《商務(wù)禮儀培訓(xùn)師TTT課程》

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)師TTT課程》
主講：陳靜
【課程背景】
孟子曰：“恭敬之心，禮也”。 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。但是，如何培養(yǎng)企事業(yè)單位員工的商務(wù)禮儀意識(shí)、行為？并為其梳理完整的商務(wù)禮儀流程呢？外部講師固然是優(yōu)先選擇，可越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始培養(yǎng)自己的商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，一是內(nèi)訓(xùn)師能更全面地掌握公司信息，并將商務(wù)禮儀的知識(shí)技能更好地傳播、應(yīng)用于公司實(shí)際，二是可以降低公司費(fèi)用預(yù)算，為公司節(jié)約開(kāi)支。
那么，如何培訓(xùn)公司內(nèi)部的商務(wù)禮儀培訓(xùn)師？如何讓他們?cè)诙虝r(shí)間走上講臺(tái)，將商務(wù)禮儀的知識(shí)、技能有效地傳播給學(xué)員？如何掌握成人教學(xué)的方式方法？如何結(jié)合本企業(yè)文化達(dá)成最佳的授課效果？這些都是本課程所要講授的內(nèi)容。課程以商務(wù)禮儀知識(shí)框架為基礎(chǔ)，結(jié)合了商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家陳靜老師多年的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及為眾多央企、外企的授課經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助學(xué)員快速掌握商務(wù)禮儀培訓(xùn)技能和重點(diǎn)培訓(xùn)要點(diǎn)，以克服和避免認(rèn)知誤區(qū)和實(shí)踐盲區(qū)，盡早成為優(yōu)秀的企業(yè)商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師！
【課程收益】
熟練掌握商務(wù)形象設(shè)計(jì)技巧和商務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)；
全面了解商務(wù)禮儀培訓(xùn)師的必備授課能力；
掌握商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)流程；
掌握商務(wù)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)技巧。
【課程對(duì)象】
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
【課程方式】
PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論總結(jié)、視頻賞析等方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化，打造企業(yè)優(yōu)秀商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一模塊：如何讓商務(wù)禮儀為你增值加分？
一、何為禮儀、商務(wù)禮儀
二、商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美：讓你的儀容儀表傳達(dá)敬意
2、動(dòng)態(tài)雅：讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑
3、語(yǔ)言妙：社交溝通禮儀成就好人緣
4、程序佳：商務(wù)接待禮儀開(kāi)拓大事業(yè)
案例分析：經(jīng)典商務(wù)禮儀案例分析
第二模塊：打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
黃金第一印象——牢記“55387”法則
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點(diǎn)
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則
（1）TPO原則
（2）服飾色彩的學(xué)問(wèn)
2、職業(yè)女性著裝規(guī)范
（1）女士著裝的基本要領(lǐng)
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則
（4）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第三模塊 修煉自信、專業(yè)、灑脫的儀態(tài)，提升個(gè)人氣質(zhì)
一、挺拔優(yōu)美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
2、交流站姿
（1）女士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
（2）男士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
二、端莊大氣的坐姿
1、男士坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
2、女士坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
三、穩(wěn)健灑脫的走姿
1、男士、女士走姿風(fēng)格定位
2、走姿分解動(dòng)作解析、演練
3、走姿禁忌要避免
四、得體大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、溫和專注的目光
1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究
2、講解時(shí)目光的應(yīng)用之道
3、眼神訓(xùn)練操
六、真誠(chéng)的微笑最動(dòng)人
1、一度淺笑適用場(chǎng)景及演練
