具備的六項能力：領導、激勵、教導、授權、沖突處理、績效追蹤的能力；3．為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的管理者；4．為企業(yè)培養(yǎng)后備高層管理人才。學員收益：1．清晰了解管理者的角色；2

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有效授權與激勵課程背景：一名卓有成效的管理者，不僅能夠帶領著自己的團隊，目標一致，不斷完成并創(chuàng)造更高的績效，更重要的是在整個管理過程中，1．如何能夠通過有效的委派與授權，2．通過激發(fā)下屬的工作動力，3．通過提升員工的能力來創(chuàng)造組織的績效，4．能夠成為一位卓有成效的管理者。本課程就是通過學習如何有效的授權與激勵下屬，實現(xiàn)管理者的成長并卓有成效。學員收益：1．了

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下屬輔導與激勵課程背景：一名優(yōu)秀的管理者，是能夠帶領著自己的團隊，目標一致，團結協(xié)作，不斷完成并創(chuàng)造更高的績效的。1．如何能夠準確地發(fā)現(xiàn)員工的特長與偏好；2．如何能夠有效地激發(fā)員工的工作動機；如何能夠在工作中清晰地傳授技能；3．如何避免批評指責而運用積極的糾正的輔導方法來輔導下屬，將是本課程的重點內(nèi)容。4．與傳統(tǒng)的管理課程不同的是，本課程引入教練式的工具與技

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下屬培育與有效激勵課程背景：培育與激勵，是管理者日常工作中最經(jīng)常性的工作，也是最具有挑戰(zhàn)性的工作。員工的層級不同，工作需求也不同，管理者相對應采取的培育與激勵的方法與手段出不同.1．如何有效地將激勵結合在輔導員工之中，2．又不讓下屬感受到是以取悅他，3．或者不要讓下屬感受到領導的過于嚴厲。本課程是專門針對管理者在現(xiàn)實工作中的這樣困擾而設計而成。學員收益：1．

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經(jīng)理人的五項修煉課程背景：本課程的目的是通過五項能夠的修煉，提升管理者的綜合管理能力：1．100提升中高層管理者在組織管理中應具備的五項管理能力：心態(tài)、目標、時間、行動、學習；2．課程以德魯克管理思想及教練技術為核心知識體系及技術支持。3．為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的管理者。學員收益：1．清晰了解積極心態(tài)對管理的影響；2．學習有效的時間管理、目標管理、

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跨部門溝通技巧課程背景：作為管理者，你在日常工作管理中總會遇到以下的問題吧！1．為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？2．為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？3．部門間的交叉與重疊如何處理？4．如何挖掘跨部門溝通問題的根源？5．如何提升跨部門溝通的能力？6．如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？本課程是一門管理者學習溝通的基礎課程。通過學習，讓管理

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目標管理與計劃落實課程背景：設計此課程的目的是幫助管理者們：1．理清日常工作中因計劃不周．目標設計不合理．計劃跟進不及時等，給工作上帶來不能按時完成工作目標．工作效率低．以及團隊效能未能發(fā)揮等情況。2．與傳統(tǒng)課程不同的是，本課程引入國際最前沿的目標管理工具，幫助管理者突破傳統(tǒng)思維；用創(chuàng)新模式進行目標管理并落實計劃。3．通過此課程，100提升管理者的目標管理與

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教練式MTP教練式管理者能力培養(yǎng)課程背景：人才的培育與發(fā)展，無論處在哪一發(fā)展階段的企業(yè)來說，都是持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。針對企業(yè)的這一戰(zhàn)略，幫助企業(yè)解決在不同的發(fā)展階段，提供適應企業(yè)發(fā)展的管理人才培育與發(fā)展項目，可以從根本上解決企業(yè)人才發(fā)展的戰(zhàn)略需要。1．本課程以德魯克的管理思想為理論基礎，2．專門針對管理者全面能力發(fā)展所需，提供適應崗位發(fā)展需要的管理技能；3．

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教練式管理六步法--中高層管理者技能提升訓練課程背景：本課程根據(jù)ICF（國際教練聯(lián)盟）的11項專業(yè)教練能力與技術，結合管理者的工作實踐，1．通過學習教練式的管理技術，培養(yǎng)管理者成為一名教練型的管理者，2．突破傳統(tǒng)的思維與習慣，提升管理者的自我覺察能力；3．學習培養(yǎng)下屬主動工作習慣的技巧，從而影響整個組織的氛圍與士氣。4．采用講解、演示，學員小組討論、1對1練

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