《客戶微心理》
《客戶微心理》詳細內(nèi)容
《客戶微心理》
課程名稱:《客戶微心理》
講師:衛(wèi)超老師6課時
課程背景:
隨著時間的推移,銀行零售端競爭日趨激烈,從無需競爭發(fā)展到產(chǎn)品的競爭,從產(chǎn)品的競爭發(fā)展到服務(wù)的競爭;從以銀行為中心發(fā)展到以客戶為中心,客戶從搶著來發(fā)展到選著來。因此,零售條線如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量就成了日益重要的課題。想要為客戶提供滿意的服務(wù),就需要知道客戶想要什么,心理變化是什么樣的,在一次銷售中,要時刻關(guān)注客戶心理活動,采取針對性的,個性化的營銷手段來達成營銷效果。
課程收益:
關(guān)注消費者心理
閱讀消費者的心聲和肢體語言
快速與客戶建立同理心
實現(xiàn)以客戶為中心的營銷過程
建立高度信任,為二次營銷打下基礎(chǔ)
授課方式:講授、研討互動、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練
課程對象:銀行理財經(jīng)理及大堂經(jīng)理
課程大綱:
現(xiàn)狀及問題評估
“我要賣”的現(xiàn)狀展示
粗放式營銷的不足之處
對客戶心理感受重視不足
關(guān)注客戶心理的好處
研討互動:分組討論并酌情發(fā)表我們的銷售現(xiàn)狀
消費者心理
消費者的10種心理表現(xiàn)
消費者的4種心理特點
建立同理心的8種方式
閱讀消費者的表情
看懂消費者的肢體語言
聽懂消費者的“聲音”內(nèi)涵
現(xiàn)場演練:觀察并讀懂客戶的一些心理變化
建立同理心
讓消費者知道自己需要
立場的轉(zhuǎn)換帶來營銷主動權(quán)
建立在客戶心態(tài)上的FABE營銷法
案例展示
保險營銷實戰(zhàn)案例解析
溝通方法大全
分析4種常見搪塞理由
16種溝通技巧
消費者的7種類型及應(yīng)對方法
分組演練、展示及講師點評
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《百年產(chǎn)品“雙打”技巧解析》 03.18
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課程名稱:《不一樣的基金定投實戰(zhàn)話術(shù)》講師:衛(wèi)超老師6課時課程背景:在銀行一線的實際銷售中,基金定投往往被按照長期持有的產(chǎn)品來講解,持有時間動輒五年十年以上。在理論環(huán)節(jié),基金定投的確可以長期持有;但是在現(xiàn)實中,客戶往往并不買賬。本次課程中,將為學(xué)員帶來一個不一樣的思路,圍繞熱點進行定投操作,及時獲利退出,通過多次進場來提高成交次數(shù)和金額,獲得多次中收,并且高
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《打動人心的重疾險銷售法》 03.18
課程名稱:《打動人心的重疾險銷售法》講師:衛(wèi)超老師6課時課程背景:重疾保險銷售帶來的中收相對較高,這是因為重疾保險的銷售難度較大。銷售重疾保險需要一定的技巧,有技術(shù)含量的溝通過程會大大提升成交率。本次課程將會為學(xué)員帶來經(jīng)過實踐檢驗,精煉有效的銷售邏輯和溝通方法,在課程中把講授、輔導(dǎo)和演練緊密結(jié)合,讓學(xué)員掌握一套高效的、可操作性強的重疾保險銷售邏輯。最重要的是
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《復(fù)雜型產(chǎn)品的銷售邏輯》 03.18
課程名稱:《復(fù)雜型產(chǎn)品的銷售邏輯》講師:衛(wèi)超老師6課時課程背景:復(fù)雜型產(chǎn)品主要指長期期交保險,也包括銷售起來相對困難,不能通過三言兩語很容易銷售的金融產(chǎn)品。銷售復(fù)雜型產(chǎn)品需要一定的技巧,有技術(shù)含量的溝通過程會大大提升成交率。本次課程將會為學(xué)員帶來經(jīng)過實踐檢驗,精煉有效的銷售邏輯和溝通方法,在課程中把講授、輔導(dǎo)和演練緊密結(jié)合,讓學(xué)員掌握一套高效的、可操作性強的
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