店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:毛一卓

講師背景:
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專(zhuān)家;?國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師?貝贏咨詢(xún)、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
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店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

**部分:現(xiàn)代銷(xiāo)售禮儀在賣(mài)場(chǎng)服務(wù)中的作用

一、什么是銷(xiāo)售禮儀

二、店鋪銷(xiāo)售為什么需要禮儀

零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀 

銷(xiāo)售禮儀的功能 

三、銷(xiāo)售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛(ài)心;二意:善意、誠(chéng)意

四、銷(xiāo)售禮儀須律己敬人

情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

第二部分:店面銷(xiāo)售人員儀容儀表規(guī)范

一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾

儀容修飾要?jiǎng)t 

男性?xún)x容修飾 

女性?xún)x容修飾 

二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝

重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝 

導(dǎo)購(gòu)人員著裝原則 

三、基本行為舉止禮儀

賣(mài)場(chǎng)中的手勢(shì) 

導(dǎo)購(gòu)接待姿勢(shì) 

服務(wù)過(guò)程中的表情 

第三部分:店員銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言藝術(shù)

三到

三聲

五言

第四部分:店面銷(xiāo)售人員接待服務(wù)禮儀

滿(mǎn)懷著感情說(shuō)"歡迎光臨" 

接待顧客=心 技 體 

任何時(shí)候都要面帶微笑 

問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度 

站姿、坐姿、步姿、行禮方式 

親切易懂的商品說(shuō)明,為顧客提供有用的信息 

第五部分:迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則

迎送賓的重要性

接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理 

以誠(chéng)意來(lái)為客人服務(wù) 

動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感

第六部分:客戶(hù)接近技巧

接近顧客的時(shí)機(jī) 

接近的首要任務(wù) 

引力:微笑贊美 

銷(xiāo)售精彩開(kāi)場(chǎng)白 

溝通風(fēng)格與交流 

第七部分:接待服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用

對(duì)顧客充滿(mǎn)關(guān)懷、體貼,站在客戶(hù)的角度上思考 

平等的對(duì)待顧客 

了解顧客心理,傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(重復(fù),贊同,提建議) 

處理好顧客的要求、索賠、索取 

對(duì)顧客提出的賠償,了解事件的來(lái)龍去脈 

做好售后服務(wù) 

給顧客提供購(gòu)物的滿(mǎn)足感 

第八部分:有效處理顧客投訴

顧客投訴產(chǎn)生的原因分析 

如何降低顧客投訴 

處理顧客投訴的原則、步驟與方法 

處理顧客投訴的“宜”與“忌” 

第九部分:店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

毛一卓老師的其它課程

女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛(ài)情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念:企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,有賴(lài)于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力!這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿(mǎn)應(yīng)變,它綜合包括以下四大方面:“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”;課程收益:通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn),使管理者和員工對(duì)以上四方面,在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶(hù)服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線(xiàn)的工作人員,員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶(hù)、來(lái)訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象,因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶(hù)進(jìn)門(mén),第一

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部分:總論公文寫(xiě)作(簡(jiǎn)單講一下)n公文寫(xiě)作的概念與分類(lèi)n公文寫(xiě)作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫(xiě)作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來(lái)給學(xué)員舉例說(shuō)明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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部分:總論公文寫(xiě)作(簡(jiǎn)單講一下)n公文寫(xiě)作的概念與分類(lèi)n公文寫(xiě)作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫(xiě)作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來(lái)給學(xué)員舉例說(shuō)明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。行政公共場(chǎng)合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1)發(fā)型2)面部3)肢部4)體味2、化妝的禮儀:女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀:銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專(zhuān)業(yè)儀態(tài)要求3

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部分:如何造就一流的專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)銷(xiāo)售精英1.優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車(chē)銷(xiāo)售人員能獲得成功??jī)?yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備什么條件?不適合從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的人2.如何快速培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售精英汽銷(xiāo)人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國(guó)汽銷(xiāo)人員與歐美汽銷(xiāo)人員的差距有多大培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型汽車(chē)銷(xiāo)售人員的佳捷徑3、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶(hù)進(jìn)門(mén),個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”,提醒其他銷(xiāo)售人員注意;銷(xiāo)售人員應(yīng)立即上前,熱情接待;隨口招呼,區(qū)別客戶(hù)資質(zhì),了解客戶(hù)來(lái)自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤(pán)的)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否來(lái)過(guò),如果

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講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容:職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線(xiàn)要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;二男女職業(yè)著裝技法1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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