2、二度微笑適用場(chǎng)景及演練
3、三度微笑適用場(chǎng)景及演練
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第四模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關(guān)系
一、讓語(yǔ)言溝通成就好人緣
1、禮貌用語(yǔ)不離口
（1）“十字箴言”要記牢
（2）吐字發(fā)音有技巧
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣
3、基本原則多贊美
案例：達(dá)爾文赴宴的故事
4、莫以自我為中心
（1）安全話題
（2）輕松話題
（3）商務(wù)交往五不談
（4）私人問(wèn)題五不問(wèn)
二、電話與微信禮儀
1、電話禮儀
（1）接聽(tīng)電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
2、微信禮儀
（1）添加禮儀
（2）聊天禮儀
（3）朋友圈發(fā)布
三、餐宴接待禮儀
1、桌次排列
兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1）基本原則：
面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。
（2）10人、12人如何排位
3、宴請(qǐng)禮儀
（1）舉止文雅
（2）交談適度
（3）正確使用餐具
（4）餐桌舉止五忌
4、赴宴禮儀
（1）時(shí)間
（2）著裝
（3）溝通
案例分析+要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第五模塊：商務(wù)拜訪禮儀 打開(kāi)事業(yè)新格局
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、合適的稱呼
（1）職務(wù)型稱呼
（2）職稱型稱呼
（3）學(xué)銜型稱呼
（4）行業(yè)型稱呼
2、得體的問(wèn)候
（1）初次見(jiàn)面，問(wèn)候是破冰之舉
（2）再次相見(jiàn)，問(wèn)候是重逢之喜
3、鞠躬禮
（1）15度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
（2）30度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
（3）45度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
4、大方行握手禮
案例分析：為何國(guó)家元首握手也會(huì)讓人尷尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
5、清晰精準(zhǔn)的介紹
（1）介紹他人的順序
（2）當(dāng)被介紹時(shí)的禮節(jié)表現(xiàn)
（3）30秒自我介紹演練
6、名片交換禮儀
（1）名片交換的順序、收存及其他細(xì)節(jié)
（2）名片交換的注意事項(xiàng)
二、手勢(shì)引導(dǎo)禮儀
1、橫擺式——“請(qǐng)”的手勢(shì)
2、雙臂橫擺——“大家請(qǐng)”
3、斜臂式——“請(qǐng)坐”
4、直臂式——“請(qǐng)往前走”
三、位置禮儀
1、同行禮儀
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2、電梯、樓梯禮儀
（1）電梯
（2）樓梯
3、乘車禮儀
（1）女士如何優(yōu)雅地上下車
（2）上下車的順序
4、乘車座次排序
（1）專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)
（2）領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)
（3）5人車、7人車、考斯特等座次排序
四、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議的準(zhǔn)備
（1）場(chǎng)地
（2）物料
（3）設(shè)備
（4）資料
2、座次排定
（1）中國(guó)政務(wù)會(huì)議座次（單數(shù)、雙數(shù)）
（2）長(zhǎng)條桌會(huì)議（橫向）
（3）長(zhǎng)條桌會(huì)議（縱向）
3、發(fā)言禮儀
（1）儀容儀表儀態(tài)
（2）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
4、與會(huì)禮儀
（1）遵守會(huì)議紀(jì)律
（2）不輕易打斷別人講話
（3）積極參會(huì)
要點(diǎn)講授+案例分析+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第六模塊：禮儀培訓(xùn)師的授課技巧及勝任標(biāo)準(zhǔn)
一、禮儀培訓(xùn)師的授課技巧
1、成功開(kāi)場(chǎng)
2、精彩講解
3、高效互動(dòng)
4、完美收尾
二、禮儀培訓(xùn)師的勝任標(biāo)準(zhǔn)
1、一個(gè)中心
2、兩項(xiàng)交流
3、三部曲
4、四步驟
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
學(xué)員模擬授課演練
（試講題目：站姿禮儀、坐姿禮儀、走姿禮儀、微笑禮、握手禮、遞名片禮、乘車/會(huì)務(wù)座次安排、電/樓梯禮儀…）
第二天
上午：學(xué)員模擬授課
一、學(xué)員試講（5分鐘授課）
二、老師點(diǎn)評(píng)、示范
三、學(xué)員模擬授課練習(xí)
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
下午：學(xué)員認(rèn)證考核
一、認(rèn)證考核
二、評(píng)先評(píng)優(yōu)
三、頒發(fā)證書(shū)（版權(quán)認(rèn)證課程證書(shū)+內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師證書(shū)）
四、合影留念

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