《打造卓越團(tuán)隊(duì)溝通力》

  培訓(xùn)講師：郭靜

講師背景：
郭靜老師——中基層團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)專家?曾任世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)正大集團(tuán)人才發(fā)展總經(jīng)理?曾任中國(guó)企業(yè)百?gòu)?qiáng)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)萬(wàn)達(dá)學(xué)院教學(xué)總經(jīng)理?曾任鏈家地產(chǎn)鏈家學(xué)院人中高階人才培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?北京大學(xué)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力EMBA?中國(guó)科學(xué)院心理研究所管理心理學(xué)博士班 詳細(xì)>>

郭靜
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《打造卓越團(tuán)隊(duì)溝通力》詳細(xì)內(nèi)容

《打造卓越團(tuán)隊(duì)溝通力》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升系列——打造卓越管理溝通力》
講師：郭靜
【課程背景】
為什么“溝而不通”
企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互
相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，崗位之間
互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過(guò)，紀(jì)律松弛，各自
為政，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企
業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來(lái)的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在如下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)溝通途徑不夠
(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確
(五)溝通效率低
部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。本課
程會(huì)有效重點(diǎn)幫助各位管理者解決管理中出現(xiàn)的溝通問(wèn)題，掌握方法，提升溝通能力。

【課程收益】
1. 提高管理者溝通能力，掌握改變行為的模式和思路
2. 有效解決管里過(guò)程中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，提升溝通效率。
3. 掌握管理溝通的工具和方法。
4. 深刻明白，提高管理溝通能力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義
【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理團(tuán)隊(duì)及全體員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性
二、為什么“溝而不通”企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題
(一)溝通途徑不夠
(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確
(五)溝通效率低
三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)
1. 采用無(wú)邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑
2. 加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”
3. 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)
4. 營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍
5. 明確各部門的職責(zé)
四、員工與企業(yè)的溝通渠道
1、正式溝通與非正式溝通渠道
? 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)
? 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)
2、向上溝通渠道
（1）與上司溝通的障礙
? 出發(fā)點(diǎn)的差異
? 評(píng)價(jià)的差異
? 表達(dá)的差異
（2）匯報(bào)的要點(diǎn)
? 客觀、準(zhǔn)確
? 目標(biāo)
? 角度
? 尊重
3、向下溝通渠道
1) ?有關(guān)工作的指示
2) ?工作內(nèi)容的描述
3) ?員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等
4) ?有關(guān)員工績(jī)效的反饋
5) ?希望員工自愿參加的各種活動(dòng)
4、水平溝通渠道
6) 企業(yè)決策階層與工會(huì)系統(tǒng)之間的信息溝通
7) 高層管理人員之間的信息溝通
8) 是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通
9) 一般員工在工作和思想上的信息溝通

 

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