商務(wù)禮儀-毛一卓

培訓(xùn)理念：
要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，
有賴(lài)于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：
“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”；
課程收益：
通過(guò)禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，
使管理者和員工對(duì)以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，
實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績(jī)；
掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)，
對(duì)內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營(yíng)的工作團(tuán)隊(duì)；
對(duì)外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。
課程大綱：
第一講  商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練
一   男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二   男女職業(yè)著裝技法
1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
3  女性時(shí)尚職業(yè)裝  ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡(jiǎn)介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡(jiǎn)介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、
簡(jiǎn)介男女不同體型不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”；
四 發(fā)型的選擇與打理
1  男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2  如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位）

第二講   迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
誰(shuí)充當(dāng)介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
   自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
   如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
   印制名片的禮儀
   遞送名片的禮儀
3  稱(chēng)謂禮儀

三 位次排列禮儀   
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時(shí)的位置排列
3樓梯、電梯、門(mén)口的順序
4不同會(huì)客室的座次排列
5不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列
6不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列
四 通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽(tīng)電話的禮節(jié)
3手機(jī)禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
五 辦公室禮儀   

第三講   宴會(huì)餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
內(nèi)容：宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一 宴請(qǐng)禮儀  
   1宴會(huì)的形式
   2宴會(huì)的程序
   3宴會(huì)的桌次、座次排列
4請(qǐng)柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ)
   5如何回復(fù)邀請(qǐng)
   6宴會(huì)基本禁忌
二 禮品禮儀
   1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
   2商務(wù)禮品禁忌
   3涉外禮品禁忌
三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢(shì)
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
3自助餐禮儀

第四講   溝通禮儀與技法    “看、問(wèn)、聽(tīng)、答”——全方位溝通
一 溝通的實(shí)質(zhì)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過(guò)程；
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語(yǔ)言傳遞的含義
3如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言引到溝通？
4訓(xùn)練：小組“口語(yǔ)和體語(yǔ)”交流練習(xí)
問(wèn)------怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？
1重要原則：以提問(wèn)做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定
2“開(kāi)放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運(yùn)用
3 游戲：?jiǎn)柕募记删毩?xí)
聽(tīng)-----怎么聽(tīng)？
1“聽(tīng)”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？
2 傾聽(tīng)的技巧：聽(tīng)什么信息？聽(tīng)懂什么含義？
3 傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng)
說(shuō)――說(shuō)什么？
1 交際禮貌用語(yǔ)
2 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
4 多用正面的字眼
5 使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)
6 宜談的、忌談的主題
說(shuō)――對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”
1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 
2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”
4 聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)
5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對(duì)話，平息他人激動(dòng)的情緒？
 

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