店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
**部分:現(xiàn)代銷(xiāo)售禮儀在賣(mài)場(chǎng)服務(wù)中的作用
一、什么是銷(xiāo)售禮儀
二、店鋪銷(xiāo)售為什么需要禮儀
零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
銷(xiāo)售禮儀的功能
三、銷(xiāo)售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛(ài)心;二意:善意、誠(chéng)意
四、銷(xiāo)售禮儀須律己敬人
情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
第二部分:店面銷(xiāo)售人員儀容儀表規(guī)范
一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾
儀容修飾要?jiǎng)t
男性?xún)x容修飾
女性?xún)x容修飾
二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝
重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝
導(dǎo)購(gòu)人員著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
賣(mài)場(chǎng)中的手勢(shì)
導(dǎo)購(gòu)接待姿勢(shì)
服務(wù)過(guò)程中的表情
第三部分:店員銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言藝術(shù)
三到
三聲
五言
第四部分:店面銷(xiāo)售人員接待服務(wù)禮儀
滿(mǎn)懷著感情說(shuō)"歡迎光臨"
接待顧客=心 技 體
任何時(shí)候都要面帶微笑
問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度
站姿、坐姿、步姿、行禮方式
親切易懂的商品說(shuō)明,為顧客提供有用的信息
第五部分:迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則
迎送賓的重要性
接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理
以誠(chéng)意來(lái)為客人服務(wù)
動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感
第六部分:客戶(hù)接近技巧
接近顧客的時(shí)機(jī)
接近的首要任務(wù)
引力:微笑贊美
銷(xiāo)售精彩開(kāi)場(chǎng)白
溝通風(fēng)格與交流
第七部分:接待服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用
對(duì)顧客充滿(mǎn)關(guān)懷、體貼,站在客戶(hù)的角度上思考
平等的對(duì)待顧客
了解顧客心理,傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(重復(fù),贊同,提建議)
處理好顧客的要求、索賠、索取
對(duì)顧客提出的賠償,了解事件的來(lái)龍去脈
做好售后服務(wù)
給顧客提供購(gòu)物的滿(mǎn)足感
第八部分:有效處理顧客投訴
顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
如何降低顧客投訴
處理顧客投訴的原則、步驟與方法
處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第九部分:店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)總結(jié)
毛一卓老師的其它課程
女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn) 09.03
女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛(ài)情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念:企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,有賴(lài)于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力!這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿(mǎn)應(yīng)變,它綜合包括以下四大方面:“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”;課程收益:通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn),使管理者和員工對(duì)以上四方面,在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶(hù)服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)
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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線(xiàn)的工作人員,員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶(hù)、來(lái)訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象,因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶(hù)進(jìn)門(mén),第一
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企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) 01.01
模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。行政公共場(chǎng)合禮儀行政接待的
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銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 01.01
部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1)發(fā)型2)面部3)肢部4)體味2、化妝的禮儀:女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀:銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專(zhuān)業(yè)儀態(tài)要求3
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商務(wù)禮儀毛一卓 01.01
講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容:職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線(xiàn)要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;二男女職業(yè)著裝技法1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)
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