《職場(chǎng)人際溝通技巧》
《職場(chǎng)人際溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)人際溝通技巧》
《職場(chǎng)人際溝通技巧》課程方案
主講：黃志偉
【課程收益】
1. 掌握溝通的過(guò)程、形式及重要作用，打破溝通中的障礙；
2. 掌握非語(yǔ)言溝通的方法和技巧，提升溝通效果；
3. 掌握建立信任的方法和技巧，構(gòu)建高效溝通的基礎(chǔ)；
4. 掌握職場(chǎng)中高效溝通的方法和技巧，提升工作績(jī)效；
5. 提升溝通能力。
【課程對(duì)象】
各級(jí)人員。
【課程時(shí)間】
1天，共6小時(shí)。
【授課方式】
互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jié) 離開(kāi)溝通，什么也做不了－重新認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的重要性
2、溝通的過(guò)程
? 溝通的基本形式
? 溝通中的背景
? 溝通中的信息漏斗
3、溝通中的非語(yǔ)言技巧
? 不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
? 非語(yǔ)言信息的含義
? 洞察七種微表情
? 眼動(dòng)線索的含義
4、打破溝通中的障礙
? 過(guò)濾，選擇性知覺(jué)，信息超載，情緒，語(yǔ)言
第二節(jié) 構(gòu)建基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高效溝通－建立信任的方法技巧
1、信任的五個(gè)維度
? 正直，勝任力，始終如一，忠誠(chéng)，開(kāi)放
2、信任的三種類(lèi)型
? 基于威懾的信任，基于了解的信任，基于認(rèn)同的信任
3、建立信任的方法
? 同理心，共同點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)形象，專(zhuān)業(yè)能力。。。。。。
4、四步打造超級(jí)親和力
? 情緒同步，語(yǔ)調(diào)和速度同步，生理狀態(tài)同步，語(yǔ)言文字同步
? 通過(guò)肢體接觸，拉近彼此的關(guān)系
5、通過(guò)傾聽(tīng)建立信任
? 傾聽(tīng)的目的
? 傾聽(tīng)的技巧
? 傾聽(tīng)的身體姿態(tài)
第三節(jié) 高效溝通，順利開(kāi)展工作－職場(chǎng)中與同事溝通的方法技巧
1、與上級(jí)溝通的三個(gè)技巧
?
熟悉上級(jí)的風(fēng)格、主動(dòng)換位思考，給出備選方案、讓上級(jí)做選擇和判斷。。。。。
。
2、與同級(jí)溝通的四心
? 共贏心，同理心，自信心，喜悅心
? 同理心溝通三步法
3、與下級(jí)溝通的五個(gè)技巧
? 簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確，強(qiáng)調(diào)重要性。。。。。。
? 與下級(jí)溝通的兩項(xiàng)注意
4、高效召開(kāi)會(huì)議的技巧
? 高效會(huì)議的六個(gè)特點(diǎn)
? 召開(kāi)會(huì)議的流程
? 會(huì)后跟蹤的五個(gè)技巧
5、贊美的六個(gè)技巧
? 真誠(chéng)及發(fā)自?xún)?nèi)心，具體有例證，角度獨(dú)到。。。。。。
6、批評(píng)與道歉的技巧
第四節(jié) 提升技巧，改善溝通效果－職場(chǎng)中高效溝通的方法技巧
1、高效溝通的八項(xiàng)法則
?
溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。
。
2、高效溝通的九個(gè)技巧
? 復(fù)述，感性回應(yīng)，假借
? 正面意義，重新定義，后果
? 另一個(gè)結(jié)果，反例，反擊其身
3、先跟后帶技巧
? 先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
4、改變對(duì)方想法的三個(gè)技巧
? 投其所好，敬其所惡，選擇的自由
5、附和的技巧
?
營(yíng)造暢談氛圍的簡(jiǎn)短附和，促進(jìn)談話的附和，承接相反意見(jiàn)的附和。。。。。。
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