《全方位解析高凈值客戶及拓展?fàn)I銷技巧》 - 副本
《全方位解析高凈值客戶及拓展?fàn)I銷技巧》 - 副本詳細(xì)內(nèi)容
《全方位解析高凈值客戶及拓展?fàn)I銷技巧》 - 副本
【課程名稱】全方位解析高凈值客戶及拓展?fàn)I銷技巧
主講:李萌馨老師 12課時(shí)
【課程背景】
截至2017年末,中國(guó)的高凈值人群已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)人,預(yù)計(jì)可投資規(guī)模高達(dá)近百萬(wàn)億(人民幣)。市場(chǎng)空間如此巨大,各類財(cái)富管理機(jī)構(gòu)、銀行(私人銀行)、信托等都開(kāi)始加大對(duì)高凈值人群理財(cái)業(yè)務(wù)的投入,瘋狂進(jìn)行市場(chǎng)搶奪。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),一位高凈值客戶身邊至少圍繞著5個(gè)金融產(chǎn)品銷售人員,定期跟客戶進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷或服務(wù)工作。面臨如此多的選擇,高凈值人群越來(lái)越關(guān)心財(cái)富管理機(jī)構(gòu)和私人銀行提供的服務(wù)質(zhì)素,對(duì)各類型金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員、服務(wù)水平也提出了越來(lái)越高的要求。
而今年以來(lái)金融監(jiān)管趨嚴(yán),調(diào)結(jié)構(gòu)、去杠桿,市場(chǎng)整體流動(dòng)性緊張。一時(shí)間,各種“爆雷事件”、“跑路事件”頻發(fā),高凈值客戶對(duì)各類理財(cái)機(jī)構(gòu)及其銷售人員的信任度快速下降,使理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷難上加難。
在此背景下,如何能夠深度認(rèn)知高凈值人群,了解他們的內(nèi)心動(dòng)機(jī),探究他們對(duì)財(cái)富配置的真正目的,從而進(jìn)一步找到營(yíng)銷客戶、打動(dòng)客戶的“鑰匙”,成為眾多金融營(yíng)銷人員需要突破的重要課題。
【課程對(duì)象】
銀行零售條線、券商營(yíng)業(yè)部、信托公司、財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的各級(jí)營(yíng)銷人員
【課程大綱】
認(rèn)識(shí)高凈值客戶——預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)2課時(shí)
高凈值客戶定義及特征
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高凈值客戶的地區(qū)分布
高凈值客戶的行業(yè)分布
高凈值客戶對(duì)財(cái)富的核心訴求
高凈值客戶不同類型全解析(9類)
家庭管家
貴賓
大人物
獨(dú)立者
賭徒
創(chuàng)新者
財(cái)富積累者
財(cái)務(wù)恐懼者
匿名者
小練習(xí)——舉例說(shuō)明你身邊哪類客戶比較多?
不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的偏好度差異分析(9類)
家庭管家
貴賓
大人物
獨(dú)立者
賭徒
創(chuàng)新者
財(cái)富積累者
財(cái)務(wù)恐懼者
匿名者
如何初步與9類高凈值客戶建立溝通
練習(xí)——8種場(chǎng)景下的溝通測(cè)試(分小組進(jìn)行)
發(fā)現(xiàn)高凈值客戶——預(yù)計(jì)2課時(shí)
互動(dòng):你是如何開(kāi)發(fā)身邊高凈值客戶的?
5種開(kāi)發(fā)高凈值客戶的方法
個(gè)人的介紹與老客戶轉(zhuǎn)介
各類顧問(wèn)的轉(zhuǎn)介(如何尋找顧問(wèn)、如何合作?)
各種活動(dòng)會(huì)展
各種高附加值圈子
陌生電話
小組討論——360度挖掘潛在客戶線索
如何建立“愉悅”的溝通關(guān)系
用他們最愛(ài)交流的3個(gè)內(nèi)容(想當(dāng)年、我的企業(yè)發(fā)展、未來(lái)我要)
跟客戶聊天的“火候管理”(情緒起伏、肢體動(dòng)作、適度贊美)
巧妙搜集客戶信息
收集服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息(職業(yè)情況、投資經(jīng)歷、家庭情況等)
分析服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息(理財(cái)?shù)恼鎸?shí)性?迫切性?資金量?)
分層次理解對(duì)方需求(增值?保值?)
激發(fā)與建立客戶的財(cái)富目標(biāo)
角色扮演——開(kāi)始一次愉快的客戶交流吧
贏得高凈值客戶——預(yù)計(jì)3小時(shí)
把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(每類產(chǎn)品都按9類客戶進(jìn)行差異化分析)
資產(chǎn)配置
基金
綜合管理賬戶
另類投資
退休計(jì)劃和不動(dòng)產(chǎn)計(jì)劃
更重要的是用合適的溝通技巧
練習(xí)——如何把基金類、保險(xiǎn)類產(chǎn)品推薦給9類客戶?
經(jīng)營(yíng)高凈值客戶——3小時(shí)
互動(dòng):什么類型的銷售人員會(huì)跟客戶粘性較強(qiáng)?
如幫助客戶賺錢?會(huì)服務(wù)?有其他增值服務(wù)?
經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶關(guān)系- “I-CLAS”模式
什么是“I-CLAS”模式
“CLAS”中所包含的核心內(nèi)容
高凈值客戶擁有多個(gè)營(yíng)銷顧問(wèn)的心態(tài)研究
9類客戶需要多個(gè)顧問(wèn)的內(nèi)在原因分析
尋找自己的差異化標(biāo)簽,突出核心價(jià)值
如何增加客戶在你名下的AUM
與客戶建立有高度影響力的關(guān)系
巧妙發(fā)現(xiàn)“讓資產(chǎn)搬家”的機(jī)會(huì)
建議客戶增加管理的資產(chǎn)
練習(xí)——客戶有筆資金即將到期了,我該如何讓客戶“資產(chǎn)搬家”?
營(yíng)銷高凈值客戶——預(yù)計(jì)2小時(shí)
設(shè)計(jì)營(yíng)銷客戶的執(zhí)行計(jì)劃
評(píng)估現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)
制定以客戶為基礎(chǔ)的營(yíng)銷計(jì)劃
綜合運(yùn)用
投資不如預(yù)期時(shí)與客戶溝通的技巧
從心理學(xué)角度出發(fā),尋找安撫要點(diǎn)
9類客戶差異性安撫要點(diǎn)說(shuō)明
練習(xí)——股市大跌,基金虧損,我該如何跟客戶溝通?
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課程提綱《私人銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)格局全解析》-6課時(shí)講師:李萌馨根據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2017年我國(guó)高凈值客戶數(shù)量達(dá)到197萬(wàn)人,同比增長(zhǎng)6.5,可投資資產(chǎn)規(guī)模近65萬(wàn)億元。這批客戶在對(duì)財(cái)富態(tài)度上,開(kāi)始從“創(chuàng)造更多財(cái)富”,向財(cái)富保值、傳承、事業(yè)發(fā)展、品質(zhì)生活、子女教育等方向轉(zhuǎn)換。在財(cái)富配置上,銀行理財(cái)占比提高,的確在一定程度上帶動(dòng)了私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。根
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【課程主題】高凈值客戶拓展及深度挖掘技能訓(xùn)練營(yíng)(信托版)講師:李萌馨6課時(shí)【課程背景】今年以來(lái),隨著資管新規(guī)落地、監(jiān)管政策一再收緊,市場(chǎng)整體流動(dòng)性緊張,一度導(dǎo)致逾期事件頻發(fā),各類“爆雷”、“跑路”報(bào)道不絕于耳。在此環(huán)境下,原本對(duì)經(jīng)濟(jì)形式就持悲觀態(tài)度的高凈值客戶,對(duì)投資就愈發(fā)小心謹(jǐn)慎,避險(xiǎn)情緒逐步升高,不敢輕易觸碰理財(cái)產(chǎn)品。金融行業(yè)包括財(cái)富管理行業(yè)都進(jìn)入“暫時(shí)
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